CTI论坛: 融合将重组电信服务版图

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>融合通信

融合将重组电信服务版图

2006/01/13

　　近日，ＩＢＭ商业价值研究院对全球电信运营商主管的高层进行调查，结果显示：大部分人认为，在未来的三年内，不同类型的融合将为整个电信行业带来新的机遇和挑战，主要包括：语音与数据融合（VoIP）、接入技术融合（有线、无线、移动）、电信与广播媒体以及内容服务的融合、IT与通信融合（下一代网络架构）、终端融合（电器产品与传统电信产品）。88%的受访对象认为，语音和数据的融合对电信服务产生的影响将最大。

　　ＩＢＭ业务咨询服务部大中华区通讯行业总经理金郁玉认为，融合的演进正在重新组合电信服务领域的版图。随着资费下降、号码可携带、运营商并购、虚拟运营商出现，移动通信行业的竞争将愈演愈烈，固网和其他服务提供商也开始更加注重移动业务。

全球电信运营商都在融合的大趋势中寻求发展：

　　对于全业务运营商（如法国电信/Orange、Verizon/Verizon wireless）来说，它们既提供固网、也提供移动服务，优势在于能够实现规模增长，但面临在多模式、多技术、多业务环境中运营、监管、技术、管理方面的挑战；

　　对固网运营商来说，很多固网运营商可以批发或分销移动服务，这为固网运营商提供了更多服务客户的机会，但它们必须面对竞争、渠道冲突、合作伙伴关系的挑战；

　　对服务提供商来说，则批发或分销移动及固网业务，如英国最大的超市TESCO如今也提供移动和固网服务，有效地利用其会员制度获得忠诚客户，服务提供商能有效利用其分销、品牌、CRM专业能力为客户提供差异化的服务。

　　企业市场是所有电信运营商的重要客户。注重高效率的合作，即运营商与应用集成商、外包商、托管商等的合作，将使运营商满足大部分企业客户的需求，从而使收入和利润继续增长，促使IT与通信的进一步融合。

　　在融合的环境中，运营商面临的极大挑战在于整个理念的改变，传统的以产品为中心的纵向模式将被以IP网络为核心连接多种接入网络和终端的横向架构所替代。传统的交换语音、数据和无线服务将衍生出三种主要的服务种类：

　　传输服务——利用不同接入技术为用户提供宽带、定位和可用性等不同组合，漫游将是关键的功能，从而使客户在任何时间、地点得到服务；

　　应用及内容服务——新的电信价值链使应用及内容服务成为电信服务必不可少的价值，这种价值服务并不在传统电信服务的范畴，提供增值服务和应用的新进入者将不断增长，而这种增长并非运营商所能掌握的，CP和SP既是运营商的合作伙伴又是竞争者；

　　管理服务——对于家庭用户和个人用户，尤其是企业用户而言，管理服务可通过高度安全的外包服务和大型企业全球专用网络来实现数据的存储。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

【发表评论】

　　·2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘： FDS Voxeo中国亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息

　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·三友亚星实施上海市质监督局12365热线
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·奥迪坚MAXCS产品新架构,呼叫中心的不二选择

　　

企业会员

	震有科技	中科讯博	华瑞中鹏
	井星科技	Voxeo	FDS
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726