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融合技术引领协同办公新潮流

2006/02/10

　　办公自动化系统从文档写作电子化到以知识管理为核心经历了几多变革。而如今，员工之间的距离并不一定是近在咫尺，很多公司在全球范围内都有多个办事处、合作伙伴和客户。要在这种全球性企业环境内举行会议和进行有效的沟通通常会带来一定的负担，但是各个组织却又越来越需要接触到新的受众或是利用他们的知识，而不受到地理位置的束缚。现代企业越来越意识到，不管在什么位置、时区和组织范围内，企业的更替都是非常迅速的。各个公司都面临着压力，他们需要快速解决问题，从而获得一定的竞争优势，并增加利润。开通新的通讯方式，并通过麻烦较少的、及时有效的方式向同事、客户和合作伙伴传达重要信息，这已经成为组织成功的关键。

　　那么，如何才能实现这样的目的呢？融合技术的发展给我们带来了崭新的答案，利用电话/视频会议、即时消息、手机短信、传真等等音频、视频和数据集成的丰富应用功能，让信息在处于不同地理位置、时区和组织的成员之间及时、迅速、有效地流动起来。从而使我们的工作人员能在任何需要的时候通过手中的设备得到他们想要的信息。

　　众所周知，融合通信技术是通讯技术和计算机技术的融合。但是一般意义上的融合通信只是在互联网上实现语音应用，只是相当于将语音通讯由原来的PSTN换了一个承载的线路，如VOIP。随着技术的不断进步，越来越多的厂商走上通讯与计算机实际应用相结合的道路，比如：世界著名的IP通信公司AVAYA和知名的管理咨询公司埃森哲联合推出了智能化的CRM解决方案，将语音通讯融入了客户关系管理的应用；同时AVAYA和IBM合作，为IBM Lotus用户提供了通讯协作和消息处理；微软公司也不甘于后，将Office系列产品和语音、视频应用结合推出了实时协作的解决方案……纵观这一切，融合技术的应用是一个世界级的发展趋势。

　　国内的企业也在蓄势待发，办公自动化系统设计和开发的先锋"奥码OA"，曾经掀起了自定义库表结构OA系统的浪潮，而今又适时推出了新一代办公平台--奥码融合办公平台。它将融合技术引入办公应用，实现了电信级通讯工具与互联网数据应用的融合，为用户提供语音、视频、数据等多媒体综合业务应用的开通式服务，无论用户什么时间、处在什么地方、使用的是什么设备，都可以以即插即用的方式使用平台中的各种功能。

　　利用奥码融合办公平台，用户可以方便的在办公系统中建立起对目标人的语音呼叫，接通坐席电话和手机也只需要点击一下。用户不在办公桌旁边时可以将呼叫转移到某个远程位置。甚至可以通过办公系统直接操作远程桌面的电话设备。

　　奥码融合办公系统的语音/视频会议功能，可以使用户的PC、座机、手机和Internet连接，随时随地与任何人进行通讯和协作。可以支持不同规模的会议、在线演示和共享使用。

　　奥码融合办公平台的统一消息引擎，提供集成的消息功能，无论是邮件、聊天、打电话，还是传真、视频、短消息都可以按照用户自定义的规则发起。同时它可以集成企业的电话系统，从而使得用户可以直接通过办公系统控制企业的IVR或呼叫中心，在各个分支机构之间建立起类似于局域网内分机的交换网络。

　　奥码融合办公平台的统一资源引擎提供开放、标准的体系结构，可以与其他业务系统方便集成。这样用户在其他的信息化系统中也可以用到各种通讯工具。

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　　从前几年的概念讨论，到现在越来越多实际商用案例的部署，融合技术带来的是开发平台的多样化，新技术、新应用得以在融合通信的平台上迅速搭建。从开始小规模部署到现在大规模电信级商用，融合通信平台凸显其模块化平台的优势。它也必将发起协同办公领域新的变革。

北京建软科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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