中小企业综合信息服务平台业务功能和模式分析_增值电信_电话信息查询服务

中小企业综合信息服务平台业务功能和模式分析

强磊陈卉 2007/09/14

1. 背景

　　目前，国内外各大电信运营商都将为中企业提供各类信息化服务作为企业盈利和业务收入的一个重要手段，各运营商为中小企业提供的信息化服务包含两个大类：

　　第一类主要是以运营商的通信网络和品牌号码优势为基础，为企业提供信息发布渠道，增强企业知名度，为企业带来商机和增加销售收入的企业信息发布和宣传服务，这类服务包括目前中国电信作为业务重点的“号码百事通”、中国网通大力推广的“电话导航”业务。

　　第二类主要是为企业提供企业信息化服务，它依托电信运营商的技术实力和通信优势为中小企业提供各类企业信息化所需要的软硬件设施和服务，而中小企业无须直接购买只需采用租赁、托管等经济节约的方式即可实现大型企业高成本投资才能够做到的“外部通信和内部信息化”整合应用方案。这类服务包括目前中国电信力推的“商务领航”、中国网通实施的“宽带商务”服务。

　　上述两类中小企业信息服务都涉及到一个关键问题，即是如何让企业用户认识了解这些信息服务产品的用途，并且逐渐接受这些业务产品；进而可以让企业用户方便地、足不出户地就可以提交业务申请开通相应的业务；最后可以通过一个统一的平台让企业用户便捷地使用和配置这些信息服务，包括：一站式地发布企业信息，一站式地进入各类信息化应用平台并且配置各类应用或设备的属性数据，一站式地查询统计各类信息服务的业务量和使用情况，统一帐单式的支付各类信息服务的服务费用。

　　鉴于上述背景，笔者设计和提出一种完备的“中小企业综合信息服务统一门户平台”。

2. 平台概述

　　中小企业综合信息服务统一门户平台是一个面向中小企业用户的，提供一站式企业信息发布服务和企业信息化建设服务的业务需求提交、业务受理开通、业务管理配置、信息发布推送、业务统计分析、业务统一营帐的统一门户平台。

　　它以门户网站及短信交互的形式向企业用户和大众用户提供信息服务，企业用户登陆该门户网站可以浏览到运营商提供的各类信息服务，并且可以对其需求的业务实现即时的线上业务受理和开通，对于已经开通了某些服务业务的企业用户可以通过该门户网站登陆到为该企业所开辟的企业空间，企业用户可以在该空间中查询统计业务使用情况和帐户消费情况，对某些需要数据配置的业务或托管设备/系统进行数据配置，发布更新企业的产品服务和宣传信息，直接进行某些业务操作（如：短信群发、群邮等信息推送操作）。

　　同时该门户也可以作为企业信息发布的互联网渠道向大众用户开放，大众用户可将该门户作为电子黄页和企业联系信息的获取途径，通过该门户搜索和查询符合其消费需求和兴趣的企业所发布的联系信息、产品服务和宣传信息，并且在其查询搜索到符合其消费需要的企业后可以通过平台提供的即时商务沟通功能实现与企业的交流沟通，以达到企业的销售目标，完成大众用户的消费需求。

　　此外，该门户还是运营商信息服务的业务展现和业务受理平台，同时也是运营商信息服务中涉及互联网功能的业务提供平台。

3. 平台功能目标

中小企业综合信息服务统一门户平台的功能目标以不同使用者的角度分为三个方面：

3.1面向中小企业的业务功能

　　（1）企业用户注册/帐户建立功能。中小企业用户可以通过统一门户，注册用户帐号、登记企业基本信息、建立企业统一帐户。平台将为注册成功的企业用户开辟其专署的企业空间，此后企业用户登陆后可进入该空间查询帐户情况、查询业务开通和使用情况、进行业务数据配置、实现业务操作等。同时注册用户所登记的企业信息（包括产品服务信息）也可被大众用户在门户网站上搜索浏览到，如果该企业开通了114信息服务该企业也可被114电话查询到。

　　（2）信息发布和展现功能。中小企业用户可以在门户平台上一站式发布企业信息，信息内容可以包括企业介绍、企业联系信息、企业地理位置地图标注、产品服务信息、宣传促销信息等。所发布的信息可以在大众用户搜索时以条目的形式返回，并且大众用户可以进一步进入到企业专属的网站空间浏览丰富的企业信息，同时若企业用户还开通了114等信息服务，还可即时传递给其他信息服务平台以供用户使用114电话、短信等信息通道查询。

　　（3）业务受理开通功能。中小企业用户可以在门户网站上选择符合其需求的信息服务产品进行线上业务受理和开通。业务受理和开通流程各阶段的操作结果，企业用户都可以即时地在门户平台上浏览到。

　　（4）业务配置功能。对于需要用户进行属性数据配置的信息服务产品，企业用户可以在门户平台统一配置业务属性以及和业务相关的软、硬件属性数据。

　　（5）业务操作功能。对于某些需要用户进行提交操作的信息服务产品，例如：短信群发；邮件群发；客户关系、进销存、OA等信息系统功能操作等，企业用户可以在门户平台上直接进行业务操作，系统将会向用户返回业务功能操作结果。

　　（6）业务接入功能。对于其他专属业务平台提供的业务功能，企业用户可以通过该门户接入到相应的专业平台使用业务功能，而无须再记忆专业平台的地址和开通各个业务平台的帐户密码。

　　（7）信息沟通功能。统一门户作为企业用户的一个企业展现空间，可以实现与大众用户及运营商的信息沟通。大众用户对该企业产品服务的订单信息、咨询信息等都可以统一存储在企业空间中供企业用户逐条浏览和回复。

　　（8）统一营帐功能。中小企业用户可以对该帐户统一充值（预付费）或缴费（后付费）。所付费用，可以在企业用户的划拨下用于各种信息服务的业务费用。

　　（9）业务统计分析功能。中小企业用户可以在门户平台上对各类业务的使用情况和数据进行分析统计。例如：对搜索访问该企业信息的用户统计等等。

3.2 面向运营商的业务功能

　　（1）信息服务介绍和展现平台。运营商的各项信息服务做到分门归类的介绍、解释和宣传。
　　（2）信息服务线上业务受理平台。实现信息服务产品的线上业务受理和业务开通。
　　（3）信息服务统一帐户平台。该平台可向企业用户提供各项信息服务的统一缴费帐户。企业用户可查询该帐户下各项信息服务的消费使用情况，并且划拨相应款项用于各项信息服务产品。
　　（4）信息服务统一配置/操作接入平台。对于需要配置和线上操作的信息服务产品中的部分业务功能，本门户平台可以将用户提交的操作请求转发到相应的业务平台并且返回相应的操作结果，或者直接将用户接入到相应的业务平台进行具体的操作。
　　（5）电子黄页和网上114信息发布平台。做为纸质黄页和电话114的互联网呈现方式，为大众用户拓展了信息获取的途径，为企业用户提供了互联网方式的信息发布和企业展现平台。
　　（6）通过与传统通信功能的结合，为企业用户提供与大众用户之间的信息沟通功能，包括：基于互联网和短信触发的被叫付费电话功能（WEB 800）、电子订单功能、短信群发和交互功能。

3.3 面向大众用户的功能

　　（1）对信息服务产品的了解功能。从而可能转化为直接的业务使用者。

　　（2）信息搜索和获取功能。大众用户可以通过本门户以互联网或短信交互的方式实现在门户平台上搜索企业信息。

　　（3）地理和位置服务功能。门户平台通过集成的电子地图系统可向大众用户提供互联网和短信/WAP方式的地图位置查询。

　　（4）信息沟通功能。大众用户获取企业信息后，可进一步通过平台提供的商务沟通功能实现与企业用户之间的信息沟通，包括“基于互联网和短信触发的被叫付费电话”语音沟通、“电子订单”交互等。

4．业务模式分析

4.1 平台定位

　　“中小企业综合信息服务统一门户平台”定位于面向中小企业用户提供以综合信息服务为核心内容的企业信息发布，信息服务业务受理，及相关业务配置、操作、和管理统计的统一门户平台。

　　同时，该平台也面向大众用户开放，作为现有信息手段的补充为大众用户提供基于互联网的黄页和114信息查询服务。

4.2 平台角色和业务关系

　　“中小企业综合信息服务统一门户平台”的角色包括：运营商、企业用户、大众用户三大角色。各角色与平台之间及角色之间的业务关系如下：

（1）企业用户通过门户平台发布信息；
（2）大众用户通过门户平台搜索企业信息；
（3）运营商通过门户平台管理平台业务功能，审核数据信息；
（4）企业用户和运营商之间通过门户平台实现业务受理到开通的工作流程；
（5）企业用户和大众用户之间通过门户平台实现商务信息沟通功能。

上述描述可用下图表示：

4.3 盈利模式

　　“中小企业综合信息服务统一门户平台”除了方便企业用户申请、开通和使用运营商的企业信息服务从而带来间接的业务收入，还可以通过平台本身具备的业务功能直接带来业务收入。具体业务收入模式如下：

（1）来自前向大众用户的业务收入

　　“中小企业综合信息服务统一门户平台”为了提高大众用户的访问量，使企业发布信息覆盖更多的用户群体，因此其大部分互联网功能免费向前向用户功能，但以短信为信息获取方式的业务功能将收取一定的通信和信息费用。为了刺激用户的使用，信息费用不应太高。

（2）来自后向企业用户的业务收入

　　“中小企业综合信息服务统一门户平台”除了通过方便企业用户申请、开通和使用各项信息服务，增加了业务用户数和业务使用量，从而带来了间接业务收入外，门户平台的多项业务功能还可直接向企业用户收取服务费用，例如：地图标注信息发布费用、短信信息维护费用、短信订单通知等。

（3）其他直接收入，包括：广告位收入、优先搜索关键词注册费用收入等。

5 总结

中小企业综合信息服务统一门户平台，为企业用户提供了一站式发布企业信息的媒介平台，方便了企业用户申请和使用运营商的各项面向企业用户的信息服务，搭建了企业用户和大众用户之间的信息沟通桥梁；从而提升了企业知名度，增加了企业的商业机会。这无疑深受企业和大众用户的欢迎，也必然为运营商带来直接的信息服务业务收入提升。

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