CTI论坛: 信息专家：统一通信 “统”则“通”

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信息专家：统一通信 “统”则“通”

许莉君 2007/11/05

　　目前企业必须面对日益复杂、多种通信方式混杂的通信环境，统一通信能较大限度地优化企业资源，使员工不受设备、地点、接入限制，从而使工作效率和生产率得到提高。

　　统一通信的发展融合了接入方式、消息处理、会议与协作、融合通信等领域的新技术，它不仅包括实时的通信方式，也包含非实时的通信方式，SIP和SOA的发展和成熟更是大大推动了该市场的发展。不过，还是有很多问题摆在这个新生市场面前——投资回报率、现有系统是否推倒、安全性、可靠性、系统整合问题等，都需要技术和业务互动协同发展。

　　让我们看看专家是怎么说的吧。

　　上海中信国健药业有限公司信息主管周青

　　我认为促使统一通信市场发展的因素有三个：一是竞争激烈的市场促使企业需要这样的平台来辅助;二是企业内部资源整合的需要，企业系统越来越多，要求高度整合;三是迎合了人们对于IT技术发展的需要，员工们需要移动办公或者虚拟办公，统一通信是必要的。

　　但是从企业内部来说，统一通信的概念还太理想化，并不是企业自身努力就够了，也需要通信基础设施提供商、软件开发商以及电信运营商之间的融合。

　　目前，我们的系统已结合了“移动审批”功能，与ERP系统无缝集成，员工可以异地办公。但是要真正实现统一通信这样的目标，我们还需要分步走。近期，我们打算不断地往“统一”上加东西，比如与内部ERP、办公系统等结合。我们还将考虑呼叫中心、会议电话等，做到语音、数据、视频等的集成，实现理想的“一键式”呼叫，在企业内形成一个闭环系统。

　　篱笆网运营与技术副总裁徐湘涛

　　通信的融合也就意味着人们在沟通时不必再考虑实现的方式。我们企业是一个第三方服务平台，与消费者、供应商沟通比较多，对通信系统的依赖比较大，对反应及时性要求高。我们认为，通信厂商只是提供技术平台，企业自身应该注重业务系统与通信手段之间如何无缝集成，否则一切都只能是摆设。

　　篱笆网正向家庭生活消费综合性门户转型，从而实现由单一的价格优势向全面的个性化服务转变。我们推出了“消费顾问”的概念，通过提高呼叫中心的品质实现了一对一的人性化服务。现在很多商业洽谈已不需面谈，我们希望通过网络、IP电话等直接接收客户需求，然后通过企业内部业务流程自动传到下一道工序。

　　目前，我认为统一通信面临的问题有SIP还未规模化、市场接受度没有上来、技术推广面还不够大等。

　　中英网CIO 徐蒙蒙

　　统一通信的概念值得每个企业去学习和掌握。

　　对我们来说，如何最大限度地优化企业资源，使员工可以不受设备、地点、接入限制，从而使工作效率和生产率得到提高是我们要做的。我们希望通过多种信息手段的融合，尤其是通信手段的融合来更好地为企业和用户服务。当然，我们最为看重的是统一通信整体的安全性和稳定性是否足够好。而结合业务方面来讲，公司也是希望在通信方面有更多的自控性，这一点正好也是统一通信的优点。

　　目前，我认为企业在部署统一通信系统时，应该脚踏实地考虑自己公司的实际情况，结合整体业务模式的发展。至于未来，我认为视频会议等需求将对统一通信的发展产生重大影响。

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