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北电：统一通讯必须与企业软件融合

2007/10/31

　　网络硬件大厂北电(Nortel)认为，统一通讯未来的发展关键在与企业软件整合，而非单就设备本身的效能。

　　身为网通设备厂商的北电，对于统一通讯(Unified Communication)市场未来的发展方向，与同业思科(Cisco)有不同看法。相较于Cisco视网络为UC发展关键，北电企业网络事业部产品技术资深经理杨光明认为，统一通讯真正的价值，必须和企业内之应用软件结合才会展现。

　　「所以我们才会和微软结盟，」杨光明表示，北电一开始的统一通讯策略也是自己发展一套专属规格与产品，除了用来整合VoIP与一般电信服务的IP PBX设备，也研发了专属的客户端软件。但他表示，微软的OS、Office以及用来进行使用者身份认证的AD Server在企业IT环境中极为普遍，若要用惯了微软的用户为了通讯需要，再去采购、部署、学习使用新软件，根本是资源浪费。

　　「我们认清这个现实：统一通讯的基础是在软件上，我们必须和在企业渗透率极高的微软合作，」他说。微软在刚发表的Office Communication Server 2007上，已可将办公套件Office与北电的IP PBX结合，直接在Office环境中进行拨号。

　　北电是在2006年7月开始与微软结盟推动统一通讯，合作范围从以双方技术为基础的新产品研发、到营销合作皆有，杨光明表示，合作至今已在全球新增90万笔以上的授权用户。

　　依照北电的规划，统一通讯的技术与市场发展，约略可分为三个阶段：网络整合、通讯整合与应用融合。杨光明解释，网络整合其实就是建置全IP网络，这在许多大型企业内早已做到；至于通讯整合，则是把语音、数据与多媒体设备整合成单一设备或入口，亦即使用者在使用通讯服务时，不需要一一花费时间使用电话、计算机、手机等不同设备。

　　「当你发出信息，系统便能自动寻找信息接收者能收到信息的方式，例如你发的是电子邮件，但使用者可能是以手机听取，而非用计算机看到，因为当下能联络到他的方式，就是手机，」他解释道。

　　而第三阶段的应用融合，杨光明说，其实便是把统一通讯纳入企业的业务流程，透过SOA架构整合。举例来说，企业使用的CRM或ERP系统，若与统一通讯方案整合，则可让企业在营运流程中更容易与客户、合作厂商联系，或是在系统显示企业运作出现异常状况时，能自动联系负责人员，立刻进行处理。

　　「透过SOA将通讯与企业核心应用结合，才是未来统一通讯的价值所在，」杨光明表示，很多企业看到统一通讯，思考的多半是透过VoIP或信息系统可以替企业节省多少通讯成本，但他认为，UC与应用整合后的投资回报虽不如单用VoIP来得好计算，「但却可能为企业既有营运流程增加价值，」他说。

　　把UC与应用结合并非北电独有想法，Avaya亦正逐步往此方向迈进。Avaya年初便曾发表其统一通讯产品可与SAP商业智能模块联结，一旦企业营运状况相关数字达到预先设定的警戒值，系统便会自动发出电子邮件、电话等警告，要求负责人员响应，此外Avaya亦强调其新版UC软件已采SOA概念，以模块型式开发统一通讯。

　　而强调UC不能只靠软件的Cisco，其高层日前也在外电报导中承认顾客终究要混用微软和思科的产品，亦即应用与网通技术的整合乃势在必行。此外，思科亦与IBM合作开发UC协作平台。

　　对于友商纷纷开始寻求语应用软件商合作，杨光明认为不过是说明北电早在一年多前就看到了趋势。

　　「以软件为核心(software-centric)是统一通讯的大势，就算未来看到Cisco再与微软合作，我也不会觉得奇怪，」杨光明说。

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