“通信管家”机器人：为号码百事通插上互联网的翅膀
吴珏 张艳霞 夏艳 2007/11/15
作为中国电信推出的一大业务品牌，号码百事通越来越为广大用户所熟悉。“通信助理”是号码百事通的主要业务之一，它为个人或企业用户对自己或本企业内的通信录进行备份、管理和维护，并提供“说出人名即可拨通”的便捷服务。然而，由于该业务提供的维护通信资料手段单一，过程繁琐，用户渗透率远未达到预期。
号码百事通“通信管家”机器人是为解决上述问题而提供的一种全新的通信助理业务使用方式。它利用网络机器人技术实现了如同真人一般的智能交互，既能一步步引导用户使用和维护通信录资料，避免真人口音等差错，又能进行通信录的一次性导入和导出，操作简单方便，还能帮助用户进行转接拨号，是一个真正贴心的通信管家。
通信管家机器人是一种基于互联网上即时消息（IM，Instant Messenge）软件的信息智能交互平台。通常，它以IM联系人的方式在IM客户端表现出来，可以实现自动与人聊天、帮人查信息、陪人玩游戏等信息互动类服务，不需要人工操作即具有如同真人聊天一般的效果。IM用户只需要将通信管家机器人加为好友（如同在IM上加一个普通好友一样），尝试和机器人聊天，根据机器人自动反馈的信息和提示逐步深入，就可以实时享受到号码百事通通信助理的相关服务。它的主要功能包括：
- 通信助理用户的一次认证：通过电信营业厅、客户经理、10000号等渠道申请使用号码百事通通信助理服务的用户，只需在第一次使用通信管家机器人时，输入运营商分配的通信助理账号密码进行认证。通过认证后，下次可直接使用该机器人。
- 个人/企业用户资料的维护：用户可进行个人资料的维护。对于企业管理员来说，可以维护整个企业员工的资料。
- 通信录信息的一次导入：用户可将自己手机SIM卡中的信息一次性导入，也可以将常用邮箱如OUTLOOK、FOXMAIL里的地址簿一次性导入。
- 用户通信录的维护：用户可以对自己的私人通信录进行分组，支持对通信资料的查找、删除、修改等。专为企业提供服务的通信管家机器人还必须具有权限设置，企业内部公开的通信录由企业管理员统一维护和设置，普通用户只能查找，而不能进行修改或删除。
- 自动转接：可以替用户拨打对方。用户只需要事先选择自己用哪个通话终端与对方通话（如办公电话、家庭电话、小灵通、手机等），然后直接在通信录上点击对方的联系电话，自己预先设置的固话、小灵通或手机就可以与对方的电话进行通话。
- 广告推送（针对广告商）：广告商在后台管理系统中上传广告内容，由运营商进行审核后，机器人就可以面向用户推送广告内容。
通信管家机器人是号码百事通资源与互联网上网络机器人进行结合的产物。传统的号码百事通服务方式是：用户拨打电话，人工座席接听后根据用户需求手动查询号码百事通信息库，得到相应的信息后再播报给用户。与之相比，通信管家机器人则面向广大互联网用户，利用IM客户端交互方式与用户进行实时在线的交流，能根据用户要求自动查询号码百事通信息库并返回相应结果。可以说，通信管家机器人为号码百事通丰富了业务的接入方式和使用渠道，增加了业务使用的用户群，并节约了运营人力成本。
通信管家机器人的功能实现是由“号码百事通机器人平台”这一智能交互平台支撑的。该平台具有联结多个业务能力的功能，同时也能向多种类型IM用户的业务展现渠道和接口。号百机器人平台及在此基础上提供的通信管家机器人服务与传统的网络机器人系统及其服务相比，具有一定的创新性：第一，创新性地提出了通信管家机器人的概念，第一次把网络机器人与号码百事通这一极具电信特色的服务结合起来，把通信助理的典型应用通过它开展起来。第二，创新性地将软交换技术与网络机器人技术结合起来，实现了号百机器人平台与国内主要软交换网络平台的互通，使得用户可以在通信管家机器人上进行自动转接等操作，充分发挥了中国电信的通信优势。第三，创新性地提出了号百通信助理系统与通信管家机器人之间的统一接口规范。根据这个接口规范，中国电信全国范围内的通信助理系统，都能按照统一的格式将信息发出去，改变了原来通信助理系统封闭、自成体系、无法将信息共享的局面。
据CNNIC统计，2006年中国IM用户数量已达1.16亿，IM软件在互联网用户中的渗透率达到86%。可见，构建在互联网IM软件上的通信管家机器人必将为号码百事通服务拓展出一个庞大的接入渠道，逐渐成为吸引用户的一个重要手段。可以说，这一尚处于起步阶段的集成创新型产品，为号码百事通插上了互联网的翅膀，即将展翅高飞。未来的号百机器人平台也将逐步发展成为中国电信的统一网络机器人平台，真正成为电信各个业务系统和广大互联网用户之间的信息中转枢纽。除号码百事通服务外，这个平台还将逐步接入更多的电信增值业务和服务，比如：为电信用户提供智能的、非人工的在线客服机器人；为互联星空用户提供实时的影视点播和搜索机器人；为商务领航的中小企业用户提供对外宣传的企业代表机器人……一个具备电信特色的网络机器人时代即将来临。
人民邮电报
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