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增值业务生成环境的应用
王芸 邢青 魏民 2007/11/15
随着业务需求的不断延伸,电信增值业务的快速开发已成为电信业发展的强烈需求;基于开放式业务网络架构的业务生成环境(SCE),不仅能提供完备的业务开发环境,还能提供仿真测试环境,可加速SP业务的开发。那么,如何建立和规划基于开放式业务网络的业务开发环境?
SP的业务开发现状堪忧
数据增值业务的繁荣,更多依赖于作为增值业务产业链营销一线的SP公司的活跃程度,因此,为之提供更加有效、便捷的平台是给他们最好的支持,也是增值业务繁荣的保障。目前的SP大致分为四类:一类是大型SP企业,如新浪、天空网、腾讯等;二类是中小型SP企业;三类是企业用户,例如电力企业、物流企业等;四类是电信运营商自营业务,如福建邮科院、四川天府热线等。
我们可以就每种SP的业务开发现状进行分析:
大型SP企业主要开展传统大访问量业务和新型或短期业务。经过多年的积累,该类企业在业务开发方面,有较强的技术实力和丰富的经验,也已经形成了固定的业务开发习惯,短时间难以改变。
中小型SP企业具有业务成本低、开展迅速的特点,但在业务开发方面技术力量较薄弱,方便、快速地开发业务是他们最迫切要解决的问题。
企业用户主要指非电信相关的企业,他们对电信技术不了解,没有电信业务开发能力,甚至没有程序开发的能力。但这些企业有着对开展电信业务的迫切需求和独特的业务开展角度。这些企业用户需要给非专业人员使用的业务开发工具,能让他们独立简单、快速地生成自己想要的业务,或独自修改、维护已开展的业务。
电信运营商自营业务。目前多数由电信企业内部独立运作的某个部门来负责并开发,除了能在业务的管理和计费上获得电信更多的优惠外,这些单位的运作同独立的中小SP企业几乎没什么不同。方便、快速地开发业务是他们的迫切需求。
通过对SP的调研笔者发现,目前在现网上没有可以提供给SP独立使用的业务功能测试环境。SP总是先在本公司完成业务逻辑的开发之后,再向运营商申请测试账号,在运营商提供的测试环境进行功能测试。这种测试现状,直接导致了SP业务开发周期的延长,开发难度的增加。SP都希望能有一个离线的测试环境,能完全仿真电信网络的现网环境并模拟端到端的业务效果,以便缩短业务的开发周期,降低业务开发难度。
引入高效业务开发环境
SCE(Service Creation Environment)的概念来自于传统的智能网,它以应用服务器提供的各种开放API为基础,具有友好的图形化界面,提供完备的业务开发环境、仿真测试环境和冲突检测环境。
传统的业务网络是由垂直系统组成的,每类业务都是一个自成体系的业务系统。随着业务系统的不断增加,垂直模式的业务网络逐步暴露出它的缺陷,于是一种新的业务网络模式开始得到研究和应用,称为水平的业务网络,即将原先各个独立的业务系统的公共功能抽象出来进行统一设计规划。开放式横向架构的业务网络结构如图所示。
其功能实体包括:综合接入网关,可屏蔽底层网络细节、实现跨网络的业务统一接入;业务引擎,可与底层网络交互,实现具体的业务服务功能;综合支撑管理系统将实现统一的用户管理、终端管理、业务管理和统一的计费管理的支撑服务。应该说,SCE解决了在这样一个开放式横向架构业务网络下,如何快速有效地提供丰富、高质量和个性化的跨网业务的问题。它的功能定位非常明确,那就是供SP业务开发人员开发基于综合接入网关的电信增值业务。
首先,我们介绍一下SCE的基本功能。SCE提供三个方面的基本功能:电信增值业务开发、模拟测试环境以及帮助文档。
电信增值业务开发部分,提供了业务开发、辅助工具、基础能力及二次开发四大类功能。在业务开发方面,考虑到业务开发人员的开发习惯,在业务开发方式上同时提供基于代码方式的开发和流程可视化建模两种方式,SCE支持IT业界至少一种基本的常用语言(如:C/C++、Java等)代码编辑功能,支持通过以图形化拖拽的方式,完成对业务流程的可视化建模,同时可进行交互内容的可视化编辑,包括对SMS、MMS等的内容可视化编辑、对VXML开发工具的支持和对WAP/Web页面的内容可视化编辑支持。在辅助工具方面,SCE支持基于已有业务创建通用的业务模板,业务模板能够导入导出,支持基于语法和语义对代码/模型进行查错和基于与模拟测试环境集成调测的方式进行业务测试。在基础能力方面,SCE提供电信基本能力支持,与现有IT应用的集成及与现有IDE的集成。在二次开发方面,SCE提供统一的扩展API,第三方可以对构建业务的基础单元组件及功能进行扩展。
模拟测试环境根据功能又分为业务网络模拟环境和模拟终端两部分。业务网络模拟环境仿真地模拟了开放式横向架构业务网络提供给SP的功能,主要包括能力接口、VXML调试支持及业务数据配置和管理。能力接口方面,SCE提供了对综合接入网关支持的所有电信能力接口的模拟,如SMS、MMS、LCS、TPC等,并且支持接口级异常情况的模拟,如参数错误等。在VXML调试上,SCE支持VXML脚本的语法验证和调试功能。当在业务接口中使用VXML脚本时,SCE能够根据URL获取VXML脚本内容并进行解析执行,并能以日志等方式显示VXML脚本的执行过程。在业务数据配置和管理上,SCE支持业务测试人员对业务网络模拟环境和终端模拟环境相关数据的配置,包括业务数据、SP数据、用户数据等。业务测试人员可以根据需要配置各类正常和异常情况,包括计费异常、服务质量管理异常等。
模拟终端提供了SP应用在模拟测试环境下的终端控制界面,提供短信、彩信的接收和发送、业务相关的终端状态设置等操作,为SP应用的测试提供终端侧模拟环境。模拟终端可根据提供的电信能力的不同,提供不同的功能。在数据能力方面,SCE支持对消息内容的编辑发送,支持对收到消息的文本提示及消息发送状态的回送等;在语音能力方面,支持对语音通话状态的会话管理,模拟终端支持振铃、摘机、挂机等。
帮助文档包括SCE的各类使用帮助文档,如SCE安装手册、用户手册、二次开发手册等,帮助用户更好地了解和使用SCE。
在了解了SCE的功能之后,我们来看看各功能模块之间的关系。电信增值业务开发和模拟测试环境配合,共同完成对业务逻辑开发和测试的功能。而电信增值业务开发和模拟测试环境之间则建立了松耦合的关系,即电信增值业务开发和模拟测试环境相对独立。SP利用其他开发方式完成的基于综合接入网关开发的业务,也可以在模拟测试环境上进行模拟测试。
人民邮电报
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