CTI论坛: IDC指出：统一通信是IP语音发展趋势

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IDC指出：统一通信是IP语音发展趋势

2007/11/27

　　IDC日前发布了题为《中国企业级IP语音设备市场2007－2011年预测与分析：通向统一通信之路》的最新报告，报告中的数据显示：2006年中国企业级IP语音设备市场规模为1.6亿美元，IDC预计到2011年该市场规模将达到6.8亿美元，在未来五年中将实现33.3%的复合年平均增长率（CAGR）。

　　IDC中国电信研究部经理级分析师相斌斌认为：“统一通信概念的出现和推广，将推动作为统一通信基础平台的企业IP语音设备市场获得进一步发展。通过IP语音和统一通信的部署，将真正带给用户成本的降低、工作效率的提升，乃至整个业务流程的改变和优化。”

　　从2006年以来，有关“统一通信”的新闻一直让人应接不暇。2007年，主流厂商纷纷发布自己的统一通信解决方案和市场策略、市场定位及合作伙伴关系。尽管“统一通信” 是IP语音未来发展的趋势已经成为IT和通信业的共识，但究竟何谓统一通信，各大厂商都提出了自己的观点和市场定位。

　　根据IDC对“统一通信”的定义，统一通信提供一个通用架构，统一集成了通讯录、路由等功能，并交付、管理和支持越来越多的通信应用（包括高级的IP电话呼叫和管理、Web、音频和视频会议、即时消息，状态感知等），这些应用都能够通过桌面和移动终端来实现，提供无缝的用户体验。附图形象地诠释了IDC对“统一通信”构成的定义。

　　不过，由于统一通信的技术特点和成本等问题，用户对于部署该应用仍持谨慎观望态度，目前真正实现部署的企业用户并不多。而事实上，统一信息技术并不是全新的技术，而是将已拥有的资源进行了重新整合。随着技术的发展，统一通信产品的互操作性进一步提高，通信和行业应用的不断发展以及价格趋于合理，最重要的是厂商的积极推动，用户将是最大受益者。统一通信带来的将是沟通和生活工作方式的革命。

　　此外，报告还指出，统一通信最吸引人的莫过于状态感知能力，具体指一个人的通信状态的信息，即当前有哪些可用沟通手段、哪种沟通方式最适合使用。这样，用户就可以随时随地根据自己的实际情况，决定以何种方式来进行沟通，真正实现无缝沟通——“我的沟通我作主”。

　　在当前阶段，对于希望尝试统一通信的用户来说，IDC有以下建议：

评估自身当前的语音和数据网络, 以此来判定对业务起决定作用的功能有哪些；

确定会涉及到语音交互、并且推动核心业务成长的业务流程；

了解目前厂商所提供的解决方案及应用集成能力，寻求适合的平台系统，能够以最小的投资实现新的应用，加快和增加现有流程而非创建新的业务流程。

　　对于解决方案提供商来说，IDC建议：

除了联系用户的IT部门，还要增加与用户业务人员的沟通，以便更好地理解用户的业务流程；

为用户提供可信的投资回报率（ROI）计算或成功案例，将使销售更有成效。

　　对于服务提供商，IDC建议：

提供可管理服务，将有助于企业用户解决从传统语音向IP语音过渡中必须面对的问题和挑战，因为目前大部分企业内部并不具备实施转型和管理新IP网络的实力和技能；

对于中小企业以及不想自己采购和维护通信平台的企业，可以提供托管的IP语音和统一通信平台服务。
计算机世界网(www.ccw.com.cn)

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