移动办公催生移动统一通信新需求_统一通信_移动_企业通信

移动办公催生移动统一通信新需求

杨庆广 2007/12/12

　　世界范围内移动办公员工数量持续高速增长，仅就美国而言，到2008年这一数字有望达到1.03亿人，将占美国总体员工数的72%。这一变化主要是由于市场驱动，以及人们工作环境和企业业务流程变化所造成的。在亚太区以及中国，企业移动办公也正处于大规模启动期。统一通信作为整合式的新型通信手段，为了满足移动办公潮流带来的新需求，需要更好地把移动通信纳入其中。现在移动统一通信正蓄势待发，并有可能成为统一通信部署的催化剂。

　　构筑无缝企业业务流程

　　将移动终端纳入到统一通信的应用中是一种必然。

　　In-Stat高级分析师李敏对《中国电子报》记者表示：“这是因为企业的应用环境已经发生了很大的变化，很多员工都是在移动的状态下办公，而且统一通信的要求就是要让用户可以利用任何终端在任何地点都可以接入到企业的信息系统之中。企业员工的移动办公应该从两个方面来理解，一种是办公地点的不固定，可能在几个办公室之间移动；一种是在真正的移动状态使用，比如在出差途中、机场等场景。”

　　把移动终端纳入到企业统一通信之中，将会大幅提升企业员工工作效率，帮助企业构筑无缝的业务流程。

　　阿尔卡特朗讯企业网络事业部方案设计高级经理孙广昊告诉《中国电子报》记者：“统一通信对移动通信的整合，可以大大提高企业员工的工作效率，加速业务流程的实施，从而提高对客户的服务水平，提高客户满意度。统一通信有了移动通信，才能构建出圆满的企业流程，不留任何差距缝隙。特别在一些特色行业，移动统一通信需求特别高，如物流行业在仓储和运输中就需要移动终端来完成下单发货。

　　能满足大多数办公需求

　　移动统一通信最重要的载体肯定是手机。现在处于移动状态办公的员工越来越多，而移动办公中最常用到的终端就是手机，所以企业在部署统一通信的时候有手机支持的需求，需要让企业员工的沟通不因为工作场景的变化而发生中断。随着手机功能和移动网络的逐步完善，手机统一通信应用已经可以满足绝大多数企业移动办公需求。

　　Avaya中国区统一通信销售总监陈蔚对《中国电子报》记者说：“现在移动统一通信最常见的应用就是把手机和办公室固定电话的分机号绑定起来，可以实现企业员工间打电话直接拨分机号码，办公室分机电话和手机同时振铃。虽然目前手机的性能和固定终端相比较还有不小的差距，但是在实现电话会议、PUSH MAIL等功能之后，已经可以满足绝大多数移动办公需求，完全可以模拟办公室场景。比如就我个人来说，我的工作需要我经常在外边会见客户或者出差，会长时间处于移动状态，很多涉及工作的沟通都是在移动状态通过手机实现的。”

　　陈蔚表示移动统一通信除了满足构筑无缝企业业务流程需求之外，还可以为企业通信节约大量的费用。比如某位员工在国外出差时，如果需要召开电话会议，直接用手机上的统一通信客户端拨号，通过企业内部部署的IP-PBX国际通话就会走IP线路，双方都不用花费国际长途费用，只需要花费市话费用。

　　当然移动统一通信相对于固定通信方式所受限制会更多。孙广昊表示，虽然统一通信在移动终端上的应用已经得到了有效整合，但是移动终端的通信方式更容易受到限制。因为移动统一通信需要移动技术、带宽和协议的支持，有时也会受到政府的一些政策和法规影响。比如中国目前尚不允许使用WiFi的方式传输语音。

　　语音是主要应用方式

　　受到手机本身功能和移动办公场景的限制，目前移动统一通信主要应用方式还是以语音为主。

　　陈蔚说：“手机是人们随身携带的通信工具，手机统一通信的应用主要以语音为主，统一通信数据应用主要应该还是以计算机为主。随着统一通信技术的发展，语音识别也会被逐渐引入到手机统一通信应用之中，比如Avaya正在开发语音识别技术，希望通过语音指令来控制收发、阅读邮件，方便用户使用，目前已经在美国推出。语音识别技术应该是未来统一通信发展的方向，毕竟语音是最符合人类交流习惯的沟通方式。”

　　李敏也表示：“目前移动终端在统一通信中的应用，主要还是手机和分机联动、电话会议等语音应用为主。这些语音类的应用对于终端和网络的要求不高，也符合人们的使用习惯，应用状态非常成熟。”

　　他认为移动统一通信现在缺乏的是增值类应用。如果要增加统一通信在移动终端上的应用，需要企业通信设备提供商加强和终端厂商的合作，让应用在系统设备和终端间对接得更好。

　　除了语音之外，基于手机的统一通信还有许多新的应用推出，比如目录集成，可以让用户不用在手机上直接存储联系人电话号码，通过访问企业的后台交换机获得联系人信息，拓展了手机存储能力，而且可以保证通信目录的实时更新，大大增强了企业用户的通信效率。

　　安全性有足够保障

　　很多企业对于在手机上部署统一通信应用的安全性心存疑虑，其实这是完全没有必要的，移动统一通信具有足够高的安全性。

　　实际上，目前手机统一通信可能的安全问题仅集中于WiFi手机上，这是因为WiFi比较容易受到非授权的接入问题困扰，对于WiFi网络需要加装新的防护措施保证企业信息安全。而通过电信运营商网络支持的移动统一通信应用则基本不存在安全隐患。

　　陈蔚表示：“GSM网络应用的安全性问题基本不存在，尤其是在传输层面，中国的移动网络经过了运营商多次优化之后有足够高的安全性。在GSM网络中可能存在的安全问题就是当手机和办公室分机联动时，如果用手机接听，可能有非授权的人也同时利用分机接。为了防止这种情况出现，我们的解决方法是手机接听时，如果分机被人拿起，就会有警示音在手机中出现，同时严格限定手机和分机的绑定必须由企业网络系统管理员绑定，最大化保障企业通信网络安全。”

　　此外，移动统一通信还将对说服企业部署统一通信系统起到一定的拉动作用。这是因为当用户处于移动环境中时，统一通信的多形态价值更加明显。当员工处于移动状态时，所处的环境会左右其所使用的通信模式。比如驾车时语音成了通信的首选方式；在必须保持安静的地方(比如教室或剧院)，基于文本的通信(IM、E-Mail等)就变得更为重要了。

　　未来随着手机性能的不断增强和移动网络带宽的持续增加，更多新的应用将会被加入到移动统一通信之中，给企业带来更高的运营效率提升。

　　精彩观点

　　Avaya中国区统一通信销售总监陈蔚：

　　智能手机普及推进移动统一通信发展

　　所有的手机都能实现手机分机联动、电话会议等移动统一通信语音功能，但是从用户使用体验的角度出发，智能手机会远远超过一般的手机。原因在于，如果使用普通手机实现以上功能，需要在每次使用时都输入很多识别码、密码等来接入到企业的IP—PBX中，操作非常繁琐。如果是智能手机，就可以通过在智能手机中加载统一通信客户端，通过软件的方式实现以上操作，大大减少操作步骤，增强用户的使用体验。目前智能手机的操作系统种类过多，给统一通信设备提供商进行手机客户端开发造成一定的困难。目前Avaya已经开发出了支持Windows Mobile、Symbian操作系统的手机客户端，预计明年会加入对Linux的支持。目前手机网络传输速度也有些过低，对于需要高带宽的数据应用支持不够。

　　就我自己使用感受而言，现在最限制手机统一通信应用的是手机的电池容量有限，难以满足长时间使用的要求，尤其是智能手机待机时间更短。

　　未来统一通信在手机上的应用应该会越来越多，手机本身的限制会越来越少。首先是因为对统一通信移动办公有需求的企业用户大部分都是企业内部的中高层人士，他们的智能手机普及率很高，能够保证较好的使用体验；其次是智能手机的价格正在迅速降低，未来的使用门槛会随之降低；最后就是中国的3G网络会在不远的未来出现，限制手机数据应用的传输瓶颈将会得到有效解决。

　　In-Stat高级分析师李敏：

　　移动统一通信应用尚需提升

　　从目前的应用现状来看，统一通信在移动终端上的应用总体上说还是落后于固定终端，为了要让移动统一通信更容易被企业接受，需要提高其应用支撑能力。

　　移动统一通信主要是受制于移动终端的性能和网络传输条件。第一，移动终端的处理能力有限，加上屏幕很小，一些比较复杂的应用难以展开，比如PPT演示、协同等。第二，移动蜂窝网络的传输速度相对于固定网络来说差距很大，对于数据传输速度要求较高的应用难以支持，比如文件共享、呈现等应用。第三，人们的使用习惯和移动的应用场景也会对应用产生一些限制。最后就是手机的操作系统版本太多，有Windows Mobile、Symbian、Linux等，设备商在进行统一通信移动版本套件开发时复杂程度大幅提高，难以对每个主流的操作系统都进行支持。移动统一通信安全性不会有很大的问题，毕竟电信运营商的网络经过多年的完善，已经难以被攻破。

中国电子报