CTI论坛: 统一通信的八大实质性问题

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统一通信的八大实质性问题

东缘译 2007/12/12

　　统一通信是对语音、文本、电子邮件和其它通讯方式及商务流程进行实时的集成和改变方向。厂商喜欢吹嘘统一通信的概念。但是，对于许多中小企业来说，这个改变不过是空谈，因为这种产品很少。

　　全面的统一通信解决方案的实际实施仍很困难并且非常少见，特别是对于中小企业来说更是如此。然而，厂商继续大力推广统一通信。厂商设法说服中小企业相信这是他们需要的和能够拥有的东西。在最近召开的2007年Interop纽约会议上，市场研究公司COMMfusion总裁和主要分析师Blair Pleasant主持了一个题为“统一通信现实检查”的小组讨论会，试图通过回答一些基本问题来澄清统一通信领域正在发生什么事情，解释同一通讯对于中小企业意味着什么，预测未来统一通信将产生什么业务。bMighty的主编Fredric Paul参加了那个讨论会。这个讨论会解答的关于统一通信的八个实质性问题是：

　　1.“统一通信”到底是什么?

　　对于这个问题仍然存在一些分歧。但是，基本的观点是统一通信是一个概念，是一起工作的一种方法，而不是一种产品。统一通信把在线状态显示、消息、通讯、会议和多种设备和通讯模式的共享等通讯技术结合在了一起，采用一种规则引擎管理这些技术在一起使用的方式。这个思想是能够使用一个一直的用户界面进行无缝的连接。无论你在何时何地需要，统一通信都可以使用后台办公应用软件、系统和商务流程等适当的资源实现这种连接。

　　2.你从统一通信中能得到什么?

　　理想的是你会得到更好的协作、简化的通讯(例如，点击鼠标就可以打电话或者开会)、改善的生产率和更顺畅的客户服务等。但是，当企业使用统一通信时获得的真正回报是优化工作流和商务流程。ShoreTel公司地区经理Sam Koury解释说，总的来说，这不是我的公司的每一个人都更有效率，而是它能够改变具体部门的工作流程。例如，点击鼠标拨号的功能能够在这里和那里节省几秒钟时间。对于普通知识工人来说这并不是一笔大生意。但是，对于呼叫中心来说，它有重要的潜力。

　　3.谁销售统一通信?

　　你不能出去购买一箱统一通信。相反，所有的通讯设备厂商都提供统一通信解决方案的不同部分。思科等交换机厂商销售统一通信套装软件，把会议和协作软件增加到语音产品中。同时，微软正在努力把统一通信功能添加到自己的软件中(请相信，微软将“改组”统一通信市场)。IBM拥有SameTime和WebSphere产品，不过，IBM还与其它厂商合作开发统一通信产品的电话部分。甲骨文、Siebel和SAP等应用软件提供商正在努力把通讯集成到自己的产品中。但是，这个集成的结果在2008年之前还达不到大规模应用的程度。甚至谷歌也在设法通过收购GrandCentral公司及其电子邮件和聊天程序进入统一通信领域。雅虎、AOL和其它公司对于统一通信也很感兴趣。

　　4.小企业如何能够利用统一通信的优势?

　　正如统一通信没有一个统一的看法一样，还没有任何一种采用统一通信的正确方法。事实上，你的公司能够采取多种方法使用统一通信。一种方法是使用基于IP的统一通信提高你的电话服务。另一种方法是使用增强的即时消息应用程序等实时通讯模式。或者使用统一通信功能增强语音邮件、传真和电子邮件的功能。中型企业可能要通过其企业应用软件进入统一通信领域。

　　5.谁应该首先得到统一通信?

　　首先在协作团队和工作组采用统一通信是有意义的，特别是在地理上分散的那些部门，以及那些经常在走廊里到处走和经常旅行的人。但是，从长远看，统一通信在整个企业全面应用会提供最大的好处，应该开发和采用能够发挥其功能优势的商务流程。统一通信的关键是让人们更方便地沟通和协作。连接到统一通信的人越多，这个应用的价值就越大。理想的情况是客户和供应商也应该尽可能多地集成在一起。

　　6.统一通信的下一步是什么?

　　语音仍是关键的组件。从你的文件中打电话(点击拨号)的功能很快将成为现实。接下来是开始优化商务流程以实际改变你的工作方式，利用统一通信的优势。

　　7.统一通信增长的预测是什么?

　　在2007年剩余的时间里，统一通信仍是技术创新者和早期应用者的领域。企业应该为小部门推出试验计划。随着更多的厂商进入这个领域和用户开始看到好处，早期应用的大多数企业将出现在2008年至2010年之间。然后，从2010年至2012年，统一通信将开始成为一种竞争的武器并且达到那种令人难以捉摸的“曲棍球棍”增长曲线。

　　8.最后，到底什么是“在线状态”?

　　在线状态基本上是系统知道你是否在线。但是，这仅仅是开始。下一步是让系统把日历程序与在线状态功能集成在一起，知道你在做什么和你将在什么时候在线，能够动态管理和优先安排通讯，例如，知道什么时候可以打断你和什么样的通讯(一个大客户的电话)值得打断你的工作。你的公司的CRM系统应该知道这种事情。但是，你的通讯系统很可能对待每一个人都完全相同。

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