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统一通信加速企业协作与扩张

2008/01/09

　　尽管关于统一通信是个噱头还是实际商机的争论仍在继续，但这其中的关键在于如何定义统一通信的问题。传统的通信设备厂商有的强调视频/状态跟踪，也有的强调语音通信和即时通信的切换，而软件厂商们则努力强调协同的重要性，并且在原有的协同软件系统中集成了越来越多的通信应用。应该看到的是，电子邮件和语音通信的固定移动化已经开始被越来越多的人所接受。尽管也许人们不愿将之过大地称为“融合”，但实际上这的确是融合的开始一步。IDC预测，中国地区IP 电话系统市场将从2006年的2.42亿美元增长到2011年的8.43亿美元，而UC（统一通信）应用的增长则从2006年的4033万美元增长到2011年的1.26亿美元。

　　这种协同应用正从企业内部向外部延伸，并开始更加注重利用草根的力量渗透，或者说更大范围地调动用户参与使用的积极性。Web 2.0带来的应用人群正是这样一些使用者。厂商也因此将其统一通信的方案向下一个阶段演进：不仅仅涵盖业务沟通的内容，同时也把信息流、知识管理加入进来。

　　IBM和微软两家公司是典型的代表，两者都把他们的统一通信解决方案和企业级的Web2.0进行了集成。IBM的Lotus Connection把Lotus Sametime进行了集成，微软的Office Communications Server 2007 (OCS) 和Office Sharepoint Server 2007Vendors进行了集成，随后，IBM的 Lotus Quickr——一种门户型的协同平台，也把Wi-Ki和blog集成了进来。微软则并购了Parlano 公司。

　　现今对专业应用或者是新兴应用的探讨，有一个重要的趋势：用户不再相信、至少是无法区分厂商所讲解的行业趋势和自我特点，他们开始求助于业内的个人专家和中立者。这也导致论坛/BBS、个人博客等成为了相当用户愿意依赖的信息来源。另一方面，这一趋势正使厂商面临着不可控的负面信息压力，个人通过互联网将带有个人感情色彩的信息进行传播，可能会伤害厂商的公司形象。而公司也可以积极地进行应对，通过对这些应用的积极参与来传达合理有效的观点。在协同中加入Web2.0的应用，公司内部的人员可以更方便地提供所需要的信息。这个趋势将在2008年开始露出端倪。

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