CTI论坛: 中小企业通过电子邮件提高利润的三种途径

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中小企业通过电子邮件提高利润的三种途径

2008/04/03

　　在如今多数企业面临的充满竞争的环境中，客户忠诚度非常重要。如何让原有客户保持满意?

　　希望展示个性化及专业化客户服务方法的企业已越来越多地青睐于电子邮件的强大功能。尽管这种选择并不适合于每一个企业，但它非常适合于那些有兴趣并倾向于通过技术来建立客户忠诚度并最终推动企业发展的人。

　　当你准备采用先进的电子邮件策略构建业务时，可以先使用以下三种方法。

　　拥有自己的电子邮件

　　您可能开了一家小商店，但客户无需知道。通过托管自己的电子邮件并发送个性化客户沟通邮件，人们会以为您的企业业务量很大。而且，当您拥有自己的电子邮件时，就可以获得所需的可靠、安全的电子邮件环境。

　　借助电子邮件启动市场营销计划

　　有多种途径可以借助电子邮件加深您与客户之间关系。最适宜的出发点是基本客户服务。即便你不是在线销售商品或服务，也仍可以在销售点索取客户电子邮件地址，并建立电子邮件关系。这种方法如同感谢他们购买您的产品，并鼓励他们在需要更多帮助时与您联系一样简单。 Windows小企业服务器 2003版中有一个共享联系人数据库，它可以帮助您在发送个性化邮件的同时管理大批客户。

　　接下来的一步是提醒客户有关特殊事件或促销活动。这可能包括向整个电子邮件列表中的客户或目标邮件中的客户发送邮件。在使用电子邮件进行营销活动时要切记一点：您发送的消息必须真正具有某些价值。大多数人的电子邮件收件箱都超负荷，如果您想让他们始终如一地打开并阅读您的邮件，这些邮件就必须具有及时性、必须包含他们感兴趣的信息(如折扣、优惠券、优惠)，而且必须简洁。

　　如果资源允许，还可以采用另一种方法稳妥地提供促销电子邮件，即创建电子邮件新闻时讯，新闻时讯中除了优惠活动外，还包括真正具有价值的内容，但不必面面俱到。例如，如果您经营一家动物诊所，就可以发送电子邮件新闻季刊，其中包括一些季节性宠物护理提示，以及可能提供的任何特殊优惠方面的信息。还可以包括新提供的服务及新加入的职员。重申一次，新闻时讯必须及时、含有热门话题并且简洁。提供含有实用信息的电子邮件新闻时讯是建立客户长期忠诚度的一种行之有效的方法。

　　注意事项：关于电子邮件营销最重要的一点是，您必须获得向某个电子邮件地址发送邮件的许可。如果您索取客户的电子邮件地址，请确信该地址所有者明白您要使用该地址。而且，在发送给客户的每一封电子邮件中，请确信告诉他们该怎样从您的列表中删除，并且在有人真的要求删除时立即将其删除。向客户发送垃圾邮件会激怒客户，使他们离你而去。

　　使用电子邮件传递专业形象

　　有时简单的接触会使客户对您企业的印象产生巨大的转变。在向客户、供应商及其他人发送商业电子邮件时，请考虑以下这些有助于推进业务的“简单接触”：

　　电子邮件签名。这是电子邮件中位于您姓名下方的文本或图形。有些人采用励志语录或诙谐的谚语，但您可以借此宣传您的公司。您可以使用公司的营销口号，甚至也可以使用某个特殊优惠或促销活动。

　　附加 V-card。这是确保业务信息顺利传递的另一种方法。 V-card 是创建和共享虚拟名片的 Internet 标准。

　　无论您怎样使用电子邮件来加快业务目标的实现，任何企业主都至少能意识到两大好处：电子邮件即快又经济实惠。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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