客户现场支持系统(WEB呼叫中心)

2008/05/12

• 100%ASP源代码加COM+，您可以定制系统以满足您所需；


• 支持Microsoft ACCESS和MS SQL Server数据库；


• 基于Web的用户定义接口允许系统管理人员在任何地方任何时候进行系统配置；


• 支持无限制定义服务部门和客服代表，您可以为任一部门分配无限客服代表；


• 图形化统计信息让您准确查看每天的呼叫量、每一部门的呼叫分配和客服代表的服务质量等；


• 只需一行代码便可在您的页面上显示实时客户支持按钮，客户单击该按钮即可和您的客服代表和客服部门联系；


• 预录制各种回复信息使您能快速回复客户，提高您的服务质量，达到最大的客户满意度；


• 自动呼叫分配（ACD）： Live Support客户支持系统能够依据不同部门在不同客服代表之间自动分配呼叫，甚至您可以设定客服代表最大响应呼叫数；


• 呼叫转移：客服代表可以将呼叫在不同部门不同客服代表之间进行转移；


• 支持同时响应多个呼叫和多人同时在线聊天


• 主动邀请聊天：客服代表可以主动邀请客户聊天，为客户细致周到的服务；


• 实时客户追踪：您可以追踪客户的访问情况，了解客户访问的页面和在页面上停留的时间，为客户提供个性化服务；


• 当客户发起呼叫时会向客服代表服务提示音；


• 当客户离开会话或者会话超时时系统自动提示客服代表；


• 如果会话一方正在录入信息，系统会自动向对方提示，使会话双方专注于会话；


• 可以为多个部门分配多个客服代表；


• 当客服代表不能为客户提供服务时，系统为自动让客户留言；


• 离线/在线图标可以让客户及时知道客服代表是否在线；


• 自动会话信息记录和记录管理允许您查看以前的会话和呼叫信息；


• 服务质量评定：在会话过程中客户可以随时评定客服代表的服务质量，客服代表可以实时看到客户的评定；


• 弹出页面：客服代表可以直接向客户弹出客户想浏览的页面；


• 集成简单：非常简单就可以将Live Support客户支持系统集成到您的知识库系统和FAQ系统；


• CSS样式表让您非常容易的更改聊天界面；


• 用户只需单击按钮即可得到聊天信息的打印版本；


• 支持多个发送电子邮件的第三方组件；


• 支持视频和音频传输技术，坐席人员可以同客户之间通过摄像头或麦克风实现视频图像和音频的传输。（该版本暂无此功能）

计算机世界网(www.ccw.com.cn)