CTI论坛: 托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>呼叫中心　　呼叫中心产品

托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利

左丘 2008/05/14

　　使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本，免去软硬件上的初期投入，建立虚拟呼叫中心，并实施远程或家庭坐席服务。

　　托管VoIP呼叫中心可帮助中小企业免去设备与软件上的前期投入。如今，互联网语音协议(VoIP)在企业电信市场中受到越来越广泛的关注。其所具有的成本低、功能强、灵活性高等特点使得VoIP的应用范围不断扩大。

　　呼叫中心是一种传统的客服渠道。在一座呼叫中心里，主要成本来自于三个方面，即员工薪资、购买安装呼叫中心电话系统与相关软件的成本，以及每月的话费。

　　鉴于以上这些固有成本，中小企业所建立的呼叫中心往往缺乏明显的竞争优势。如果考虑将其外包，恐怕也有不少弊端。比如外包公司通常并不了解你的产品及服务，坐席人员的教育背景与语言技能也参差不齐。同时作为中小企业，你可能只是一个微不足道的客户，无法得到足够的重视。所有这些都会导致企业失去对客服质量的控制。看上去像是节省了成本，其实是得不偿失。

　　托管VoIP应用与服务的出现有效缓解了这一局面。通过使用托管VoIP，资金预算本就不甚充裕的中小企业可以避免购买及安装电话系统的开支。因为哪怕是最基本的电话系统，都要至少花费5000至25000美元。而托管VoIP服务恰恰能帮你免除这些初始成本。

　　除此之外，托管VoIP还能帮助中小企业每月节省30%~40%的话费。对于一座5~10名坐席的小型呼叫中心而言，这就意味着每月节省下1000~5000美元。同时，优秀的托管VoIP网络服务商还能提供一系列的商业通讯服务，其中包括数字或模拟电话、本地电话、长途电话、免费电话，和国际电话。并加强传真信箱、统一信息和随身服务(follow me service)。

　　使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本，免除软硬件上的初期投入，建立虚拟呼叫中心，并实施远程或家庭坐席服务。

　　这些应用套装能把电话、语音邮件、email和网络渠道集中到一个兼路由、列队、追踪于一身的系统中，从而将坐席的利用率发挥到最大。

　　由于从传统电话系统过渡到VoIP要求大量的专业知识与服务支持，因此中小企业应精心选择一家口碑良好，能够提供专业支持，且收费透明合理的托管VoIP提供商。

IT专家网

相关链接:

合力金桥软件技术有限责任公司总裁曲道俊先生专访 2008-05-13

优化呼叫中心存量资源，开展呼叫价值创新 2008-05-12

电子商务需要统一通信 2008-05-08

呼叫中心系统中电路、码号资源外包及其管理 2008-05-06

计世独家：解救呼叫中心三板斧 2008-05-06

【发表评论】

　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

　　

企业会员

	陕西公众信产公司	拓敏信息	卓大兴业
	正音科技	恒生电子	恒融数码
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726