耳科专家：话务员一般不会造成听力下降_呼叫中心

耳科专家：话务员一般不会造成听力下降

2009/12/09

　　日前，美国、澳大利亚等国有报道称，随着各种功能的话务中心逐年增加，话务人员日均佩戴耳机长达5小时以上，而长时间戴耳机可导致听力加速下降甚至丧失。7月21日，记者陆续拨打114、10086、12319等几个大型话务中心了解到，日均工作8小时的话务员们对于自己耳部健康问题，仅处于“个人保养”、“冷暖自知”的范畴。对此，耳科专家认为，一旦出现健康问题就要归属于职业病范畴，但一般接听电话不会出现什么问题，如果不舒服就要多休息。

　　干了十多年话务员，耳朵健康全靠自己保养

　　“我现在听力还行吧，基本上没啥毛病。”一位不愿透露姓名的114话务员在接通记者电话后表示，自己在话务中心干了十多年了，每天工作量都在8个小时左右。对于耳部保养问题，她认为，由于耳机音量是可以调节的，所以她都会将音量调至自己可以接受程度为止，“只要能够听清楚对方说话就可以了，而且只要有空闲时间，我就会做耳部按摩，防止听力出现明显下降。”

　　而一位在10086担任话务员的王女士告诉记者，她们工作干长了，听力稍微会有点儿影响，“毕竟这应该也是因人而异的，有的人可能会因为工作原因而听力出现问题，但我觉得个人保养很重要，如果你不爱护自己的耳朵，还能指望别人吗？”

　　耳科专家：一旦耳朵不舒服，就尽量抽时间休息

　　对此，青岛海慈医院耳鼻喉科主任刘主任认为，话务员戴耳机属于职业需要，如果出现耳部问题，就成了职业病，“但在一般情况下，接电话不会对耳朵产生什么影响，出现耳部疾病的可能性也不高。”但是，刘主任说，如果长时间佩戴耳机放大音量听音乐，或者长时间待在在噪音区内，可能会让耳朵生病。

　　“多休息就是对耳朵最好的保护。”关于对耳部的保养，刘主任建议广大话务员和市民，如果条件允许就常抽空休息一下，适当做做耳部按摩，缓解一下压力。

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