打造12580核心竞争力
慧聪邓白氏研究 陈晨 2010/01/20
中国移动的12580综合信息查询平台是中国移动近年来推出的基于语音、互联网、WAP、短信等构建的，致力于为客户提供资讯服务，采用全国统一的平台和信息库。116114、114号码导航是中国联通为企业和个人用户之间提供信息查询平台的服务窗口，118114、114号码百事通是中国电信提供的综合号码信息搜索服务，这三者在服务内容、服务形式以及服务对象上都形成了直接的竞争。
12580目前的主要业务包括 “商旅服务”和“信息查询”两大业务，承载的内容和服务等和竞争对手基本相同，并不具备优势的竞争力。从目前的发展来看，三大运营商所提供的服务还不够深入，能查询的信息只是停留在表层，缺乏对用户需求的更深一步的挖掘，都没有形成各自的核心竞争力。
12580的业务量现在有多大程度上是营销驱动的，我们很难预测，但我们谁也无法忽略营销所带来的虚假的需求，撇开营销的因素，我们对用户的需求真正能够满足到哪一种程度，有多少用户是真实的！
12580包含的业务范围很广泛，往深度挖掘用户的需求不可避免的会遭遇到各个领域的专业竞争对手，我们可称之为“专业信息服务提供商”，包括旅游类的艺龙、携程网等以及餐饮类的饭统网及其他专业信息服务提供商。在与这些专注于一个领域、注重内容和服务的专业竞争对手相比12580的优势又在哪里呢？
仅专注于业务或仅专注于内容都无法在面对竞争对手时形成真正的优势竞争力。就业务信息的综合性广泛性而言，存在116114和118114这样的竞争对手；就业务内容的深度而言，又遭遇各领域专业性的竞争对手，还是无法形成自己的核心优势。
整合综合性信息服务平台的各类业务资源，充分发挥“综合”的优势为用户提供“组合型产品”信息服务，注重对用户需求的全方位挖掘和满足，将12580的各类信息和服务整合起来为客户提供全套的“打包”服务是有助于形成区别于其他竞争对手的特色优势。在拓展业务的时候综合考虑各业务之间整合的可能性，深度挖掘用户的需求，拓展业务内容和服务提供方式，在此基础上进行业务间的整合，为客户提供广度加深度的服务。
以餐饮为例：
目前最广为人知的专业餐饮信息提供商是“饭统网”，它可以提供全方位的，服务于餐饮业与消费者，其提供的服务内容包括：餐厅基本信息，商户地址、电话、消费档次、菜系、菜色、餐厅环境等，以及更深入的服务，订餐、打折、优惠活动等多层次的服务内容，为餐饮消费者提供全方位一条龙的服务。服务方式包括：网络、电话咨询、短信等。其他运营商的综合信息查询平台也是可以实现查询和订餐等功能的，在这点上12580目前还无法为用户提供直接的订餐服务，只能提供表层的查询服务。
那么在餐饮这项业务上，12580要想领先于竞争对手，除了在基本的信息内容上下功夫，如提高信息质量外，还有为用户提供更深入的服务，不仅包括竞争对手好的服务内容和服务方式，如订餐、优惠打折、电话预定和在线预订结合等，还可以结合其他的业务，如公交、自驾等交通服务同时为用户提供出行参考。除此以外还可以大力拓展包月服务的范围和内容，如和餐馆合作为用户提供优惠信息的即时通知等，为客户提供优惠为商家带来客户的同时也有助于增加用户粘性，发展包月业务等。
更深一步的竞争还在于能够以某种方式垄断可以竞争的领域，这样才能真正将竞争对手排除在外，实现自身的绝对优势。而要实现将竞争对手完全排除在竞争之外，就要和“第三方”结成合作伙伴，互惠互利，相当于打造属于自己的产业链将用户锁在其中。
以旅游业务为例：
12580提供的已经有商旅服务，主要是包括订机票和酒店。这里所说的旅游业务基于此却并不限于此。出行分为商务和旅行，会有不同的特点，从客户出行这一角度出发来看，作为综合信息服务的运营商所能提供的服务很明显不仅限于机票和酒店，还可以有许多种延伸性的业务和服务，比如出行城市的天气情况、到达一个城市之后的交通出行服务、旅游景点信息等都是可以在现有平台的基础上就可以开发出来的服务内容。另外，还可以和旅行社或酒店或餐馆等商户结成合作联盟，为用户提供更多的信息和服务，比如为客户预定机票酒店同时也可以提供旅行社的优惠预定和餐馆的优惠预定等，这样将相关的商户拉进自己所打造的产业链中，有利于将竞争对手排除在这样的竞争之外，也就将用户黏在了自己的网中。
赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)
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