Minicall--中小企业呼叫中心的解决方案

Minicall--中小企业呼叫中心的解决方案

2011/06/21

   您是否碰到过因为公司电话无人接听而错失客户的情况？您是否遇到因销售人员的离职而导致客户流失或者不知道客户跟踪情况了呢？您是否为没有一个完整的统计客户咨询和投诉的问题而导致决策的失误呢？您是否经常收到不必要的传真而造成纸张和传真机资源的浪费呢？您是否想更好的分析客户和挖掘商机呢？您是否想对电话销售及订单进行有效的管理呢？

   北京中德福林MiniCall产品是在一台服务器上实现了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短彩信、客户管理、商机挖掘等核心功能模块。实现了电信级交换机的众多强大功能，使企业免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能无缝的嵌入企业的管理系统，成为企业前端的感官，并能智能的提供报表和决策数据，它将全方位的满足企业在网络时代的通讯需求，帮助企业轻松进入互联网电子商务时代。

   Minicall功能介绍如下：

   １、自动语音导航（IVR）

　　　提供交互式自动语音应答，可以自动对用户需求进行分类处理，可以用可视化流程编写器来编写语音导航流程，对呼入的用户进行分类和自动语音应答及传真服务。

   2、呼叫自动分配功能（ACD）

   用户在选择人工服务后，系统会根据坐席的技能，服务时长等多种条件选择合适的坐席接通用户的电话，并且会按照用户的设定进行通话录音，每个录音都会和当前的工单绑定。

   3、支持坐席分组功能

   每个企业的坐席可以分配到不同的技能组中，并且同一个坐席可以在不同的技能组中排队，坐席和坐席之间可以相互拨打。

   4、支持短信、彩信功能（SMS/MMS）

   系统内置短信和彩信服务模块，用户可以很自由的收发短信和彩信，同时可以定制短信和彩信提醒功能，也就是说当客户打电话到公司后，若无人接听，可以直接短信提示用户。

   5、支持传真收发功能(FAX)

   系统支持自动接收传真和通过客户端将Word、PPT等文档直接以电子文档的形式进行传真发送，这样可以为企业免去众多的传真纸张的成本。

   6、电话会议

   系统支持坐席发起对坐席或外线的会议请求，这样可以方便的让用户和企业进行沟通交流。

   7、支持话务台

   系统支持将所有的话务转接到一个话务台上，然后有话务台将话务分流到相应的服务人员。

   8、支持监听、强拆、强插功能

　系统支持对分机的通话进行监听，也可以直接插入通话。

   9、支持转接坐席、外线的功能

   系统支持将话路转接到不同的外线或坐席上。

   10、全程录音监控

   系统可以对坐席的的通话进行全程录音，以便以后的管理和考核。

   11、支持分布式坐席

　  系统支持SIP网络通话，用户可以通过我们的SIP软电话或其他标准的IP设备和我们的融合通讯平台进行语音通讯。

   12、客户关系管理（CRM）

   12.1 客户资料管理以及弹屏

   系统支持客户资料的增加、删除、修改、导入等管理。当客户打入电话后，可以在屏幕上直接弹出客户的资料、历史呼叫记录以及往来联系信息。

   12.2 业务受理功能

系统支持来电后业务受理功能，即可以直接办结，也可以能过工单转接功能转其他人员进行处理，已经处理完成的业务受理信息进入历史业务中；处理的过程可以通过短信及电话即时与客户确认和沟通。

   12.3 咨询、投诉、建议管理

   系统支持知识库功能，用户的咨询可以通过知识库直接回答，不能回答的问题形成工单进行转办，有答复后直接回访告知客户。针对投诉、建议同样形成工单，转到相应的处理人员进行处理，完毕后回访客户，提高客户满意度。

   12.4 企业营销管理

   系统支持企业通过平台将客户分配给企业营销人员，营销人员根据系统营销平台上的客户联系信息和营销知识库向客户联系。根据联系情况进行记录跟进销售机会和客户价值持续挖掘。

   12.5销售商机挖掘

   支持企业通过平台查询和管理销售商机，并对所有网上商机，客户反馈商机，客户数据库进行分析从而挖掘商机并进行统一分配、管理，对所有客户商机进行筛选、跟进、成单、转办、关闭。实现企业利润最大化。

   12.6 统计分析功能

   在数据统计时，支持对各种不同统计周期（日、月、年）、不同统计分项、不同统计指标的统计报表；支持导出excel表格，生成各种多维图表。统计主题分为呼入统计、外呼统计、系统转人工统计、综合统计、客户中心，统计、座席绩效统计以及相关的系统数据详单等。

   12.7 备忘录功能

   相当于个人便签。系统使用人员可以将要处理的事务记下来，并设定提醒时间，系统会根据设定时间提醒您处理该事务。待办事宜与业务受理没有关系，可以记录私人信息，也可以记录工作信息，主要是为了提醒使用者处理日常事务。

   12.8 录音管理

   在业务受理过程中，系统根据设定对通话进行录音，并且录音的ID和工单进行唯一绑定。座席人员可以查看自己的通话记录；并调听录音。

   13. 线上搜索

   用户可以将经常关注的网站收藏，并设置搜索关键字，系统便可启动自动搜索功能，实时搜索到有用而关心的信息。

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