对手机支付的一点思考_移动增值_移动支付

对手机支付的一点思考

2011/11/10

　　手机，因携带性非常方便，成为人们外出沟通的必备移动通信工具。据悉，我国拥有手机用户10亿多，其中，3 G用户已达到1亿，这无疑是中国电信，中国联通等三家运营商共同经营我国移动通信取得的辉煌业绩。

　　近年来，倍受关注的手机支付则集合了各个领域的智慧和力量，与各个产业链有着密切的关系。如今看来，在手机支付业务中起决定做作用的不在运营商，也不在银联，更不在终端智能厂商，而在于用户是否对手机支付买账？用户才是推动我国手机支付发展的真正动力。如何让用户接受手机支付，放心地使用手机支付，使其感到通过手机支付能给自己的消费行为带来快乐，这才是最重要的。

　　当前，大家普遍看好手机支付，发展手机支付更是大势所趋。近年来，中国电信、中国移动等三大运营商都有所介入，并在各地推出了一些业务，取得了一定的效果。特别是2011年春季，三大运营商均先后成立了手机支付公司，积极向主管部门申请牌照。但从其企业发展战略上看尚未对手机支付做出相应的调整，这无疑制约和影响了突破性业务的拓展，用雷声大雨点小来形容我国手机支付亦不过分。在手机支付中，电信运营商则起着重要的推动作用。他们直接与用户打交道，最了解用户，掌握着用户的大量信息资源。

　　对运营商来说，首先要培育用户，调动用户的使用热情，尽可能地减轻用户在使用手机支付上的投入。很显然，从手机卡做起是比较实际的，不断开发手机卡增值功能，进一步扩大手机卡在诸多领域中的应用，让用户轻松换卡即可实现和承载更多的功能，包括NFC 功能，这是最简便最有效的做法。当然，运营商扩展手机卡增值功能更需要与芯片、软件等厂商的深度合作，生产出功能多样的手机卡来。笔者在此强调的是，运营商应特别重视NFC 功能的加载，在未来新推出的手机中都应具有手机支付功能（NFC），并为今后手机系统升级留下足够的空间。这样既能满足现有手机用户的需要，又能满足跟潮换机用户的需要。

　　据悉，来自中国银联以及第三方公司开展的手机支付业务亦在得到进一步强化，他们多基于一些公司的业务，而且产品之间的同质化比较多。使用手机支付与手机银行没有什么实质性的区别，这些功能在手机支付上也都能完成。手机支付还不能广泛在超市、商场、公交等方面使用，可见其应用范围十分有限，因此发展手机支付更离不开银联的大力支持和合作。

　　在手机支付领域，我们始终认为应用创造价值，没有应用就没有价值，因此，支持手机支付商户的多少将直接影响用户使用的积极性。对商家来说，要顺应社会的发展，跟上时代的要求，广泛积极开拓业务应用领域，让用户便捷使用手机支付。要像各地推行市政“公交一卡通”那样去推动手机支付的应用，让用户购买公园门票、电影票、演出票等等，通过刷手机的方式实现。让用户感受到比使用银行卡还方便，因此，用户接受的热情就会更高。

　　有一点要清楚，我们也不能任意夸大手机支付的应用领域，要找到适合手机支付的卖点，要与手机银行功能有所区别，更要具备手机银行的一切功能，要比手机银行使用的范围更加广泛，让用户觉得使用手机支付比手机银行办的事更多，更方便，这样人们才容易接受和使用。

　　对运营商来说，运营商一定要有合理的预期，不能把手机支付业务过于理想化，强调短期内的效益恐怕是不行的。培育市场不仅需要时间，也需要更多的投入。从现在来看，正是我国大力推进手机支付的最佳培育时期。目前，上世纪90后出生的人已开始步入职业生涯，他们对新事物的接受度和理解能力远达于那些70后和80后们，他们将是未来手机支付的主力军，也是最能为手机支付做出贡献的群体。

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