中国移动与铁通联合运营的全业务支撑体系研究_计费_电信

中国移动与铁通联合运营的全业务支撑体系研究

曹健 2012/04/10

　　中国移动通信集团河北有限公司曹健

　　中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司檀鹏

　　北京中电达通通信技术股份有限公司纪航军

　　3G时代，中国移动面临严峻的全业务竞争格局，中国移动在现有移动业务的基础上，还可以运营固话、宽带等其他业务，为了满足全业务运营的需求，弥补固话和宽带业务上的短板，可通过整合铁通在固话、宽带方面的资源，借助铁通多年来在这些业务领域的运营经验，快速提升全业务运营的能力。

　　为了适应全业务竞争的需要，长远规划业务支撑系统，移动采用SOA(Service Oriented architecture，面向服务的架构)技术对业务支撑系统进行了改造，并把铁通资源融合进SOA架构，改造项目以业务支撑系统SOA架构为基础，进行宽带业务合营和IPPBX固话业务合营，构建基于SOA架构的一体化服务营销支撑体系。

　　全业务运营中国移动优劣势分析

　　全业务竞争环境下中国移动的优势和劣势如下。

　　网络导向：　

　　优势：具有丰富的移动网络资源，针对移动网具备先进的运维服务水平。

　　劣势：对固网、宽带业务的受理，维护和故障处理缺乏资源与经验。

　　业务导向：

　　优势：对个人客户进行了区分，产品线丰富，新业务开发能力强。

　　劣势：对面向政企、家庭的宽带和固话的业务产品开发及维护能力有待提高。

　　根据以上全业务运营中国移动的优劣势分析，中国移动的全业务运维模式为：整合铁通在固话、宽带方面的资源，借力铁通多年来在这些业务领域的运营经验来补齐中国移动在固话和宽带业务上的短板。

　　技术方案研究

　　(1) 业务支撑系统采用SOA架构

　　采用SOA技术对业务支撑系统进行改造，构建Web2.0和多渠道整合、统一认证权限服务、服务封装、流程引擎、规则引擎、信息服务、企业服务总线、接入服务等8个基础技术能力的SOA架构。并对CRM、BOSS、经分、PBOSS、铁通Radius、铁通汇聚局话单生成、铁通施工等系统可重用的模块进行封装，形成可调用的服务。各业务系统基于SOA架构之上，通过调用基础服务模块，构建全业务的竞争体系，支撑个人、家庭、集团业务的竞争。如图1所示。

　　(2) 技术实现方案

　　① 宽带业务合营情况

　　宽带业务组网（如图2）：

　　通过双方省公司之间专用通道的建设，实现移动传输网与铁通传输网的贯通，为宽带业务联合运营提供了网络基础。移动提供GPON网络，接入铁通的Radius设备实现宽带业务的统一认证计费能力。

　　业务支撑系统通过调用SOA架构中CRM能力复用、BOSS计费能力复用、PBOSS服务保障及资源管理能力复用、铁通施工、铁通radius实现对宽带业务的支撑功能。

　　宽带典型处理流程：

　　移动主要实现宽带业务的受理、订单流程调度及账务信控处理；铁通主要负责外线施工及服务保障，并提供宽带指令处理接口。

　　宽带业务联合运营支撑的关键能力：

　　充分发挥NGBOSS系统支撑能力，通过接口打通、流程贯穿手段实现与铁通系统能力贯通，实现宽带业务的全流程支撑，快速补齐有线宽带业务运营支撑的短板，助力联合运营的宽带业务发展。

　　② 固话业务合营情况

　　IP-PBX固话业务组网：

　　通过移动传输网与铁通传输网的贯通，为固话业务联合运营提供了网络基础。

　　采用铁通固话号码，由移动IPPBX发起固话业务，通过铁通汇接局出局，实现固话业务合营。

　　业务支撑系统通过调用SOA架构中CRM能力复用、BOSS计费能力复用、PBOSS服务保障及资源管理能力复用、铁通施工、话单生成实现对IP-PBX固话业务的支撑功能。

　　IP-PBX业务售前、售中、售后支撑流程：

　　通过CRM和BOSS的改造，打通与铁通的施工开通流程及计费流程，实现售前、售中、售后的全流程支撑。移动主要实现IP-PBX业务的受理、订单流程调度及计费、账务信控处理；铁通主要负责外线施工及服务保障，并提供IP-PBX服务开通指令、话单采集接口。

　　IP-PBX固话业务联合运营支撑的关键能力：

　　充分发挥NGBOSS系统支撑能力，通过接口打通、流程贯穿手段实现与铁通系统能力贯通，实现固话业务的全流程支撑，快速补齐有线固话业务运营支撑的短板，助力联合运营的业务发展。

　　中国移动通过与铁通公司联合运营支撑了宽带及固话的业务开展，迅速补齐中国移动的业务运营短板；全面满足集团和个人全业务支撑需求，使中国移动迅速成为一家名副其实的全业务运营商。

　　总结：

　　通过完善中国移动现有NGBOSS的营销服务能力，支撑宽带、固话与移动已有产品的捆绑，以及加快全业务融合产品推出，中国移动加大了市场业务的推广力度，有力提升了市场竞争力，改善了客户感知，提升了服务效率。

　　通过基于SOA架构的全业务一体化服务营销支撑体系的建立，新的业务系统大幅度节约其建设成本、提高上线速度。

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