呼叫中心市场盘点（一）

作者：Zealot 时间：2002-01-08　2002/01/08

　　很久没有到这个版来发贴，庆幸没有来捧斑竹的臭脚，斑竹竟然开恩还是没有把我踢出本版。最近忙于各地市场开拓，可以说是越做越来迷茫，呼叫中心真的迎来了价格战的时代，去年我们还能从市场上明显感觉到几家主要的设备提供商的价格坐次，AVAYA最贵，Nortel次之，再次Siemens,Alcatel随后，再后面就是国内华为，中兴等相差不多。但是今年市场大变，Siemens在市场表现上渐有起色，似有超过Nortel的样子，AVAYA今年因电信市场饱和，市场有较大下滑，价格也作出较大调整，最新推出的一款Prologix的新机型价格很低，似有打压市场其他追赶着的意味。不过这款机型国内尚未有推广成功案例，能否真如其所言，拭目以待吧。Nortel因总部财务问题严重，价格竞争力正在逐步处于劣势之中，今年不仅呼叫中心业务不景气，交换机业务都有大幅下滑。Siemens呼叫中心后起直追，目前听说已经释放全部解决方案，可以提供远端座席，分布式解决方案，市场方面似乎定位不准，似有全面出击之势，但是没有在某个行业当中非常出色的市场作为。Alcatel苦心耕耘在邮政行业，又是邮政总局送机器，又是各地推广很勤奋的，在邮政领域倒是的确小有成绩，近来听闻他们在企业级又开始推广，更有收购 Genesys中间件的好处，台湾易讯经销商配合推广等，市场有很多动静。不过倒是没有听到什么大单进帐，也拭目以待吧。国内厂商主要还是华为一统天下的局势，在电信行业的不可撼动的老大地位还是暂时保住了，当然我认为主要还是其他市场份额本身实在还不够对这一地位产生威胁，否则，国外这几家厂商还不早赶上他了。华为庞大的销售队伍和技术支持也是关键因素，但是成也萧何，败也萧何。如果市场持续低迷下去，我很难相信华为的股东和公司决策部门对此能忍受下去，毕竟谁也不敢再烧钱了，人多力量是大，但是人多吃饭花钱的力量也很大呀，呵呵。关于交换平台部分就说这些，集成应用和板卡部分待续。

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摘自 CTI论坛BBS