会议名称：2013中国呼叫中心及企业通信大会
会议时间：4月16日-17日
会议地点：北京 辽宁大厦（北京海淀区北四环西路甲二号）（交通示意图）
会议主题：“技术和商业模式驱动下的行业新格局”

中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商、金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。
大会网址：http://www.ctiforum.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm

时 间	会议环节	演讲嘉宾及题目
08:30AM-09:00AM	观众签到 领取资料
09:00AM-09:25AM	主题演讲K001	【演讲嘉宾】：Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏 【演讲题目】：《成功源自美好的体验》
09:25AM-09:50AM	主题演讲K002	【演讲嘉宾】：华为技术 【演讲题目】：
09:50AM-10:15AM	主题演讲K003	【演讲嘉宾】：中国联通北京分公司信息导航中心副总经理 魏婕 【演讲题目】：《呼叫中心在微小型企业中的应用—超级热线产品》
10:15AM-10:30AM	茶歇&抽奖	奖品为 苹果 iPhone5 本环节奖品由北京联通提供
10:30AM-10:55AM	主题演讲K004	【演讲嘉宾】：eSOON CEO 李农 【演讲题目】：《每刻关怀，关怀每客》
10:55AM-11:20AM	主题演讲K005	【演讲嘉宾】：Dialogic Inc中国区总经理 林竞宇 【演讲题目】：《联络中心的变革》
11:20AM-11:45AM	主题演讲K006	【演讲嘉宾】：合力亿捷 董事长 曲道俊 【演讲题目】：《移动互联网时代的呼叫中心发展》
11:45AM-13:30PM	抽奖&休息	奖品为 苹果iPad Mini 本环节奖品由eSOON公司提供
13:30PM-14:10PM	主题演讲K007	【演讲嘉宾】：奥迪坚公司 华北大区销售总监 杜东峰 【演讲题目】：《探讨呼叫中心成本构成》
14:10PM-14:50PM	主题演讲K008	【演讲嘉宾】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems 【演讲题目】：《在关键时刻影响客户互动交流 - NICE人力优化解决方案促进联络中心绩效》
14:50PM-15:10PM	茶歇
15:10PM-15:50PM	主题演讲K009	【演讲嘉宾】：易才人才租赁事业部总经理 袁静 【演讲题目】：《谁来出动客户体验——论人才战略创造经营价值》
15:50PM-16:30PM	主题演讲K010	【演讲嘉宾】：Teleopti中国区高级咨询顾问 杨彦阳 【演讲题目】：《WFM（排班）的本土化历程》
16:30PM-17:10PM	主题演讲K011	【演讲嘉宾】：品高软件电信事业部行业顾问 向勇 【演讲题目】：《基于大数据的客服集中管理平台》
17:10PM-17:20PM	抽奖	【赞助企业】： 合力亿捷 微信抽奖
2013年4月17日

时 间	会议环节	演讲嘉宾及题目
08:30AM-09:00AM	观众签到 领取资料
09:00AM-09:30AM	主题演讲K001	【演讲嘉宾】：简柏特大中国区 副总裁 黄晓军 【演讲题目】：《智慧企业之智能客户关系管理》
09:30AM-10:00AM	主题演讲K002	【演讲嘉宾】：华为软件 电信企业中国区销售总监 韩雷 【演讲题目】：《移动互联网时代的运营商外包呼叫中心》
10:00AM-10:30AM	主题演讲K003	【演讲嘉宾】：RSUPPORT大中华区市场负责人 周运德 【演讲题目】：《远程技术在客户服务中的新实践》
10:30AM-10:45AM	茶歇
10:45AM-11:15AM	主题演讲K004	【演讲嘉宾】：华为技术有限公司 呼叫中心首席咨询顾问 王丹丹 【演讲题目】：《华为呼叫中心运营管理解决方案》
11:15AM-11:45PM	主题演讲K005	【演讲嘉宾】：北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司董事长 北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会执行主任 美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员 李宝民 【演讲题目】：《创新服务外包人才培养机制突破用人瓶颈》
11:45PM-13:30PM	抽奖&休息	奖品为 苹果iPad Mini 本环节奖品由CTI论坛提供
13:30PM-15:00PM	圆桌论坛1	主题：呼叫中心基层管理团队能力提升 主持人：秦克旋 CTI论坛总经理 论坛嘉宾： 王 辉 上海简鑫信息技术有限公司COO 郑希耕 中科院心理研究所博士导师 刘稚颖 苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康教育研究中心专职咨询师和督导师 孙茂华 携程旅行网高级副总裁 ● CTI论坛联合上海简鑫推出“在职员工免费心理测评”
15:00PM-15:15PM	茶歇
15:15PM-16:45PM	圆桌论坛2	主题：客服标准何去何从 主持人：孙必勇 SCPU筹委会成员 论坛嘉宾： 李宝民 美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员 郭晨东 中国通信企业协会增值服务专委会 评定中心副主任 杨继东 华胜天成咨询服务部高级咨询顾问 杨京津 小米手机客服中心高级总监 张 东 中国电信集团 政企客户部副处
16:45PM	结束

   注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。

注：最新会议日程，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意CCEC 2013大会网上专栏。

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