呼叫中心作为劳动密集型、知识密集型、技术密集型的综合服务产业代表，在市场运作过程中，各大企业之间的竞争愈演愈烈；为了降低客户在接受服务过程中的不良体验，减少企业隐性损失，实现服务管理科学化、标准化、人性化，已经成为各家呼叫中心的管理诉求。为了使管理者更好地了解和掌握本中心员工的真实感受、体验及心理状况，对今后管理改进和制度优化提供决策依据，CTI联合上海简鑫信息技术有限公司，对此次参会单位提供为期3个月的在职员工免费心理测评活动，具体内容如下：
1.测评时间：自2013年4月20日开始，至2013年7月20日止，为各参会单位提供为期3个月的在职员工免费心理测评。参与单位在确认完成员工测评后的一个月内，将收到一份《员工集体测评报告》。预计2014年5月，CTI将与上海简鑫共同发布《中国呼叫中心人力资源白皮书》，各参与单位均可获得这份研究资料；
2.测评方式：登陆CTI网站的链接进行测评，网址：http://www.ctiforum.com/news/guonei/360714.html
3.申请流程：①填写免费测评申请表（会刊夹页，或向会务组领取）——②向会务组提交——③获取免费施测开卡号段——④员工登陆网页进行测评——⑤48小时内员工获得个人测评报告（回复邮件）——⑥测评结束后的一个月内得到《员工集体测评报告》——⑦管理咨询与交流（电话或约谈）
在CTI大会期间没有及时申请免费测评的单位，可邮寄申请表或在CTI网站上提交“免费测评申请”，由会务组工作人员随后与各单位项目负责人进行联系、接洽。
员工免费测评咨询电话：010-65007866
地址：北京市朝阳区朝阳门外小庄6号中国第一商城A座纽约豪园20C 邮编：100026
申请免费测评单位的信息登记表 （*为必填项）
