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CTI论坛2013新春客户交流会:交流与分享

--2012年度CTI论坛编辑推荐奖评选结果揭晓

2012-12-21 14:05:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2012年12月20日,北京正遭遇14年同期最冷气温,室外天寒地冻。然而处于市中心前门步行街的艺廊酒吧内却暖意融融, CTI论坛2013新春客户交流会正在此举行。来自于几十个业内机构的100多位CTI和呼叫中心行业的专家和朋友欢聚一堂,度过了一个交流和分享的下午。CTI论坛举办此次活动的目的旨在与CTI、呼叫中心、企业通信、电信增值等领域内的朋友和客户共同探讨产业发展趋势,分享经验,交流成果,展望未来。同时,“CTI论坛2012年度编辑推荐奖”评选结果也于此刻揭晓。

  CTI论坛总经理秦克旋主持了本次活动,就CTI和呼叫中心,一个技术色彩浓重、一个应用特征明显的两个话题与嘉宾们进行了讨论。从议题提出到嘉宾的即兴发言,内容出繁入简,循序渐进。

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活动现场座无虚席
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CTI论坛总经理秦克旋主持本次活动
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集安行中国区执行总监汪树森
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北京七星蓝图公司总经理孙必勇
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Teleopti公司中国业务代表叶城
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合力亿捷公司CEO曲道俊
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阿尔卡特朗讯公司业务发展部经理闵承忠
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北京古钢科技发展有限公司总经理李新
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合众人寿保险 杨红兵

  “上世纪八十年代,由于计算机技术的发展而产生的CTI技术在电信增值业务和呼叫中心蓬勃发展的大环境下取得了今天的成绩。CTI的下一个方向在哪里?”秦总引用了CTI论坛驻站专家东进技术有限公司的产品研发总监刘骏先生最近发表在CTI论坛上的一篇文章里的观点,指出了SIP代表着未来。北京古钢科技发展有限公司总经理李新、集安行中国区执行总监汪树森、合力亿捷公司CEO曲道俊以及阿尔卡特朗讯公司业务发展部经理闵承忠先生就技术和应用方面,分别从产品厂商、渠道商、中间件厂商和应用软件开发商几个不同角度出发,就CTI技术和产业发展方向发表了自己的看法。他们大都同意SIP的出现带动了产业的转型。他们指出,SIP从出现到成熟,使得成长于过去年代的CTI厂商遇到了新的机遇和挑战,如果能把握住机会,顺应技术带来的变化,将会迎来一个比以往更加宽广的市场。反之,如果固步自封、行动迟缓没有抓住新的变化带来的机遇,必将被现实所淘汰。

  呼叫中心是与会嘉宾热烈讨论的另一个主要话题,因为谈到CTI就不可能不谈呼叫中心。秦总说:“早在2004年,行业里的知名企业青牛软件就提出了呼叫中心托管式运营的模式。直到几年前,随着云计算的出现和SIP技术的日臻成熟,使得呼叫中心自建和外包这两种长期占据绝大部分市场比例的传统模式受到了前所未有的挑战,今年情况尤其明显。以华为和青牛为代表的厂商正在加紧与运营商的合作,努力打造厂商+运营商再面向最终客户的呼叫中心新的商业模式。这个模式的极速扩张,势必对整个产业的形态产生深远的影响。”北京七星蓝图公司总经理孙必勇、合众人寿保险公司的杨红兵、瑞典Teleopti公司中国业务代表叶城、华贸联合总经理柳成林以及来自强讯公司的刘印秀等嘉宾分别就呼叫中心行业的发展动态、人力资源管理和调控以及呼叫中心今后发展的趋势等方面做了各自的阐述。呼叫中心按需租用按量计价的新运营模式和自助式服务会越来越受到重视是各位专家的共同理解。

  作为本次活动的“重头戏”,“CTI论坛2012年度编辑推荐奖”最终评选结果正式揭晓。依托多年来积累的强大行业资源和经验,CTI论坛和广大用户一道,推选出本次2012年度的优秀技术产品、解决方案及从业人员。“CTI论坛2012年度编辑推荐奖”评选出的奖项共计76项,其中,技术产品类奖项29项,解决方案类奖项27项,个人类奖项20项。

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华为技术有限公司
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上海贝尔企业通信有限公司
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深圳市东进通讯技术股份有限公司
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北京捷通华声语音技术有限公司
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北京七星蓝图科技有限公司
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Nuance 通讯公司
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北京天润融通科技有限公司
 
获奖名单详见CTI论坛2011年度“编辑推荐奖”评选活动专栏:
http://www.ctiforum.com/focus/awards2012/index.htm

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