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Infocrm客户管理系统的实施

2014-11-11 09:20:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CRM系统,业界有不同版本的定义,也从不同的角度对其进行了分类。
 
  CRM系统若依照其应用功能的不同,可以分为数据分析型CRM系统以及运营型CRM系统等。
  • 数据分析型CRM:根据系统搜集到的顾客数据,进而分析顾客行为,作为企业决策判断依据的功能。目前数据分析型CRM业者主要是以传统的数据库、从事数据挖矿的工作。
  • 运营型CRM:企业与其顾客存在不同的接触方式与沟通的管道,通过系统使企业的客户管理者同客户彼此间更易于交流交互的功能。
 
  CRM系统亦可按客户的类别进行区分,比如B2B的CRM、B2C的CRM、及其他行业的CRM。
 
  INFOCRM客户关系管理系统,属于运营型CRM,并同时针对不同类型的客户,在实施中针对客户特性进行有针对性的客户分析,INFOCRM系统注重产品的不断完善,同时更注重INFOCRM系统的现场实施。
 
  CRM管理系统是一种业务软件,但又不同于其他的业务软件,他更是一种企业对于企业客户的管理思想,所以在实施过的过程中需要了解软件的使用功能,更需要客户了解功能背后的管理逻辑。
 
  infocrm客户管理系统包括如下功能部分:
  • 产品管理
  • 客户管理
  • 联系人管理
  • 商机管理
  • 联系过程管理
  • 销售协助管理
  • 对手管理
  • 订单管理
  • 回款管理
  • 售后管理
  • 待办事宜提醒
  • 呼叫中心
 
  在实施的过程中infocrm采用三步,
 
  1.   首先实施前期同客户进行充分的沟通,了解客户的现有业务流程,实施人员根据了解到的客户业务有针对性的进行infocrm系统的部署;
 
  2.   系统培训,系统性的对客户进行系统培训;
 
  3.   系统试用行,通过系统的实际使用,充分了解系统,infocrm的实施人员在现场同客户进行进一步讨论,优化业务,使系统更适合企业。
 
  通过以上3步,infcorm不仅为客户提供了一套管理软件,同时也从不同的角度为客户的业务管理提供了我们自己的理解。
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