一、 infoCRM是什么
infoCRM是以客户为中心的一体化营销和服务管理软件。
infoCRM以统一的客户数据库为基础，融合集成多媒体联络渠道（电话、短信、邮件、网站、IM等），实现市场推广、产品销售、客户服务、业务受理、调查问卷、客户关怀等功能。通过销售跟进曲线和服务闭环流程，大幅提高销售管理效率、迅速提升客户满意度，为企业运营和发展提供IT保障。
对于企业的管理者而言，通过有线和无线网络，可以随时、随地、随需的掌握运营管理现状和实时统计分析，无论在公司、在家里还是在机场。
二、infoCRM产品特点
1、集成多媒体通讯渠道，联络畅通无阻
infoCRM为客户提供面向业务、无需集成的一体化联络平台，目前已经整合电话（CTI）、短信（SM）、邮件（Email）、网站（Website）、即时消息（IM）等多媒体技术，快速上线，安全可靠。同时infoCRM接口完全开放，支持与呼叫中心厂商、多媒体平台和社交媒体集成，按需为企业实现多元化沟通渠道，客户联络随需应用、畅通无阻。
2、360度客户视图，全景透视客户关系
infoCRM把企业和客户的所有接触点信息整合为统一的集合，为销售人员、服务人员和管理人员展现完整的360度客户视图，包括自定义属性数据、往来联系记录、市场和销售记录、服务和转办记录等。
通过客户视图立体展现，企业可以动态掌握详实的客户关系，继而又针对性的开展营销和关怀活动，避免因情报缺失而造成客户满意度下降甚至流失。
3、线索商机全程跟进，不丢失一个潜在客户
infoCRM为销售人员提供SFA平台，包括导入、过滤、分类、申请、分配、首访、跟进、引导、报价、成单、回访等自动化销售过程管理，全程跟踪线索和商机，最终促成客户签单。
4、融合电话营销和网络营销，构建电商新格局
infoCRM将传统销售管理与电子商务、电话营销结合，实现”产品—购物—订单—支付—配送”全过程，并利用动态分类模块挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的再次购买潜力，提高客户转化率。
5、闭环服务机制，受理转办流程有条不紊
infoCRM从客户服务体验角度出发，提供售后服务、产品咨询、业务受理、工单转办、订单办理、查询催办等被动服务功能，以及客户回访、主动关怀、调查问卷、通知通告、催费提醒等主动服务职能，通过提高客户满意度和忠诚度，使得客服部门真正从”成本中心”向服务营销型的“利润中心”转变。
三、infoCRM功能模块
infoCRM包括五大功能模块：
CM客户管理模块，通过统一的数据采集、管理和分类功能，为营销和客服部门提供所需要的客户集合。
MM营销管理模块，通过客户代表机制，实现销售任务的自动化管理，并全程记录销售过程。
SM服务管理模块，统一受理各途径服务诉求，实现规范化的闭环转办和反馈流程，确保客户问题得到及时、满意解决。
KM知识管理模块，强大的知识管理体系，成为销售人员和服务人员的得力“培训老师”和“工作助手”。
DM报表统计模块，通过数百张报表和统计，各级管理人员随时了解KPI数据和经营情况，为企业决策提供数据依据和支持。
| 模块 | 功能列表 | 适用于 |
| CM 客户管理模块 |
客户导入批次管理 客户资料维护和联系人管理 客户分类和状态管理 客户全景视图（客户历史行为记录和综合分析） 客户保护策略设置…… |
客户管理部门或 数据管理岗位 |
| MM 营销管理模块 |
客户申请和分配（新采集客户） 客户转移和回收（已分配客户） 商机创建和跟进 网上线索分配和处理 客户预览和首访记录 客户预约和跟进记录 购物车和订单管理…… |
市场营销部门 产品销售部门 |
| SM 服务管理模块 |
客户咨询解答 客户投诉受理 业务受理和转办 产品引导和订购 客户回访和满意度问卷 客户主动关怀…… |
客户服务部门或 售后服务部门 |
| KM 知识管理模块 |
知识库管理和检索 产品库管理和检索 问题库管理和检索 教材库管理和检索 地图库管理和导航…… |
所有人员 |
| DM 决策支持模块 |
现场管理和实时监控 服务和营销类运营报表 销售业绩报表和利润分析 客户基础报表和统计分析 工作质量和经营分析报表…… |
企业高管 部门管理人员 |
四、infoCRM业务流程
infoCRM产品以客户数据和联络数据为核心，通过模块化功能配置，可满足企业日常经营的各种业务流程，以下是三个典型应用场景：
1.典型流程一：产品销售流程
销售过程从客户数据导入为起始，经过分配、首访、跟进、下单、等一系列过程，完成整个销售行为链条，最终成功支付和满意交付。全程给予知识支持和价格指导，并实时统计相应运营数据，根据决策分析发起第二轮的营销活动。
2.典型流程二：客户服务流程
客服中心既是对外服务的窗口，也是内部业务受理和流转的纽带。多渠道服务诉求统一接入客服人员工作台，咨询和查询类服务可借助知识库、产品库等相关辅助手段在线解答，受理和转办类工单则进行后台审核、流转、处理、反馈、回访的闭环服务过程。服务管过程管理人员全程监控，并对延时情况进行催办和督办处理。
3.典型流程三：客户管理流程
结合以上销售流程和服务流程，infoCRM典型客户服务流程是通过各种市场化手段和渠道，将采集的客户资料导入系统，为企业建立统一的客户数据库。并对客户资料进行相应归类处理以更加明确的进行数据挖掘和整理工作，以提高客户满意度和忠诚度，并不断促成交叉销售和向上销售的商机。
五、infoCRM产品购买流程
您可以先通过我公司销售人员的讲解、观看我们的演示视频以及产品的远程试用，确定infoCRM符合贵企业运营需求的程度，再决定是否购买infoCRM产品。而对于个性化的应用需求，我们将提供技术服务模式为您提供二次开发服务，即基于产品基础上进行需求定制。
infoCRM产品试用和订购流程：
六、infoCRM贴心服务保障
目前市场上CRM竞争产品分为：传统CRM厂商和云CRM厂商。传统CRM厂商的优势在于专业，缺点在于甲方要承担需求黑洞和高昂费用；云CRM厂商的优势在于低价，缺点在于互联网环境的数据安全无法保障。很难想象贵企业会将客户数据库和所有往来记录都暴露于外部网络环境中。
如果您既重视产品性价比（价格）、又重视安全（客户数据保密），那么infoCRM将是您的最佳选择！
infoCRM的优势在于：
通过”标准化产品+定制化服务”模式，将采购费用和建设风险降至最低。
通过专属账号开通和两周产品试用，由客户自己来决定合适的产品选型。
将产品和数据库部署于企业内部，并通过三层加密机制确保数据安全。
关于亿伦
亿伦公司以自主核心技术和自主外包职场两大优势，可根据企业需求，提供一体化呼叫平台（CallCenter+CRM）和一站式外包服务（职场建设、系统平台、人力资源和运营顾问等）。呼叫中心产品研发中心位于北京，产品线包括电话营销系统、预测外呼系统、电话客服系统、标准CRM软件以及运营管理软件。呼叫中心服务外包中心位于江苏省镇江市，是镇江市服务外包龙头企业，业务范围包括席位外包、人力外包和全业务外包。
