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亿伦以人为本的呼叫中心运营理念

2013-01-04 16:02:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  人力是企业的第一资源,尤其对于呼叫中心这一人员密集型和知识密集型的行业来说,人员需求量及流动性都存在明显的行业特征,从人员招聘、人事管理、激励方案、企业文化、员工关怀每一项都不容小觑。

  如何最大化地增加人员的留存率减少优秀人才流失,通过留住人心把人才留住,这是许多公司思索最多的问题,因为谁都明白呼叫中心运营中一个最简单的道理:一个老员工的产能肯定要比新入职员工高出几倍,以及老员工潜在的辐射效应和标兵效应,更是企业宝贵的财富所在。

  正是因为如此,亿伦呼叫中心在落户镇江之后,通过日常运营手段的人性化、以及激励方案上推陈出新,来满足90后新时代年轻人的心理需要,更是在人员福利和减压疏导方面多下文章,开拓全方位立体的福利方案,比如与餐厅、咖啡厅、教育机构建立多角度服务关系,既满足普通员工的休闲娱乐需要,也提倡大家争先创优,为优秀员工提供更多教育完善自我的机会。与此同时,深入开展员工内外部的培训工作,增强公司内部的学习氛围,多角度的提升员工素质。

  现在的亿伦呼叫中心的人力资源工作已经由最初的简单的招聘服务、人事管理逐渐渗透到企业内部所有流程整合,包括:人力资源规划、制度设计与创新、员工满意度调查、薪酬调查及方案设计、人才管理和培训体系、员工关系和心理减压、企业文化设计等各方面。并已打开了人力资源外包服务的大门,不仅仅是单一的坐席外包、业务外包,已逐渐走向向更深层次的资源型BPO服务发展道路。

关于亿伦公司:

  亿伦公司以自主核心技术和自主外包职场两大优势,可根据企业需求,提供一体化呼叫平台(CallCenter+CRM)和一站式外包服务(职场建设、系统平台、人力资源和运营顾问等)。呼叫中心产品研发中心位于北京,产品线包括电话营销系统、预测外呼系统、电话客服系统、标准CRM软件以及运营管理软件。呼叫中心服务外包中心位于江苏省镇江市,是镇江市服务外包龙头企业,业务范围包括席位外包、人力外包和全业务外包。

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