CTI论坛(ctiforum)1月4日消息（记者 杨毅):近日，广州日报报业集团旗下全资子公司广州日报发行公司宣布，与专注呼叫中心领域十年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)正式合作，其呼叫中心将采用合力亿捷旗下广受赞誉的“HollyC6呼叫中心解决方案”，这将是报刊发行行业的一次重大突破。
广州日报发行公司于1993年成立，目前拥有员工3000多人，近80个直属发行站点，负责广州日报报业集团属下以《广州日报》、《信息时报》为主及其他系列报刊报系的发行，并代理集团以外近百种报刊的发行业务，同时承接证件、票务等物流配送业务。多年来，广州日报发行公司招招创新，步步领先，不仅在国内首创“洗楼”发行模式，更是创设了国内报业第一家客户服务中心。认识到客服中心更新换代的重要性，广州日报发行公司特地选择与合力亿捷强强联手，将“以客户为中心”进行到底。
被誉为业内“领航者”的合力亿捷在呼叫中心领域拥有丰富的经验，在通过对广州日报发行公司进行深度研究之后，最终决定采用HollyC6呼叫中心解决方案为其部署客服系统，针对企业的特点，以严格的项目管理体系、独创的实施方法论(HIM)、完善的售后服务体系对广州日报发行公司进行客服系统升级改造。
合力亿捷了解广州日报发行公司的需求，这个呼叫中心系统必须具备以下特点——随时、随地、随心所欲地选择不同的沟通渠道，所以“HollyC6呼叫中心”将CTI技术与Internet技术完美融合，实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，大大提高了坐席人员的办公效率。不仅如此，该产品还把CTI技术与CRM理念无缝融合，可以将通过邮件、电话、语音留言等渠道获取的业务数据整合起来，并生成图表，帮助企业进行数据挖掘等信息分析，从而调整企业的战略部署。
选择合力亿捷的呼叫中心产品，广州日报发行公司不仅看到其产品的优越性和稳定性，也由于他们在业内的丰富经验和良好口碑，对其倍加信赖。除“HollyC6呼叫中心”以外，合力亿捷的“行业软件开发”和“云服务”同样取得了巨大成就。
此次与合力亿捷的合作，被业界认为是广州日报发行公司的一大突破，未来，广州日报发行公司将以“精益求精，深耕细作”的经营理念，引领着中国报刊发行的创新。
