INFOCRM 系统在贵金属销售中的应用

　　CTI论坛(ctiforum)5月7日消息（记者 王朱):INFOCRM系统是亿伦公司总结多年呼叫中心从业经验开发的电话销售系统。系统包括客户管理模块、业务模块、运营管理模块、知识库模块、统计报表等功能模块，其中多个模块属于自定义模块，客户可以通过自定义的方式灵活实现其需要的功能，亿伦公司工程师通过对自身系统的深入了解及对贵金属销售业务流程的准确把握，成功实施了贵金属销售项目，为亿伦公司的CRM系统在金融行业的应用增加了重重的一笔。

　　贵金属销售系统，主要侧重于销售过程的管理、模拟申请的业务流程处理、实盘申请的业务流程处理。

　　销售过程的管理，通过infocrm系统的任务分配机制，灵活高效的管理客户数据，并且灵活高效的管理了座席外呼，有效的提高了数据处理人员及座席的工作效率及座席的工作积极性；模拟申请及实盘申请的业务流程设计贵金属公司的多个部门，infocrm系统通过灵活的流程定制准确的实现了客户的业务流程，并可以进行实时有效的工作提醒，缩短了整个申请的处理时间，有效的提高了客户的满意度。

　　知识库，在整个销售过程中，知识库提供的智能搜索功能，及时的帮助座席人员解决其销售过程中遇到的各种问题，并且知识库也成为员工培训、自我学习的有效手段，运营管理人员通过不同知识点的使用情况，及时的了解到座席关注的知识点，并做出合理有效的培训计划，受到座席及管理人员的一致认可。
 
　　随着时间的推移，亿伦公司的INFOCRM系统将更加多元化、适用化。