CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与 增值等领域。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，依托多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一道，推选出 2012年度ICT领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）的优秀技术产品、解决方案、从业人员。

据北京燃气集团信息化建设管理中心主任韩金丽介绍：本次新建话务语音平台为100个人工语音坐席的配置，自动语音应答（IVR）按照120路配置，外中继总数量按照240（8 E1）进行设计配置。实现电话呼入呼出、自动语音应答、录音、话务报表等管理系统、坐席培训、话务员考核/评测,并且需要与业务系统集成实现工单功能。