捷通华声

捷通华声灵云锻造智能客服系统(iRobot)

2012-11-19 11:35:59   作者:   来源:   评论:0 点击:


  CTI论坛(ctiforum)11月19日消息(记者 杨毅): 随着互联网、移动互联网、云计算的普及,各行业都得到长足的发展,产品销售与服务的增长,大众用户对客服的要求与需求与日俱增,网络就成了提供供需双方或者买卖双方信息、咨询、交互的最佳平台。如今,当您像往常一样在网上同各类客服咨询的时候,请不要理所应当的认为电脑的另一端是一位客服人员在与您交流,因为对方很有可能就是机器人。这就是智能客服的一种形式,也是智能人机交互(HCI)技术的一种展现。

  北京捷通华声语音技术有限公司宣布:推出灵云智能客服(iRobot)系统。灵云是一种用语音、手写、图像等智能手段来操作,感知电子终端设备的网络云服务。在灵云的支撑下,灵云智能客服系统(iRobot)以多种HCI技术(语音合成TTS、语音识别ASR、手写识别HWR、汉字印刷体识别OCR)为基础,依托WEB、IM、WAP、SMS、APP等多种表现形式,通过文本或者语音以拟人化的方式和用户进行实时交互沟通,帮助企业提升服务质量,更为社会大众生活带来服务与便捷。

低投入的成本 高价值的服务
  据专业调研,大中型企业对客户服务需求量较大,为其投入很高人力物力成本,对于小型企业,由于预算控制,客服数量很少以至不能满足客户的需求、让客户对售后服务产生不满情绪。调研还发现,客服市场中人工回答的70%-80%问题都是重复简单的,人工客服回答无论对于哪种规模的企业都是高成本的支出。

   对于此,灵云智能客服系统(iRobot)的出现解决了企业客服问题,它可自动替代部分人工服务,针对常用问题作出很好的回答。企业只需要将知识问答库上传整理到灵云智能客服系统,即可训练企业智能客服系统,让iRobot的回答有的放矢,同时它还可服务千家万户,减少人工服务数量;同时基于灵云的人工智能(AI)技术,iRobot可帮企业有效避免人为失误带来的用户不满或投诉。

人性化的服务 不间断的享受
  人工客服工作人员每天都在重复着同样的事情,8小时的工作难免心烦意乱,影响客户的体验。灵云iRobot作为一个机器客服,可7*24小时提供服务,不间断的为用户提供高质量服务,同时灵云智能客服也可与人们调侃互动增进“感情”;基于灵云平台,iRobot拥有强大的自学习功能,随着客户与iRobot的沟通越来越多,iRobot可回答的问题也越来越广,用户体验感和满意度也会大幅提升。

智能服务体验 提升企业形象
  灵云iRobot会根据用户提出的问题,准确回答或推荐相关问题的答案,即使在客户问题模糊不清时,它也会根据用户输入的问题词汇,引导用户尽快找到问题或答案,这种智能咨询、智能引导功能是iRobot提供的技术服务之一。客户都希望