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出版日期:2014年2月2日  星期一

总第六九九

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CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。

数字洪水时代的来临,流媒体、云、社交网络、VOIP等新概念的出现,开始让人们的生活经历一场“数字变革”。华为在这场“数字变革”中,凭借在IP通信领域技术的积累和对客户需求的准确把握,推出了基于IP技术的融合通讯与应用平台的华为eSpace统一通信解决方案。它不仅摈弃了以“终端”作为通信单位的束缚,还使“人”真正成为沟通的中心。

Genesys“下一代保险业解决方案”为客户服务上保险

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CIO为什么需要立即对联络中心进行现代化改造?
詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
全渠道、大数据和游戏化驱动WFO业务发展
联络中心客户喜欢“诚实”的对话而不是脚本
由客户细分漫谈呼叫中心大数据挑战
企业类应用软件市场的困境
携程旅行网携手华为打造的新一代客服中心
捷通华声灵云智能语音导航中标浦发银行客服中心
红星启冠联络中心:F2C 感受互联网的力量
远传技术承建太平保险联络中心生产力管理系统扩容
彭龙城担任Teleopti中国区高级销售经理
《第7种服务:3位客服人的成长故事》出版
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3UCS互动联络中心提供稳定可靠灵活的通讯沟通服务
XTools移动CRM的六种管理提升

《云计算服务--运营管理
和技术架构》

中国数据中心行业自律公约出台 第三方市场值得期待
Interactive Intelligence发布新的企业云服务
"Simply Done Right" 塔迪兰电信发布新商标
亿联发布企业级IP话机旗舰产品SIP-T29G
3CX电话系统利用WebRTC实现点击通话和视频通话
报告:网络安全就绪程认知与实际情况有巨大落差
Arbor Networks第10次年度全球基础设施安全报告
捷通华声灵云推出最新名片识别SDK
“思科与变革同行”全国巡展南京站盛大开启
艾默生网络能源确定2015数据中心六大发展趋势
OmniSwitch网络交换设备获爱尔兰ACA节能补贴资格
华平获2014年度“最佳硬件视频会议产品提供商”
华三通信致渠道合作伙伴的一封信
Cetis美爵信达维权再获支持

2015年世界移动通信大会新增主题演讲嘉宾名单公布

CeBIT公布2015年主题:数码经济
首届CES日本东京发布会将凸显创新技术
4G网络时代的先锋
中国电信发布天翼腾讯视频手机
华为获沃达丰“Project Spring杰出贡献奖”
Nokia Networks携手中华电信提供4G内容加速服务
上海贝尔获中国电信“悦me”集采50%份额
中兴Pre5G外场预商用测试系统容量创业界记录
丹麦大使站台为“艾德声”品牌进入中国揭幕
NTT携手Fortinet加强企业云和WideAngle安全服务
Sierra推出面向全球4G LTE的下一代AirLink网关
Misfit推出可穿戴控制装置
蓝汛ChinaCache MPlus获最佳创新产品奖
Greenwave Systems在新加坡建新物联网研发中心
风河荣获2014年物联网推进优秀奖
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《用坐席代表的工作积极性创造巨大收益》
《2014 WebRTC 影响力调查》
《云计算白皮书(2014年)》
《中国SDN调查分析报告》
《借助SIP面向未来打造联络中心》
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2014年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖
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2014中国(第十届)呼叫
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2014亚太客户中心协会
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