Avaya最新联络中心指南，全面探讨新形势下企业联络中心在渠道建设、服务质量、体验管理等各方面的挑战和机遇，助您优化企业资源，打造理想联络中心。

• 绩效提升的背后推动力
• 达成最佳业绩的流程和工具
• 如何降低成本并改善客户关照

第六次年度报告着眼于本地区联络中心应用方面日新月异的观点和看法。 作为亚太地区同类唯一研究，该报告已经成为消费者联络中心体验领域的既定衡量标准，您可以从中了解到我们的最新研究成果。

Avaya趋势顾问与您分享社交媒体消费者行为领域的最新研究成果，向您展示如何跟踪有关您的公司品牌的社交媒体会话，并把它们化为企业的盈利商机。

本文由独立分析师Blair Pleasant撰写，主要探讨了多渠道联络中心战略应用的利弊，并介绍了如何通过多渠道联络最大限度优化客户体验。

本文探讨了改变联络中心、使其适应不断变化的消费者期望的若干主要发展趋势。 您将从中了解到企业及其联络中心如何更有效地推动收入与利润增长。

作为Avaya的2013年度联络中心的技术与技巧应用指南，《如何让您的最宝贵资产最大限度发挥终生价值》向您展示了如何提高客户满意度，增加企业收入。