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出版日期：2018年1月8日　 星期一

总第八二七期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
第三届"爱通神州助学基金"公益活动即将启程


十三五规划吹响了扶贫攻坚的冲锋号。CTI论坛作为行业领军媒体，积极落实担当社会责任，服务社会、贡献社会、回报社会。新年伊始CTI论坛携手ICT行业热心企业接力第三届"爱通神州助学基金"公益活动，"爱通神州助学基金，是一项关注并支持贫困偏远山区儿童的基金计划，由北京神州世通信息技术有限公司发起，联合北京通讯行业爱心人士及相关单位共同成立的公益组织。


CTI论坛2017年度“编辑推荐奖”评选结果揭晓
联络中心7个致命的全渠道错误在扼杀客户体验
中兴通讯云T市场运作部渠道总监何军：智能客服
捷通华声副总经理于智彬：灵云人工智能联络中心
联络中心的操作型客户体验（OCX）——建立基准
人工智能，CTI，WFM让联络中心转变
到2025年，虚拟助理市场将达到77亿美元
2017年联络中心行业大事件回顾
【Genesys诚聘英才】一起来打造最佳客户体验吧！
中通天鸿连续四年荣膺CTI论坛编辑推荐奖
构建云客服行业壁垒，容联七陌转向解决方案提供商
重新定义企业号码 电话邦号获CTI论坛编辑推荐奖
2018，易米云通携AI让云端声音更动听
Avaya客户台湾王道银行应用演示-Gitex 2017
合力亿捷呼享会，客服管理者谈呼叫中心运营之道
米糠云：当云呼叫中心碰上『人工智能』

2017年四个高度相关的
网络趋势总结
华为EBG中国区融合通信业务销售总监：融合通信
杭州三汇市场部经理：突破企业通讯应用的边界
2018年的10大云预测
如何展望RTC实时通信的2018年?
2018 企业通讯服务十大趋势
华为企业网络2017年度大事记
华为云服务管理平台助南开大学打造特色智慧校园
ALE五星级通信技术助豪华阿代尔庄园
亿联网络斩获两项CTI论坛编辑奖 
亿联全球应用案例大赛中国赛区正式开启 
迅时IP-PBX产品荣获CTI论坛2017年度编辑推荐奖 
大型跨国制造企业选择朗视S1000 
Forrester将VMware评为企业移动化管理领导者
释放协作之美 Polycom助力中化集团信息化建设
科达发布最新专业对讲系统、让沟通更智慧

GSMA宣布举办2018世界移动大会-上海
中国电信获颁发“亚洲最受尊崇企业”
中国联通连续获评“亚洲最受尊崇电信企业第一名”
中国联通与东方明珠签署战略合作协议 
中兴通讯专家入选IEEE标准委员会董事委员
爱立信：英国首个5G准标准现网测试成功！
Verizon和三星将合作在加州推出更快速的5G网络
诺基亚贝尔荣获2017物联网安全领军企业奖
诺基亚贝尔助力雄安新区联通4G+网络速率领跑全球
凌华科技发表精巧坚固型物联网网关/控制器
香港电讯欢迎终审法院有关电讯牌照收费的判决
捷德移动安全携M2MD展示新汽车安全访问方案
Mavenir收购Aquto
扬州移动："一车三方"眼观六路
淮安移动"阳光扶贫"暖人心
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第37届海湾信息技术展GITEX 
CeBIT 2017-数字商务的全球盛会
CCEC2017主题演讲
华为生态伙伴大会2017
拥抱云、融入云、成为数字化企业
2017年世界移动通信大会
2021年的客户服务计划从现在开始
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Mitel 电子书《面向新手的云通信》 

《历程设计：由外而内交付卓越客户体验》
《通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验》
《外呼是现代化联络中心的关键要素》




2017中国客户体验创新大会
2017中国呼叫中心及
企业通信大会

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