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出版日期：2018年2月26日　 星期一

总第八三二期

 周刊回顾 CTI论坛主页
CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
旺狗贺岁 2018新年致辞 


金鸡辞旧岁、神犬迎新春。满怀丰收的喜悦，满载对梦想的憧憬，我们挥手作别砥砺奋进的2017年，阔步迈入华章初展的2018年。回首往昔，深怀感恩之心；放眼前路，难抑澎湃豪情。值此辞旧迎新之际，我谨代表CTI论坛，向一直以来关心和支持中国信息通信技术（ICT）事业发展，关心呼叫中心和企业通信领域的各届人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
Teleopti叶城： 把WFM渗透到联络中心的管理脉络


1992年创建于瑞典的Teleopti是全球领先的劳动力管理（WFM）软件提供商，提供先进、本地化、易于使用的世界级WFM解决方案。作为一个专注于排班市场的中小型国际公司，Teleopti如何实现连续25年实现净盈利，并拥有行业内最高的客户满意度？针对软件市场、联络中心发展与调整的趋势、WFM应用等话题，CTI论坛记者对Teleopti中国区总经理叶城进行了专访。


最重要的10个联络中心指标
联络中心通过社交媒体的客户服务需要特殊技能
3种让客户喜欢你的联络中心的方法
激励联络中心团队的50句客户服务箴言
深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽新年致辞
【视频】Genesys高管2018年新年致辞
【视频】天润融通总经理吴强2018年新年致辞
【视频】Verint北亚区副总裁2018年新春致辞 
远传观点 | AI引领服务“聚”变
捷通华声与天海投资共同打造“智能客服云”平台
Avaya收购联络中心即服务提供商Spoken
CEGA部署Teleopti WFM实现更智能的联络中心调度
transcosmos推出数字化业务流程外包服务
connect storm云呼叫中心解决方案推向日本市场
汉云通信——智能IVR系统
Empirix在Avaya ENGAGE活动中展示其解决方案
中信保诚人寿营运部呼叫中心通过CCSO标准认证

亿联中国区案例大赛十强最终出炉
2022年企业CPaaS支出将达67亿美元
数字化转型将促进云通信的发展 
展望2018：WebRTC大规模商用元年
【视频】昆石CEO于溢2018新年致辞
【视频】星昊通朱利中2018新年致辞
【视频】云翌通信市场总监张变革新年贺岁致辞
思科2018财年第二季度净销售额119亿美元
企业踏上云征程的10个关键行动
RingCentral云通信解决方案在西班牙市场发布 
亿联“黑科技”视讯产品惊艳亮相荷兰ISE展会
华为SD-WAN接入网关AR650获iF工业设计大奖
Sangoma发布无线DECT终端SIP电话
技术干货-有了VPN、轻松搞定NAT！
汉隆科技IP话机与PortaSwitch UCaaS平台完美兼容
方位美国展ITEXPO 2018完美落幕

2018年中国国际信息通信展将为垂直行业赋能
工信部关于电信服务质量的通告（2018年第1号）
中国电信娱乐营销再升级
中国移动邀请VIAVI助推其5G新技术
中国联通董事长王晓初新春致辞
中国联通与教育部续签战略合作框架协议
GSMA创新城市将在世界移动大会期间展示未来移动
诺基亚携手中国移动积极探索5G应用#MWC18
英特尔为2020年东京奥运会部署5G技术
华为举办数字化转型论坛
华为基于3GPP标准5G商用系统的通话与双连接测试
中兴通讯中标俄罗斯电信接入网改造项目
烽火中标2018年中国移动智能家庭网关集采
英特尔街头大调查：5G是什么？问问你我他
华为5G OTN前传方案率先完成中国首次5G前传测试
西班牙电信完成首个5G车联网uRLLC辅助驾驶验证
最新专题
旺狗贺岁 2018新年致辞
爱通神州爱心公益活动
SIP系列课程开讲
2018年国际消费电子展
第37届海湾信息技术展GITEX 
CeBIT 2017
CCEC2017主题演讲
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《全球化金融及技术公司大规模推进服务创新》 

《历程设计：由外而内交付卓越客户体验》
《通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验》
《外呼是现代化联络中心的关键要素》




2017中国客户体验创新大会
2017中国呼叫中心及
企业通信大会

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