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出版日期：2018年5月28日　 星期一

总第八四二期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
 呼叫中心的历史 


1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫中心概念被引入国内。
 专访才展软件汪树森：打开智能客服的新维度


就整个人工智能发展的过程，呼叫中心的优势是任何一个智能的语音交互无法替代的。因为我们有海量会话、海量数据、海量样本。我们都知道得中原者得天下，一些人工智能的厂家千方百计想得到这些，但是这些东西很难得。所以很多科学家说了客服机器人很难。你能够说某一个企业它的智能客服长成什么样子，我相信科学家也说不出来。所以像我们这样的软件供应商一定要为特别优秀的人工智能的平台去做切合客人的应用的事情，这才是我们呼叫中心行业生存的机会。


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