一、概述
 
呼入服务型呼叫中心覆盖客户沟通的所有入口，帮助企业打造极致用户体验

二、核心功能

IVR语音交换系统：
图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能
ACD自动呼叫分配：
线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配
列队管理：
用户排队时可加拨通知、自定义等待背景音乐，可设置列队语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号
录音系统：
通话全程录音、实时监听通话、查询录音等功能
质检考核：
根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作
工单业务：
客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况
满意度调查：
客户与坐席人员通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，可进行服务质量考核、统计分析等管理
微信客服：
用户可通过企业微信公众号，与坐席人员进行咨询；坐席端可根据用户名进行会话窗口切换
知识库管理：
知识录入、知识查询、知识收藏、知识审核、灵活排序、分权眼查看、关键字检索
 
三、什么是呼入服务型呼叫中心？
赛普智成呼入服务型呼叫中心融合了400电话客服、微信客服、在线客服、邮件客服等，这使得客服人员可以在同一界面、统一后台处理来自不同渠道的客户服务请求，如：用户咨询类、维修类、售后支持类等。
 
四、产品优势
全渠道接入：微信、网页、微博、邮件、短信、传真等接入一个系统，实现一站式服务管理模式
同一路由，统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。
自动语音应答：针对重复或固定的语音应答内容可交由IVR语音交换系统自动完成，减轻人工工作量
 
五、呼叫流程

IVR语音导航
客户来电进入IVR语音导航，客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求有针对性的一对一服务。
来电弹屏
当客户来电时，客户信息存在系统中，系统会自动获取来电号码，并进行身份匹配，屏幕弹屏显示详细资料信息及历史服务信息记录；如果客户信息不存在，坐席人员可手动录入新增，客户下次来电便于查看。
工单业务
对于客户的需求记录后形成工单，指派给其他部门或者个人进行处理并完结。
满意度调查
客户与坐席人员通话后，系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可以进行服务质量考核、统计分析等管理。
客户回访
工单完结后，坐席人员进行回访提高客户满意度


六、应用场景
电商平台：订单查询、订单修改、售后服务
产品厂家：业务受理、售后服务
银行：电话咨询、电话投诉