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CRM呼叫中心业务系统

商家:北京赛普智成科技有限公司

类别:呼叫中心应用 - CRM软件

品牌:    

运费:0

产地:

价格:面议

更新:2018-08-02 11:38:55

商家基本信息

公司名称:北京赛普智成科技有限公司

网址:www.spzc.com.cn

地址: 北京市海淀区上地信息产业基地上...

联系人:

传真:

电话:01051668785



基本参数

产品描述

CRM呼叫中心业务系统,采用多层级、模块化的架构设计,汲取国际新的管理理念,融合众多企业运营经验,针对企业业务需求及特点,提供“呼入咨询型”、“维修服务售后型”、“电话营销型”、“外呼调查型”、“投诉举报型”等业务模板及全业务定制化服务。赛普依据多年丰富的行业应用经验引导客户需求,帮助用户进行业务分析,建立行之有效的业务流程。

CRM功能模块

►数据设置模块

通过可视化的设置功能,可依照客户业务架构进行组织机构及人员信息配置,针对不同人员设置不同的角色权限,辅助工作流的自定义,使客户使用CRM时的协同工作变得更为简便、快捷;

(角色权限配置)

(组织机构管理)

 

►客户信息管理

客户资料是企业较为宝贵的信息,有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值,从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理,从而进行价值转化;

(客户资料管理)

 

►工单业务

 客户可根据自身业务进行工单类型自定义,并配合完整的工单业务流程:工单记录、工单流转、工单完结、工单回访辅助客户进行完整的业务记录,在监督内部工作流程的同时提升服务满意度;

(工单业务)

(工单回访)

(工单统计)

►外呼营销

 可针对不同业务类型新建外呼任务,从而进一步进行任务资料的导入、分配、收缴动作,管理人员可监督外呼人员的工作状态及效率,通过外呼任务数据的统计管理模块有效调整策略,帮助企业达到高利益;

(外呼任务跟进)

 

话务管理

管理员可通过话务的查询、统计、软电话操作记录及录音查听对呼叫中心运营进行全方位监控,为质检工作提供有效的数据支撑;

(多条件的话务统计报表)

 

►业务统计

可根据用户自定义工单类型统计相关业务数据,并提供客户个性化统计报表定制,为管理人员提供运营服务支撑;

 

►知识库

提供树形结构的知识库层级自定义,可根据用户实际业务进行知识条目的增删改查功能;

(知识库查询)

 

►短信功能

系统提供短信网关及短信通道接口,可实现快速对接,完成客户的短信提醒、短信关怀、业务节点短信触发等;

 

►特色模块

系统提供公告管理、人员日程管理、内部通讯录、内部邮件等特色功能可供客户选择。

CRM优势

赛普科技根据多年行业经验,为客户提供多行业标准版CRM系统,可适应不同业务场景;同时为需求复杂的用户提供专业定制化服务,模块化设计可灵活、快速进行开发。

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