吴宏辉 呼叫中心培训网特约讲师，服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者

　　在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立，在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。

　　吴宏晖老师2009年以来独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇》、《赢得未来利润--客户忠诚度量化及落地》两门课程获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。

　　吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

　　《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被《培训》杂志评选为“中国企业培训百佳精品课程”

　　2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。