详细描述
岗位职责
1.负责云客服平台的运营服务商的管理，主要包括：1）制定服务标准和相关绩效考核指标：根据行业标准和客户需求制定符合相关服务标准；2）制定和完善相关绩效考核管理制定：通过与服务指标和客户满意度挂钩的流量分流等措施引导各运营服务商努力提高服务水平； 3）客户需求沟通：配合市场人员与发包方客户沟通，了解客户运营相关需求； 4）运营平台升级完善：根据实际运营需要与技术部门沟通实现运营平台的升级完善。
2.学习、研究先进的运营管理理念和体系，不断优化完善运营管理平台和管理方法，激发运营服务商的活力和积极性，提升客户满意度，提高运营平台的市场竞争力。
任职要求
1.本科以上学历，3年以上呼叫中心运营管理经验，熟悉呼叫中心的运作流程，实施过相关重要运营项目的优先；
2.有团队意识，能够与相关部门合作完成重点项目的实施；
3.善于总结分析，创业择优，不断优化完善工作流程和方法；
4.善于沟通，有突出的协调能力、组织管理能力和较强的心理承受能力。
1.负责云客服平台的运营服务商的管理，主要包括：1）制定服务标准和相关绩效考核指标：根据行业标准和客户需求制定符合相关服务标准；2）制定和完善相关绩效考核管理制定：通过与服务指标和客户满意度挂钩的流量分流等措施引导各运营服务商努力提高服务水平； 3）客户需求沟通：配合市场人员与发包方客户沟通，了解客户运营相关需求； 4）运营平台升级完善：根据实际运营需要与技术部门沟通实现运营平台的升级完善。
2.学习、研究先进的运营管理理念和体系，不断优化完善运营管理平台和管理方法，激发运营服务商的活力和积极性，提升客户满意度，提高运营平台的市场竞争力。
任职要求
1.本科以上学历，3年以上呼叫中心运营管理经验，熟悉呼叫中心的运作流程，实施过相关重要运营项目的优先；
2.有团队意识，能够与相关部门合作完成重点项目的实施；
3.善于总结分析，创业择优，不断优化完善工作流程和方法；
4.善于沟通，有突出的协调能力、组织管理能力和较强的心理承受能力。
公司简介
中国-东盟信息港是按照国家"一带一路"倡议总体布局要求，建设更为紧密的中国-东盟命运共同体、21世纪海上丝绸之路的重要平台，也是落实中央赋予广西自治区"三大定位"新使命的重要举措，由中国和东盟各国共同建设，共筑"数字丝绸之路"。中国-东盟信息港已被列入《国家"十三五"规划》、《国家信息化发展战略纲要》、《国家"十三五"信息通信业发展纲要》三个国家级重大规划。
中国-东盟信息港股份有限公司（简称中国东信）是经国务院批复成立的国有控股的平台型信息科技公司，是唯一总部落户广西的"中国"字头企业，肩负着建设运营中国-东盟信息港的重要使命。
【产业布局】采用"一体两翼，产融结合"的产业布局，"一体"即互联网+产业，下辖16家全资和控股子公司，"两翼"分别是金融投资和服务贸易，下辖6家全资和控股子公司，一支信息港母基金，三支子基金。
【公司规模】公司资产总值超过7亿元，企业价值突破20亿元。
【创新成果】成立两年多来，已经获得和正在审核国家发明专利有17项，已经获得着作权47项，研发了全球首款通信导航一体化模组，牵头制订了国内eSIM标准。
【重大项目】获得了1项国家级数字经济重大专项，1项广西自治区级科技创新重大专项，承担了多项自治区重大平台的建设运营。
【经营成果】建设运营的蔗糖通、云通信、易连接、商贸通四个产业互联网平台位居国内行业第一。
【资质荣誉】 获得了国际CMMI3级证书，高新技术企业证书，质量管理体系认证证书，涉密信息系统集成资质证书，广西信息系统集成一级资质证书，中国走进东盟十大成功企业，广西第一家获得全球广泛认可的会计师组织ACCA认可雇主，中国年度最佳雇主南宁十强等。
了解我们·品牌介绍
中国东信·易通信，是中国-东盟信息港股份有限公司北京分公司下的云通信产品平台，依托互联网，以云化的方式，将复杂的底层通信资源和专业的通信能力打包成简单便捷的API接口、SDK，让企业和个人开发者都能轻松接入安全隐私号、企业名片、云消息、云客服等专业通信能力，大幅降低通信服务的使用门槛，提升开发者的工作效率，一次接入，全网互联。
了解我们·品牌产品
东信o易通信提供的通信接口包括安全隐私号、扫码呼、企业名片、云消息、号码验真等。广泛应用于交通、电商、快递物流、社交、生活服务、证券金融、保险、移动医疗、企业通信和智能硬件等行业。云客服平台通过整合上下游的优势产业资源，集成人工智能（AI）、大数据和融合通信等新技术能力，构建众包、智能、线路调度和云坐席等四大子平台，为企事业客户和政府部门提供一站式的呼叫中心解决方案。自2018年10月18日上线以来，已为数十家客户提供了整体服务。
