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企业通用客服型呼叫中心系统介绍

商家:北京网讯兆通科技有限公司

类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心系统 - IP呼叫中心

品牌:呼叫易    亿联-yealink

运费:0

产地:北京

价格:600元 / 套

更新:2019-10-14 17:47:11

商家基本信息

公司名称:北京网讯兆通科技有限公司

网址:www.hujiaoyi.com

地址: 北京市海淀区上地十街辉煌国际4号...

联系人:小易

传真:010-82176301

电话:18600864762



基本参数

产品描述

客服型呼叫中心系统功能

    客服型呼叫中心系统继承了标准版系统功能,还增加了以下功能:

    1、挂机短信:客户挂机后系统自动发送短信,短信内容自主编辑;

    2、满意度评价:话后自由推送评价邀请,灵活设置问卷内容,系统自动统计评价结果;

    3、知识库查询:共享知识库/个人知识库,知识点/话术自主添加,高亮显示所需知识/话术;

    4、回访提醒:自主添加回访任务,系统自动弹窗提醒,防止遗忘重要事项;

    5、订单流转:人性化工单提醒,不限节点流转工单,工单字段自定义设置;

 客服型呼叫中心系统功能
智能客服系统在不断地完善和强大,其功能优势也体现在一下几点当中:

1、可以高效率开展工作,节省人力资源

相比于传统的电话客户服务模式,每个客服人员只能同时接收一个客户,而电话的通话方式长而且还是不间断的,人工的方式很难解决这些问题。在线客服系统则是在客户服务与客户之间通过网络平台进行文本通信。通过这种方式,客服人员可以同时与多个客户提供服务,并且可以随时切换接收的对象,服务效率大大提高,节省了劳动力成本。

2、客户服务方式灵活隐蔽,对环境的要求比较低

与传统的电话客户服务模式相比,客服与客户之间必须要通过语音的形式来进行通话,这对客户所处的环境有一定的要求,并且由于语音通话具有相对开放的特征,客户的隐私不能保证,在这些方面,在线呼叫中心系统具备更多的优势。

系统对客户的口音可以进行清晰的识别,不对环境有所要求,并且对客户的隐私也进行直接地保密,不担心泄露。

3、方便服务,内容丰富

传统的电话客户服务的语音通信方式内容简单,只能通过口头描述或者图片形式进行阐述或解释,呼叫中心系统可以轻松处理各种形式的信息,如长号、图片、表达式、视频、产品订单或者链接等等,图像生动,易于记录,提高服务的效率。

4、自动划分范畴,客户服务更加专业

在分配在线客户服务之前,客服人员可以先为客户提供服务选项,先了解客户需要的服务内容,从而实现预分配,让更专业的客服接待客户,改善客户体验。而传统的客户读物方式是无法实现客户服务专业化的,导致客户的体验感差。


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