岗位职责：

1. 组织设计，建立和维护知识库。为一线客户服务代表在受理用户咨询时，能及时准确的给用户提供服务信息做保障。
2. 按照要求完成知识库信息平台后台信息采集、录入工作。
3. 负责基层采编工作和配合平台各组日常工作的开展，完成各类指标数据。按照要求知识库撰写和更新工作。

1. 大专及以上学历
2. 3年以上呼叫中心；工作经验，有不少于一年的信息采编工作经验；
3. 具有组织协调能力，具有较强的沟通能力；
4. 熟练应用OFICCE软件，尤其能精通各种文字处理软件的使用。