CTI论坛: CTI论坛周刊65期

出版日期：2001/10/23　

星期二

总第六十五期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 本周赞助厂商：深圳华为技术有限公司

CTI论坛动态	《CTI论坛》将推出免费“CT技术培训”

CallCenter：	华胜天成与香港电信数码盈科再度合作兆维晓通和AVAYA企业级呼叫中心解决方案巡展信雅达客户服务中心系统（Call Center）入选2001年浙江省科技进步奖畅捷商务电话中心助您”迎接挑战，解决难题” 畅捷商务电话中心企业应用解决方案兆维晓通客户服务中心解决方案北京市农业银行IP客户服务中心系统国创科技智能小区迷你型呼叫中心解决方案联想Internet呼叫中心解决方案思科客户服务中心:IP智能化网络几种呼叫管理系统方案介绍需要第四代呼叫中心的理由即时的客户服务管理系统 Voice Studio 2000 呼叫中心开发平台简介 “蓝色巨人”IBM的呼叫中心广州诚伯谈呼叫中心应用

CRM	创智科技超大型CRM亮相第三届高交会 IBM：金蝶K/3 CRM可满足集团客户需求 TurboCRM将举办客户关系管理高层经理人应用讲座 PowerCRM 完整解决方案分析型CRM的6大支柱 CRM的客户维系策略 CRM是家电业的生存必备战略创智:CRM是中国软件业最后一个机会 Gartner Group：CRM项目失败七大原因及对策 CRM：卖家太多，选择太少

CTI	中国电信分拆方案终于出台四巨头分占几大业务信息产业部正式开通电信设备进网/认证系统电信管理局六项措施力促三网融合中国通信市场的发展现状与投资趋势分析：宽带，如何让你茁壮成长？固网短信对中国电信意味着什么？解困？上套? 固网短信前景存疑软交换支持业务开放全球ADSL挑战有线电视工业小组提议创建用于Web的语音标准捷通华声最新技术亮相全国第五届现代语音学学术会议第五届语音学学术会议——炎黄新星与清华大学亲密合作国产中文VoiceXML语音浏览器成功实现与英特尔Dialogic板卡无缝结合 IBM ViaVoice软件嵌入iPAQ掌上电脑 IBM、微软为语音识别技术添砖加瓦意科特和Intel将开展产品促销系列活动吉通与ElephantTalk合作国际IP电话业务企业级VoIP应用添新军朗讯联通强强联手，无线互联崭露头角朗讯与iPlanet统一移动通信解决方案视讯业务:后话音时代的诺亚方舟中国联通客服及计费系统建设 LinkTel-VR 多通道录音系统 LinkTel-VR 监狱专用数字录音系统通信智能告警器说明书

厂商信息	信雅达参展第三届中国国际高新技术成果交易会铸造辉煌共同收获——信雅达产品亮相中国软交会信雅达软件被评为浙江省名牌上海灵讯科技有限公司公司介绍兆维晓通科技有限公司简介兆维晓通技术服务兆维晓通主要产品

推荐文章：	座席代表的职业生涯规划呼叫中心座席主管的职责

供求与合作	鼎铭电子上海办事处提供全系列语音板卡等深圳市明亚电子有限公司提供小型化内、外线接口模块九五资讯提供全方位的呼叫中心解决方案与服务广州市聚星源公司-呼叫中心系统供应商神童网络科技（上海）有限公司寻求上海地区CALL CENTER合作湖南幸福科技公司需要一套地方政府热线系统

《CTI论坛》将推出免费“CT技术培训”
2001/10/22 　　　　CTI论坛（www.ctiforum.com）在全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司的大力赞助下，即将于10月25日起开办“CT技术培训”课程，系统介绍包括SS7信令系统、智能网络及智能网与IP融合技术的概念及技术实例。该项目是NMS公司赞助国内教育事业计划的组成部分。　　为配合培训的顺利进行，《CTI论坛》还将开设如下互动交流渠道：设立BBS学员交流园地；对典型问题及解答，建立问与答栏目；对注册学员提供更多服务，包括：电子邮件/电话答疑；新课程通知，相关活动通知；发放技术资料；与资深专业技术人员进行交流等等。　　届时，欢迎各界朋友登录www.ctiforum.com，申请免费学员资格。回到目录

华胜天成与香港电信数码盈科再度合作
2001/10/15 近日，华胜天成公司网络通信系统事业部再度与电信盈科（原香港电信）合作，签定了其广州呼叫中心系统集成合同。华胜天成公司与香港电信的初次合作开始于2000年底，华胜天成为其建立在北京的呼叫中心进行平台搭建和系统集成。此项目已于今年4月顺利完成，通过此次愉快的合作，双方不但加深了了解，而且希望在今后有进一步的合作。此次电信盈科准备在广州再建一呼叫中心,基于上次的成功合作双方很快就此次合作达成协议，继续由华胜天成为此广州呼叫中心完成平台搭建和系统集成。此呼叫中心一期包括座席300个，比北京呼叫中心的规模要大很多，未来将扩展到500座席以上。未来的客户服务力求达到面向世界，此广州呼叫中心将由电信盈科在香港本地统一进行管理及运营。电信盈科目前亚太区已在香港、台湾、马来西亚及中国建立了多个呼叫中心，用户统一租用其链路将得到更为优质的服务及更优惠的价格。作为业内成功的呼叫中心运营商，电信盈科对其合作伙伴的挑选是十分严格的。此呼叫中心项目技术复杂、服务要求高代表了当今Call center技术的新趋势，是典型的数据与语言相融合的案例。有如下技术特点： 1.国内首次采用纯IP技术通过国际数据链路实现呼叫中心组网。 2.国内首次采用纯AVAYA IP远端模块R300实现呼叫中心组网备份。 3.国内首次实现通过IP网络利用AVAYA CMS呼叫管理系统对网络呼叫中心实现集中管理和话务动态调整。华胜天成与香港电信的合作也将在相互了解信任的基础上不断加强，我们期望着以强大的实力为更多的用户提供全面的服务。华胜天成供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun01_1002.htm 回到目录

兆维晓通和AVAYA企业级呼叫中心解决方案巡展
2001/10/15 经过几个月的市场准备，兆维晓通科技有限公司与AVAYA公司联合推出新财年第一轮市场活动，本次活动将从１０月３０日开始，首选四个中心城市，北京、上海、广州、成都，以企业级解决方案为主题，推出AVAYA公司的全新的解决方案和新产品。兆维晓通和AVAYA企业级呼叫中心解决方案巡展,详情如下: ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1004.htm 回到目录

信雅达客户服务中心系统（Call Center）入选2001年浙江省科技进步奖
2001/10/16 　　9月30日，浙江省科技厅在《浙江科技报》和浙江科技信息网（http://www.zjinfo.gov.cn)上公布2001年浙江省科技进步奖评审通过项目，信雅达客户服务中心系统（Call Center）名列其中。杭州信雅达供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_1001.htm 回到目录

畅捷商务电话中心助您”迎接挑战，解决难题”
2001/10/17 您的客户是否拿起电话就能顺利拔通号码，找到相关业务负责人？多个业务电话的宣传，版面设置困难，广告经费较多，投资效果不佳，怎么办？贵公司的老客户知道您的新产品或者您的新业务吗？您每次都是怎么通知他们的？这种方法可靠吗？您是否为不定期的大量业务咨询感到措手不及？您是否被重复回答广大用户的同一问题占据了大量时间？如何收集广大客户的意见？他们对您的产品或服务满意吗？客户的反馈意见在哪里，您都了如指掌吗？如何解决上面提到的这些问题，如何为您的客户提供更优质更周到的服务，将是企业面临的一大挑战。畅捷商务电话中心将助您”迎接挑战，解决难题”。北京畅捷通讯网络有限公司的”畅捷商务电话中心”正是站在广大中小企业的服务立场上，经过市场人员的调研，技术人员的开发，可为不同企业提供个性化服务的电话综合服务平台。畅捷商务电话中心全方位为企业用户提供7*24全天候优质快捷的服务。主要服务功能：呼叫转移、自动语音应答、自动传真回复、SMS等。企业将不会为多个甚至几十个电话的宣传困难而苦恼，使用统一96096特服号码，节省宣传费用、便于用户记忆、减少用户咨询掉线率，从而提升企业形象及市场能力，使企业赢得更多客户的忠诚度和更大的市场。畅捷公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291101_1001.htm 回到目录

畅捷商务电话中心企业应用解决方案
2001/10/17　一、畅捷商务电话中心简介畅捷商务电话中心采用华为Intess客户服务平台，实现IVR自动语音、呼叫转移、电话会议、自动传真回复、SMS短消息制定、语音留言信箱等24小时不间断服务功能，为您提供方便，快捷实用的客户服务系统。畅捷电话中心充足的线路资源及特服号码（96096），不仅能为金融、保险、银行、邮政、等不同行业的大型客户提供解决方案，也为中小型企业提供有特色、有针对性的电话服务。畅捷电话中心全方位为企业用户提供7*24全天候优质快捷的服务。企业将不会为多个甚至几十个电话的宣传困难而苦恼，使用统一96096特服号码，节省宣传费用、便于用户记忆、减少用户咨询掉线率，从而提升企业形象及市场能力，使企业赢得更多客户的忠诚度和更大的市场。畅捷电话中心自动呼出功能为企业提供调研、客户回访、活动统计等服务，点时间内同时呼出上百条话路，方便、快捷、省时、省力。电话中心数据分析系统为您提供各种市场及服务数据的分析，为您的产品推广及市场拓展提供方向，为您的经营及发展提供动力。二、畅捷商务电话中心基本功能 1．自动语音应答服务（IVR）自动语音应答服务以其24小时不间断的时间优势，灵活机动的技术优势，不需人员值守的人力优势受到越来越多企事业单位的青睐。可以为用户提供业务、联系方式、产品介绍、活动安排等内容的查询服务，简单方便而又节省人力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291101_1002.htm 回到目录

兆维晓通客户服务中心解决方案
2001/10/15 客户服务中心系统是众多不同组件的有机连接。不同组件在CTI服务器的协调和控制下工作，共同完成对客户的服务。在整体设计中充分利用CTI技术，不仅有利于各种业务的快速提供和生成，而且采用多样化信息处理方式和开放式的系统结构和标准的数据接口，能同时处理语音、传真、图象和各种电子数据；与各种信息资源系统互联，充分利用系统大容量、高速度的线路资源和交换控制能力，为各种信息服务提供了畅通无阻的信息高速公路。 AVAYA呼叫多媒体通信平台DEFINITY系统采用科学的开放式和结构化的设计思想，具有强大的扩容能力，能快速提供各种适应市场需求的业务。这样，在未来几年中可以满足客户业务多样化发展的需要，在保护现有投资的基础上，企业可以合理实施投资步骤，实现系统的平滑升级和扩容，避免因选用功能单一的过渡性产品而重复投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1003.htm 回到目录

北京市农业银行IP客户服务中心系统
2001/10/18 随着客户服务中心应用的深入和网络技术的不断发展，基于电话交换机技术及板卡解决方案的客户服务中心逐渐暴露出自身的诸多不足，尤其在灵活扩展方面，存在很多弊端。新晨科技股份有限公司考虑到北京农行的投资保护以及对系统未来的扩充，提出了基于CISCO IPCC平台的解决方案，它是一个完整的整体解决方案，集成了国际著名品牌的软硬件产品及新晨公司的应用软件。 1、系统特点 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance01_1001.htm 回到目录

国创科技智能小区迷你型呼叫中心解决方案
2001/10/16 国创公司提供智能小区迷你型呼叫中心系统，它的优势主要表现在以下几个方面： 1. 提高小区服务质量和用户满意度 2. 优化内部管理体制，减少层次，加强管理，提高工作效率 3. 提供小区决策支持所需的大量信息和数据 4. 利用自身的信息资源优势，通过信息服务获得利润 5. 扩大社会影响，提升企业的知名度国创迷你型智能呼叫中心是应用现代化的计算机和通信技术。它依托于现有计算机网络，使之得到功能上的延伸。不仅着眼于提高房地产业的服务水平，增强公司的竞争力，而且最终将其由"成本中心"转化为"利润中心"。国创公司呼叫中心系统主要提供查询类、申告类、受理类、咨询服务、报案、投报预约、急难救助和售后服务等功能，同时提供电话、传真、Internet、E-mail、IP电话等多种访问和回复手段。设计原则遵循:性能与服务优化组合，开放性与标准化，先进性和成熟性，可靠性，可扩展性，可管理性和可维护性相结合。软件是系统中的一个重要组成部分。本系统采用微软的DNA三层结构体系，依据软件工程的模块化和面向对象的原则进行开发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.gcinfo.com.cn/gcinfo01_1001.htm 回到目录

联想Internet呼叫中心解决方案
王天邑　2001/10/16 　　联想是国内较早介入呼叫中心的大厂商之一，随着Internet网络的发展，传统的呼叫中心必将和网络相结合，联想根据市场需求，推出了联想Call Center Internet专用版。　　硬件系统平台　　硬件有CTI服务器和数据库服务器。CTI服务器安装联想客户服务软件，是联想Internet客户服务系统的核心。它是一个以Windows NT为平台的电脑主机，内置联想公司的语音、交换机外线、内线等模块。该系统可同时支持公共电话网（PSTN）及Internet的通讯要求。数据库服务器采用Windows NT为平台的电脑主机，用来安装系统专用的数据库（Oracle 8i或MS SQL Server 7.0），存储客户相关资料。该服务器可以同CTI服务器共用一台机器。　　系统软件模块　　◆主机功能模块。　　包括自动拨号模块和服务请求检测模块。自动拨号模块提供了基本的自动拨号功能，其模式是话务员预览客户资料后启动自动拨号功能；服务请求检测模块会随时去检查网页上是否有客户请求服务，并及时更新及通知服务人员最新状态。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend01_1001.htm 回到目录

思科客户服务中心:IP智能化网络
2001/10/17 　　银行间的竞争已经从国内银行支行、分理处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争，以及国有银行和涉足中国市场的国外银行之间的竞争。以最好价位提供最优质服务，在保留利润最高客户的同时，吸引那些能够为金融机构带来利润的新客户是一个金融机构成功的必备条件。作为全球领先的互联网解决方案供应商，思科一直致力研究金融行业的特点和需求，并提供优秀的网络解决方案。思科围绕“客户关怀与管理”展示思科客户服务中心（Call Center）、数据大集中、网络管理及应用。　　思科客户服务中心：基于IP技术智能化网络系统　　客户服务中心是金融服务的关键环节，现代化的客户服务中心不是自动语音应答系统与客户服务中心的简单组合，应该是多层次的智能化系统，并实现以客户为中心的新一代服务宗旨。　　传统的基于板卡式和基于交换机的客户服务中心之所以不能切合客户需求，主要存在技术上的原因。板卡式的客户服务中心容量和功能灵活性不够，而基于交换机的客户服务中心维护复杂，硬件升级扩容费用昂贵，投资太大，并且只能实现局部连接，很难实现不同地域的多点互连。　　IP技术的发展和价格低廉的IP网络的出现，造就了思科基于IP平台的客户服务中心智能化、网络化的竞争优势：无处不在的网络可以实现同城、异地之间的信息快速传输和共享，实现现有资源的有效整合和数据的集中处理，可以实现单一平台上的数据、语音、视频等多媒体的响应，可以实现快速的应用实施和统一的管理，系统维护简单，成本低廉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_1002.htm 回到目录

几种呼叫管理系统方案介绍
吕华 2001/10/15 一呼叫管理系统介绍 1. 引言想知道你的呼叫中心平均每天接了多少个二级大客户的咨询电话？想准确知道每个坐席人员的工作质量？想通过鼠标简单的拖拽就能获得最适合你自己风格的设计报表？现代的呼叫中心都需要一套完备的呼叫管理系统解决方案。本文主要讨论的是具体实现呼叫管理系统的几种方案。 2. 什么是呼叫管理系统？以及其主要功能：简单的说，呼叫管理系统就是专门负责记录和汇报呼叫中心内各种和呼叫有关数据的系统。和IVR(自动语音应答系统)、ICC（因特网呼叫中心）、呼叫预拨系统、录音系统等一样，呼叫管理系统是目前呼叫中心解决方案中不可缺少的一环。根据被管理呼叫中心的结构组成，可以分为单点呼叫管理系统（为集中式呼叫中心服务）和组网呼叫管理系统（为分布式呼叫管理系统服务）两种。一套标准的呼叫管理系统能够提供的功能包括以下几类： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun01_1003.htm 回到目录

需要第四代呼叫中心的理由
雨文 2001/10/17 互联网的普及给现有市场带来一种新的竞争手段，也给企业带来了新的商业模式。这种进步所带来的冲击是巨大的在目前企业间产品质量、供货及时性等方面差距已经很小的情况下，只有那些全面以客户为中心、围绕客户开展市场活动的企业才有可能生存。面对市场形势的新变化，传统企业必须彻底改变过去的经营理念和方式，将产品为中心的管理模式发展为以客户为中心。要实现这样的转化，企业的市场、销售和客户服务等部门必须主动、及时、有效地获取客户的各种相关信息，并将其整合到一个统一的平台，为企业业务的各个层面提供一致和完整的信息服务。而要实现这一进化过程，企业就必须对现有的业务系统、管理系统等进行信息化的全面改造，引入计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，以强化企业的信息搜集和处理能力。所谓“第四代呼叫中心”的出现适时地满足了这一需求。第四代呼叫中心在两个关键技术领域有了显著突破：接入方式上与Internet的集成、以及管理上与客户关系管理（CRM）思想的融合。这种意义上的呼叫中心已经不再仅仅是一个客户服务部门，而是立足于全局的、集合了生产、销售、配送、服务等业务环节的一个互动整体。第四代呼叫中心将语音技术、呼叫系统集成技术、智能信息转移处理技术和多媒体技术集于一身，被企业广泛视为电子商务在通信服务领域的一种扩展和延伸。为了满足企业电子商务发展的需要，第四代呼叫中心融合了Web技术，使对客户关系的管理可以方便的通过电话、E-mail、Fax/IP Fax、Web、IP电话、语音信箱等多种渠道完成。数字化的管理模式以及专业客观的管理数据，为企业管理者的决策提供了可靠的依据。客户数据库的建立，使企业相关人员可以对信息进行及时的统计分析、处理、采掘和提炼，为企业各个部门提供客户的详细信息，如历史交往记录、喜好等，从而实现个性化的服务。企业建设呼叫中心的目的，不仅仅在于提高客户服务水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。电子商务的发展，为企业提供了一个很好的背景和机遇。那么，企业应当如何发挥呼叫中心的竞争力呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/10/forum01_1012.htm 回到目录

即时的客户服务管理系统
2001/10/16 以前，企业有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等，而现在，发挥着最重要的作用是网络。现在的客户，无论是个人和团体客户，都要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了很高的要求。我们通过海天即时语提供即时，交互个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，给企业带来忠实和稳定的客户群。一、软件的基本信息：软件名称：海天即时语（clickman2001）版本号： clickman 2001 文件大小： 1.21M 发布日期： 2000.12 软件厂商：海天软件系统平台： Win 95/98/NT/2000/ME 软件类型：免费软件下载地址： http://www.clickman.com.cn/ 软件介绍：即时语是由海天软件有限公司开发的，基于Internet的实时客户服务系统。你可以使用即时语和客户、好友进行交流，信息即时发送，即时回复，收发及时、功能全面。此外系统能够帮助商家迅速建立自己的客户服务中心，为其客户提供全方位的互动客户服务。它完美地集成了用户实进交互、E-Mail支持、留言服务、自助式服务等功能，能对客户提供7x24x365的全天候客户服务。而且即时语支持客服人员通过Internet或企业网络可以分布在不同的地理位置，随时随地提供服务。二、软件的使用：首先到http://www.clickman.com.cn/下载一个共享版的软件，下载的文件是个可执行文件，双击它直接安装，安装的过程很简单，一路“下一步”就可以了。安装完成，在桌面自动生成图标。 ...... 回到目录

Voice Studio 2000 呼叫中心开发平台简介
随着信息的飞速发展，人们对信息的需求也就越来越多。相对而言，问询电话也就越来越多，为了能更好的为用户服务和减轻员工无谓的工作量，帮助用户较快地获得自己感兴趣的各种信息，企业就需要一种常常不需要操作员或有关的座席人员的介入，由语音自动回答用户的语音系统或是呼叫中心。我公司根据多年的开发经验，将系统模块化逐步形成了可提供二次开发的呼叫中心开发平台。使用户能自行维护系统并根据实际需要自行修改。您只需有编成基础即可在呼叫中心开发平台上开发自己的呼叫中心。 Voice Studio 2000 呼叫中心开发平台是一套多功能、多硬件体系的基于COM组件的开放的电话语音系统开发平台，可实现，IVR、Call Center、Call Logging、Voice Mail等系统，硬件支持LINKTEL全系列语音卡，Music Telecom 全系列语音卡，Dialogic 全系列语音卡，TELEWIND 全系列语音卡，4BRI ISDN卡，MODEM以及手机短消息服务。并支持Dialogic 的CT Media 及CT Connect ,ISDN 的CAPI 及MODEM 的TAPI 协议。支持VB，VC，DELPHI，C++ Bulider 等可生成COM组件的开发工具。 Voice Studio 2000 呼叫中心开发平台由三大部分组成：运行平台，流程生成平台，以及COM组件测试平台，此外系统还包括一些实用工具程序，如语音录音程序，语音卡测试程序，交换机收发码测试程序等。 Voice Studio 2000 系统支持多语言接口，多流程接口。在此平台上可开发可实现查询、主动呼出、人工坐席 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01_1203.htm 回到目录

“蓝色巨人”IBM的呼叫中心
2001/10/17 　　原先分布在北美地区的7000多个销售支持人员，如今汇聚在多伦多、达拉斯、凤凰城和佐治亚州Smyrna的4个大型IBM.com中心。大型的呼叫中心即将在澳大利亚悉尼和日本冲绳开张。呼叫中心的后勤支持工作非常细致，IBM呼叫中心副总裁Fred Fassman先生说: “仅在多伦多，我们就使用着28种语言，其中包括当地方言。” 　　2000年5月，IBM.com设立了一个与产品配套的“回叫按钮”，这样，网络用户就可以输入自己的电话号码，在数秒钟内，销售代表就会打电话给他。IBM称，客户和销售代表更喜欢网上的语音回叫服务。除了电话之外，IBM收到的客户E-mail数量也扶摇直上。2000年，IBM共收到了约50万条信息，IBM承诺，在4个小时内答复发方。不过，IBM.com中心仍将接到大量呼叫。在一分钟之内，该中心在全球范围内接到95次有关销售的电话，所注册记录的销售额为6.3万美元。　　参观一下位于Smyrna的IBM.com中心，就可以对“蓝色巨人”的新面貌有一个初步的了解。该中心占地15.6万平方英尺，是由仓库改造而成的。中心的天花板很高、室内装修非常现代化，1000名销售和技术支持人员占据着布局合理的数百个小隔间，蔓延数英里的LAN电缆隐藏在地板下面。在这里，管理人员并不是被关在豪华的办公室中，他们坐在最开放的地带。他们下属的销售代表个个都受过大学教育，都在电话机旁和网络上忙碌着。IBM呼叫中心像是一支足球队，销售代表们知道如何配合传球，最大限度地在“销售绿茵场”上减少争执，也懂得各尽职守。销售人员Kenneth Vail说: “我们可以直接与现场人员和技术代表联系，人人都可以随时接受呼叫。” 为了协调一致，所有的客户数据都通过IBM自行研制的计算机电话集成产品CallPath提交给IBM.com的销售人员，当销售人员接听电话时，根据来电客户的号码，会在屏幕上弹出客户的情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_1003.htm 回到目录

广州诚伯谈呼叫中心应用
2001/10/18 关于呼叫中心在国内的发展，本版在广州诚伯信息有限公司的大力支持下分别刊出两期专题报道。为加深广大读者对呼叫中心的认识，本报与诚伯公司再次推出‘呼叫中心应用’这一主题，一好的开端是成功的一半——与客户的首次接触现今企业在进行大量市场投入的同时，往往忽略了与客户的首次接触。大多数企业每年都会花费相当的资金用于广告、促销、宣传等市场活动，其明确的目的就是争取客户，且电话仍然是客户与企业之间进行沟通的主要手段。可以假设一下，在强大的宣传攻势下，客户的消费欲望被激发起来，他（她）可能主动给企业打一个电话，遗憾的是他（她）遇到的忙音、电话无人接听、电话被转来转去、服务人员答非所问或态度不友善等等情况，此时，客户那被激发出的消费欲望又可能在瞬间消失了。说明在资金庞大的市场活动支出之后，因为没有提供优质的客户服务的原因而将客户拒之门外。另外影响客户是否消费的关键因素便是消费信心的建立过程，而首次接触将是影响消费信心的建立关键。在该问题上诚伯公司的观点值得向大家推荐：“每一次与客户的接触意味着每一次商机、意味着每一次争取客户的机会。不论客户采用哪一种方式与我们联系，我们都必须珍惜这次机会，并保证让客户满意！”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson01_1002.htm 回到目录

创智科技超大型CRM亮相第三届高交会
李映宏 2001/10/12 　　今天开始在深圳举行的第三届中国国际高新技术成果交易会上，四大民族软件企业之一的创智科技(0787)，带来了其潜心研发的国内第一款超大型CRM软件及解决方案——PowerCRM。　　创智科技在去年高交会后，投入了上亿元的资金和一百人以上的研发团队，自主开发出了PowerCRM软件及解决方案。今年7月，PowerCRM正式推出，它是中国第一款自主开发的能够处理百万级的用户信息量、针对中高端用户、大型企业及行业用户设计制作的CRM系统，其设计开国内软件企业之先河，因而有“航母级”CRM之称。PowerCRM的出现改变了以往没有本土化大型CRM产品的局面，在短短的两个月之内，就有国内著名证券企业与创智签下项目合同，从而创下了大型CRM从研发转向应用实施的业内纪录。　　创智科技总裁丁亮表示，PowerCRM的产品理念就是要帮客户赢利，其主要目标用户定位在需要将产品和服务实施在Internet网络上、具有较好信息化和管理基础、全面进入电子商务模式的大中型企业，如通信、金融、证券、保险、制造、服务、顾问咨询、IT等行业。丁亮希望通过3年的努力，使PowerCRM成为中国第一品牌。　　此次高交会上，除了PowerCRM以外，创智科技还将推出众多软件产品：电子商务平台运营(网站介绍)、电子商务软件产品(Power EC)等。新浪网 2001/10/12 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1001.htm 回到目录

IBM：金蝶K/3 CRM可满足集团客户需求
张莹　2001/10/11 近日，IBM全球应用开发商部传来消息：在IBM上海技术支持中心SPC（Solution Partnership Center）和北京技术支持中心SEC（Solution Enable Center）的配合下，金蝶公司最新研发推出的K/3 CRM系统在上海通过了IBM服务器认证（IBM ServerProven Program），即K/3 CRM成功通过了基于IBM软件平台Websphere和DB2，及硬件RS6000/AIX、NetFinity/WIN2000服务器上，并发用户总数高达1000的系统级压力测试，和十万级数据访问量的数据库负载测试。测试证明：金蝶K/3 CRM不仅可满足跨平台运行，而且在大规模应用环境中，系统工作稳定，数据准确，已完全符合企业级用户的要求。该系统是金蝶基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品，具有与K/3 ERP实现无缝连接、100%纯JAVA开发、集团权限控制、业务内容自定义、离线应用和多语言支持等6大特点，是国内目前首套面向集团化应用的大型CRM软件。据悉，IBM服务器认证始于1998年，旨在帮助广大应用开发商对其运行于Windows 2000，Unix和Linux操作系统上的商业应用进行真实而有效的认证。在顺利通过认证并签署商标使用协议后，该系统将被允许使用“IBM ServerProven”标记。赛迪网 2001/10/11 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_1004.htm 回到目录

TurboCRM将举办客户关系管理高层经理人应用讲座
2001/10/15 近日， TurboCRM信息科技（北京）有限公司将再次举办“聚焦客户价值，拓展无限商机”------TurboCRM客户关系管理高层经理人应用讲座。TurboCRM的资深咨询专家将再次为北京地区的企业管理人员（企业总经理、市场主管、销售主管、运营主管）开设专业培训讲座，围绕市场管理、销售管理、竞争管理、服务管理、决策分析等内容，全面深入地介绍企业客户价值管理体系的建立、跨部门工作协同、员工绩效管理、效率提升和综合竞争力整合、员工知识管理平台建立等应用解决方案，展示全新的应用技术和研究成果。　　　同时，与会者还将获得最新的客户关系管理成果资料和"帮助你快速提升销售业绩"工具光盘! 讲座安排：主讲人之一：邢波（Robert）先生工作背景：邢波先生现任TurboCRM公司市场总监，1991年-2000年就职于中国最大的企业管理软件专业公司--北京用友软件股份有限公司，曾担任用友软件集团商用软件公司总经理。在用友软件集团任职期间，负责用友集团全国市场营销体系及技术服务体系的构建、发展和管理。在企业市场营销和服务方面有非常丰富的实际工作经验。对企业的市场营销体系和技术服务体系构建和发展方向，都有非常深刻的认识。邢波先生从事市场营销和技术服务工作十余年，曾对CRM市场有多年的深入研究和系统分析。在企业市场营销流程分析、目标客户市场分析、营销关键环节分析、客户服务体系建立和客户价值体系建立等方面都具备丰富经验。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1002.htm 回到目录

PowerCRM 完整解决方案
2001/10/17 一概述: 统计数据表明，现代企业57%的销售额是来自12%的重要客户，而其余88%中的大部分客户对企业是微利甚至是无利可图，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而流失一个有价值老客户的损失，需要争取到10个新客户才能弥补。因此，企业要想获得最大程度的利润，就必须对不同类型的客户采取不同的策略。在激烈的市场竞争压力下以及获取最大利润的动机驱使下，企业关注的焦点越来越多地转移到如何掌握更多的有价值的客户上来。各类人士和商业机构都开始要求得到更多的关注和更及时的服务，有头脑的公司都开始相应地调整自己的商业策略。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，许多企业都再度开始寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理（CRM）软件。而CRM正是达到这一目的的一个好工具和好帮手。二客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户、并且争取更多的潜在客户。什么是客户关系管理（CRM）？关于CRM的定义有很多，简单明了地说，可以将CRM定义为：通过合适的渠道，将合适的产品，在合适的时间，提供给合适的人 CRM的焦点是实现销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程自动化。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化，并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1003.htm 回到目录

分析型CRM的6大支柱
薛斐 2001/10/15 如果说运营与协作是企业的臂膀，那么分析型CRM（Analytical CRM ）就是企业的大脑，它能够建立全面的客户信息体系并通过一切可能的渠道与客户进行持续性的沟通，从而为企业赢得更大的竞争优势。记者在最近与分析型CRM专业提供商NCR数据仓库事业部大中华区总裁吴辅世先生和专业服务总监林幼玲女士的一次交谈中了解到，分析型CRM软件应该具备6大支柱性功能。第一支柱：客户分析客户行为分析（Analysis）功能旨在让行销人员可以完整、方便地了解客户的概貌信息，通过分析与查询，掌握特定细分市场的客户行为、购买模式、属性以及人口统计资料等信息，为行销活动的展开提供方向性的指导。此外，行销人员可以通过客户行为分析功能追踪行销活动的执行过程，从而了解这类活动的内容和随之传达的信息对客户所造成的实际影响。一个良好的分析型CRM软件应该有能力让行销人员通过轻松的鼠标点击即可锁定特定客户群、建立新的细分市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/10/crm1004.htm 回到目录

CRM的客户维系策略
施福莱王海艳 2001/10/16 客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25％? 85％的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此，客户关系管理（CRM）的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。客户维系策略的必要性———“漏斗”原理以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户。这可以用“漏斗”原理来解释。由于企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，现有客户大量流失。企业为保持销售额，必须不断补充“新客户”，如此不断循环。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上，争取这些新客户的成本显然要比保持老客户昂贵得多，从客户盈利性的角度考虑是非常不经济的。按照“漏斗”原理的模式来经营的企业，如果说在卖方市场上还不至于出现大的问题，在竞争激烈的买方市场上却会举步维艰。———客户份额CRM强调以客户为中心的管理模式。相对于市场份额，CRM以客户份额作为衡量标准。大多数企业都是以短期的市场份额变化来估计企业的得失，随着信息技术在企业经营活动中的广泛应用，企业对市场和客户信息的把握更为准确，CRM更侧重于客户份额所带来的长期收益。这主要有两方面原因：其一，传统上一般以短期利润的增减论企业的成败，而短期利润则是以交易量为基础的；CRM策略则投资于客户的忠诚，通过保持客户来使企业获得长期收益，而不计较一时得失；其二，信息技术实现了企业与客户间交互式的沟通，有助于企业与客户建立长期关系。这样，以客户份额作为衡量企业业绩显得更为现实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/10/crm1005.htm 回到目录

CRM是家电业的生存必备战略
胡兴民 2001/10/19 笔者日前造访了一个国际品牌的家电业在亚洲地区的总部，该公司位在香港的营运总部负责管理整个日本以外的亚洲市场。它的产品包括电视、冰箱、洗衣机、冷气机、计算机、音响以及种类繁多的小家电。该公司的高阶主管在对谈中谈到他对CRM的观念，我认为是个很好的观念，值得类似行业参考。首先，他指出CRM在家电业的必要性： 1、成熟产品差异性很难创造特别像家电业这类产品，基本上除了定期变更外观设计，其实各家所能展现的功能差异，已不足让消费者「非买不可」。 2、传统的促销方式只能得到客户短期的偏好，但无法产生长期的忠诚现在家电业者通常采行的方法是季节性的折扣或赠品促销，这些促销可能暂时能刺激单项产品的买气，但这么多家电产品，不太可能同时推出各别不同的项目，所以其它产品就被忽略了。 3、成熟市场环境下，竞争必须靠市场深化，而非新增就家电业而言，它的市场总规模与人口有直接关系，所以不太可能有爆炸性的新成长，所以A厂商的新客户，一定是由B厂商那里夺过来的。笔者同时也响应了另外两个非做不可的理由： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup01_1001.htm 回到目录

创智:CRM是中国软件业最后一个机会
田申 2001/10/15 　　10月12日在深圳开幕的第三届国际高新技术成果交易会，商机涌动，商贾云集。在高交会上，创智信息科技股份有限公司向华南市场全力推广其投资上亿元，用100多人的研发团队耗时一年多自主研发的CRM管理软件——PowerCRM。 “创智将把PowerCRM的市场重点放在广东的制造业、零售业、金融行业三个领域。” 创智科技懂事长丁亮毫不掩饰地表达了自己对华南特别是广东珠江三角洲巨大的CRM潜在市场市场的“野心”。 WTO催熟华南CRM市场　　现在的市场大环境是买方市场，华南特别是珠江三角洲地区的市场竞争十分激烈，在这样的商业环境下，丁亮表示：“客户是企业的利润来源，客户资源的争夺成为市场竞争的焦点。”在企业争夺客户资源的“战役”中，CRM将扮演十分重要的角色。　　当我国加入WTO的谈判尘埃落定的时候，市场化程度最高的华南地区的企业，已经明显感受到面临的巨大的竞争压力，国外的企业会蜂拥而至，与国内企业争夺客户。丁亮告诉记者：“在这次高交会上，很多来参观的企业代表表现出对这种竞争压力的焦虑。”如何留住客户，如何争取更多的客户成为这些观众焦虑的所在。华南的企业在销售、市场营销和服务方面虽然从国内来看还处于领先水平，但与国外企业相比，其差距却是明显的，而这正是这些企业面对入世产生焦虑的根源。“CRM能够很好地为企业解决这些问题。可以说，WTO的到来，在很大程度上将催熟华南CRM市场。”丁亮为这些企业开出的药方就是创智科技的PowerCRM。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1002.htm 回到目录

Gartner Group：CRM项目失败七大原因及对策
2001/10/17 就目前而言，CRM尚为一项新技术，多数企业亦仍处于初期建置阶段。倘若企业业已准备着手建置CRM，那么不妨先从初期采用者的错误中记取部分可避免之教训。Gartner Group研究主任Barb Gomolski，归纳七项CRM项目失败常见原因，以及企业因应之对策：原因一：数据错误 CRM之关键核心在于数据，包括客户、产品、库存及交易等内容。然大量信息却必须配合正确地点、正确格式以及正确的时间。矫正方式：建立数据质量策略，将CRM项目态半时间，用于确保数据正确之动作上。原因二：政治此处所谓的政治，是指单一部门可能会将本身CRM需求置于企业整体CRM需求之上，在此种状况下，最佳情况是CRM部门化，最糟则是部门与企业之CRM截然不同步。矫正方式：由最高层将CRM策略正式化，指名负责跨部会CRM的资深经理人。原因三：IS与业务使用者无法合作 CRM为依赖技术的一项业务策略，如IS与业务使用者无法相互支持合作，企业可能仅是徒有无法解决问题的光鲜科技，而大量咨询报告亦无法运用。矫正方式：在过程初期即建立跨部会团队，以确保双方在CRM程序所有步骤上均能允诺支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/10/crm1008.htm 回到目录

CRM：卖家太多，选择太少
刘莉莉 2001/10/17 　　CRM行业面临的最大威胁不是别的，而是缺乏清晰的定义　　2001年版《CRM自动化指南》评出了全美最具影响的15家CRM厂商，今年2月，应Selling Power杂志之邀，这15家企业齐聚芝加哥，探讨了CRM的相关问题。　　CRM自诞生之日起就一直身份模糊，曾被用作销售工具、市场工具和客服工具。发展到今天，按说至少厂商应该比别人更了解自己的产品，但在回答“CRM是什么？”这个问题时，15个参会者给出了15种不同答案。看来这个行业面临的最大威胁不是别的，而是缺乏清晰的定义。　　市场对CRM的需求一直在增加。据IDC预测，到2004年，该行业市场将达到121亿美元。一哄而上的结果是现在有600多家企业在做CRM，真正有分量的却没多少。买家面临着“卖家太多，选择太少”的困境。　　到会的CRM专家一致认为，这个行业虽然相对年轻，但也相当成熟，单靠技术已不足以吸引客户，必须将重点转到投资回报率上。如果不能提供明确的投资回报率，劝说用户购买产品将非常困难，这也是很多用户认为CRM华而不实的重要原因。用户不敢贸然下决心的另一个原因是软件的实际操作消耗巨大，花费是购买价的三到五倍，这还可能仅仅是最保守的估计。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/10/crm1006.htm 回到目录

中国电信分拆方案终于出台四巨头分占几大业务
2001/10/16 　　千龙新闻网讯据记者从有关方面获悉，在中国即将加入WTO的前夕，举世瞩目的中国电信重组方案原则终于在近日确定。该方案基本是按照将中国电信划分为南北两大公司的思路设计的。　　具体方案为：将现在的中国电信华北、东北和山东10个省公司整体划出，和现在的中国网通公司合并，成立新中国网通集团公司；其余省市电信公司组建为新的中国电信集团公司；现中国联通和铁通合并，组建新的中国联通集团公司；现中国移动公司和吉通合并，组建新的中国移动集团公司。　　另悉，现任中国移动集团公司总经理张立贵可能将调任新组建的中国网通集团公司主持工作，现中国移动(香港)公司总经理王晓初出任中国移动集团公司总经理。　　据称，在上述重组完成后，中国电信、中国网通、中国联通、中国移动将同时获得经营全部电信业务的许可，成为中国电信业的四巨头，中国电信业将面临重新洗牌。新浪网 2001/10/16 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/10/news1007.htm 回到目录

信息产业部正式开通电信设备进网/认证系统
2001/10/17 　　信息产业部电信设备进网/认证系统已于2001年10月18日正式开通。该系统属于信息产业部网站(http://www.mii.gov.cn/)电子政务栏目的一个子系统，系统的开通将为国内外电信设备生产企业和广大用户提供电信设备进网申请的网上受理、电信设备进网证书查询和标志验证及有关电信设备进网/认证领域的政策和权威信息。　　信息产业部电信设备进网/认证系统的建设不仅适应了我国进一步深化改革，扩大开放的需要，也适应了我国电信设备市场发展的需要。该系统的主要内容有以下几个方面。　　一是为国内外电信设备生产企业提供电信设备进网申请的网上受理业务。提供网上受理是该系统的重要职能之一，电信设备生产企业可以在注册会员用户之后通过程序进行电信设备进网申请。用户可以通过进网指南栏目了解进网申请的必要步骤，有注册会员、准备资料等程序。　　二是为社会公众提供进网许可证书的查询和进网标志的验证等服务。由于国家对接入公用电信网使用的电信终端设备、无线电通信设备和步及网间互联的电信设备实行进网许可制度，所以实行时网许可制度的电信设备必须获得信息产业部颁发的进网许可证。本系统可帮助用户方便的查询所有已颁发的进网许可证信息。进网许可标志是加贴在已获得进网许可的电信设备上的质量标志，由信息产业部统一印制和核发。该系统的标志验证功能可帮助用户对所有进网许可标志上的信息进行查询验证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/10/news1011.htm 回到目录

电信管理局六项措施力促三网融合
2001/10/16 9月25日，由中国通信学会和IIR国际会议机构共同组织的“首届中国国际三网融合与下一代网络技术高级研讨会”在北京举行。会上，信息产业部电信管理局副局长韩夏指出，应从技术标准、业务融合、产业结构、体制改革等方面积极推广电信市场和有线电视传输市场的对称开放，实现三网融合。韩夏表示，信息产业部将采取积极的管制政策，并从六个方面促进融合的实现。第一，大力加强电信业务的市场管理，规范建立电信业务市场的准入程序；第二，规范电信新业务、新技术的管理，鼓励电信新技术、新业务的应用；第三，进行宽带用户驻地网开放试点；第四，加强网间互联工作；第五，继续加强服务质量监督管理工作，定期向社会通告企业服务质量状况；第六，针对电信市场和政府管理过程中遇到的新情况、新问题，积极开展研讨活动。会议期间，今年3月进入中国市场的网络化IP业务增值平台供应商CoSine通信公司作为本次研讨会的惟一赞助商，展示了其在电信业务中的全线产品。此外，UT斯达康、中兴通讯等公司还就下一代网络平台和服务做了精彩的讲解。计算机世界网网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/10/news1008.htm 回到目录

中国通信市场的发展现状与投资趋势
陈育平 2001/10/18 摘要：本文首先介绍了2000年中国通信市场的情况，然后从电话交换、接入网、光通信网络、移动通信、数据通信和因特网这六个方面预测了2001年中国通信市场的发展趋势，并指出未来5年内中国通信市场的发展主要集中在移动通信、数据通信和与因特网相关联的通信业务方面。　　中国通信市场现状　　2000年，我国通信业以改革重组为动力，始终保持了快速增长的良好势头。根据信息产业部最新统计数据显示：到2000年底，全国通信业务收入完成3498亿元，比上年增长24.8％，而国内同期工业增长率为11.5％，国民经济增长率为8％。　　邮政、电信业务均呈快速增长。在通信业务收入中，邮政业务收入424亿元，增长14.7％；电信业务收入3074亿元，增长26.4％。其中，中国电信、中国移动和中国联通收入分别为1709亿、1116亿和245亿元。　　固定资产投资力度加大。到2000年底，全国通信固定资产投资2144亿元，比上年增长25.5％。其中，邮政90亿元，减少14.1％；电信2054亿元，增长28％。　　全国通信能力进一步增强。全年新增局用电话交换机容量2260万门，总容量达到1.79亿门；长途自动交换机容量新增46万路端，达到549万路端；移动通信交换机容量新增4920万户，达到1.3亿户。长途电路新增139.6万路，达到369.6万路。长途光缆线路新增4.6万公里，达到28.6万公里，全国光缆线路总长度达到125.2万公里。IP网端口数达到357.7万个；宽带网端口数达到3.7万个。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/10/forum01_1015.htm 回到目录

分析：宽带，如何让你茁壮成长？
王学峰于东辉 2001/10/18 　　宽带会成为中国互联网的救命稻草吗？　　人们发现，被资本和传媒炒得发烫的宽带技术根本没有办法走近自己的消费者，起码目前的状况是这样。下面一组数字可以作为佐证：　　上海电信的ADSL已经覆盖了全市400万用户，实际接通的家庭只有6000户，开通率为0.15％。　　上海有线网在完成了100万户的双向改造后，仅仅“网”到了3000户，开通率为0.3％。　　今年7月28日北京电信在市内部分地区开通ADSL“超级一线通”业务，截止到9月10日，北京市区内申请ADSL业务的总用户数只有2500户，与北京电信前期巨大的期望值相差甚远。　　万能集团主席冯仑就认为目前不是发展宽带的好时机，他说，宽带应用应该是未来的事，我们现在的客户在宽带方面给我们反馈回来的信息并不多。中国发展起来是最近十几年的事情，许多人现在还在打拼，很少在家里呆很长时间，在家里呆很长时间的人一般又不懂上网，更别说使用宽带。　　原中公网总裁谢文在去年被解职后曾做过一段时间的宽带，他回忆说，去年这个时候我就在忙宽带的事情，很可惜受到了投资者的冷遇。为什么呢？有它的逻辑。大家都忙于修路，在路没有修成以前，大家想什么样的跑车比较时髦自然过于超前。再一个，在去年的时候，很多意气风发的同事们的态势把大家吓坏了，窄带还没有烧够，烧到宽带上来了，非要把投资银行烧垮了不可。现在在中国，动不动就说要涵盖全国。可全世界哪一个地方被涵盖了？香港有全世界最普及的宽带设施，但用户不过几万人而已。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/10/boardband1001.htm 回到目录

固网短信对中国电信意味着什么？解困？上套?
刘燕 2001/10/17 　　从有关部门获悉，中国电信固网发送短消息业务将很快有选择地在一些省市开通，北京地区预计十月底将推出此项业务。目前固网短信业务的相关技术标准已经完成，上海贝尔等主要设备供应商的相关产品，包括系统平台、终端(信息电话)已正式推出，固网短消息传送技术与终端设备测试工作也已近尾声。　　近几年我国通信市场最大的变化就是网络运营商的传统思维模式被市场竞争无情打破，通过不断开发面向终端用户的新业务增加收入成为运营商最关心的课题。尽管中国电信对固网发送短消息业务一直保持低调，但这项新业务对中国电信是一个进一步挖掘网络潜力、充分利用现有资源开发新业务的有效手段之一，对已处境艰难的中国电信来说，任何能激起获利可能的新业务都具有强烈诱惑。但固网短信究竟是为中国电信解困还是让其陷入更深的失望？同所有新业务一样，固网短信在理论上有市场前景，但实际运作中必须解决的问题依然存在。　　使用费用与运营模式　　据专家介绍，利用中国电信现有的覆盖全国的电话网开展固网短信业务比较方便，网络本身无须变动，只增加网络平台设备即可，因此前期网络投资不会太大，但是在使用费用与运营收益上的矛盾将非常突出，寻找这两者之间的平衡点是中国电信在业务推出前必须解决的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/10/forum01_1013.htm 回到目录

固网短信前景存疑
赵旭文平 2001/09/25 中国电信终入短信战团 2001年7月底，中国电信发布消息说，预计今年10月底前，基于固定网的短信业务即可开通。如果得以实现，中国短信市场一年多来的历史也许可以用几个标志性的事件来描述： 2000年11月，中国移动发布其“移动梦网计划”，以“运营商与服务（内容）提供商双赢”的模式启动短信市场。 2001年8月，中国联通在移动短信市场被催熟之后，开始提供“联通在信”业务。作为跟随者，中国联通在基本依照中国移动业务模式的基础上，对与服务（内容）提供商的利益分配模式、与固定数据网的结合方式做了调整。 2001年10月，中国电信以固网短信业务切入短信市场。实际上,中国电信固网短信业务的推出，绝非仓促之举—该公司对固网短信的设备、网络支持、业务模式的研究去年即已展开。但中国电信本次进行的宣传仍然相当有限、低调。的确，在中国电信未来体制不确定的背景下，受诸多历史和现实因素制约，中国电信的固网短信业务前景并不明朗。无奈之举？中国电信其实并不孤独。已经提供和宣布将要提供固网短信服务的运营商，前有德国电信、NTT，后有韩国电信。全球范围内，在电信市场增长大幅放缓的情况下，运营商们都不能对飞速发展的短信市场无动于衷。这其中既包括全业务提供商，也包括中国电信这样的固网运营商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/10/forum01_1014.htm 回到目录

软交换支持业务开放
2001/10/17 网络的发展正从技术驱动向业务驱动的方向演进，虽然因特网快速发展，丰富多彩的数据型业务不断涌现，但受制于现有的电信网络和ＩＰ网络结构和技术，如何实现数据与话音业务的融合，如何开拓更多更丰富的服务，如何加快面向用户的业务开发节奏提高灵活性，这些课题成为驱动整个信息网络发展的动力。为此，在传统网络基础上，人们通过智能网技术来提供增值业务，但面向分组、面向宽带、面向业务的未来网络架构代表了网络演进的大趋势。未来的网络将是一个面向用户的网络，是一个业务开放的网络。软交换是一种功能实体，为下一代网络提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的核心。简单来看，软交换是实现传统程控交换机的“呼叫控制”功能的实体，但传统的“呼叫控制”功能是和业务结合在一起的，不同的业务所需要的呼叫控制功能不同，而软交换则是与业务无关的，这要求软交换提供的呼叫控制功能是各种业务的基本呼叫控制。软交换将为业务的独立和开放提供重要的支持。软交换作为一个开放的实体，与外部的接口必须采用开放的协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2001/10/pbx1001.htm 回到目录

全球ADSL挑战有线电视
黄费稳 2001/10/17 　　近日，西班牙电信Telefonica通过引进ADSL服务，已全方位进攻有线市场，西班牙电信将通过ADSL为用户提供电话、互联网接入服务及电视服务。据悉，到2005年，Telefonica 投资在ADSL上的资金将达到21亿至44亿欧元之间。在全球范围内，ADSL受人青睐已是毋庸置疑的事实，随着互联网的发展，用户对宽带接入的需求水涨船高，以及成熟的ADSL技术价格已经大幅下降，ADSL已全面进入大众市场，且形成了向有线电视挑战的态势，以至今年被誉为“ADSL年”。　　早在去年底，英国最大的卫星广播公司B Sky B与英国电信(不列颠电信)合作，在英国家庭中大力推广ADSL业务，利用ADSL线路向用户提供多路电视广播和Internet的接入业务。英国广播(BT)公司还投入7亿英镑资金，计划到2002年让英国全国70％的家庭接通ADSL线路。B Sky B公司还与拥有ADSL线路覆盖面广的英国广播公司合作，向英国本土全境提供ADSL电视业务。　　在日本，截至今年5月末，ADSL用户已达到18万户，而1999年4月享受这项服务的用户仅有400家。Yahoo日本公司自今年6月开展ADSL业务以来，至2001年10月5日，其ADSL预约用户已达111.8万户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/10/boardband1002.htm 回到目录

工业小组提议创建用于Web的语音标准
孙秀山编译 2001/10/16 计算机世界网消息 10月15日，在微软硅谷校园举行的一次会议上，来自于Cisco系统公司、Intel公司和微软等公司的管理人员组成的一个工业小组提议创建用于开发语音激活Web应用程序的标准。这一标准被称为“语音应用程序语言标识”（SALT），可用于通过音频命令访问Web服务和其他Internet上的信息。据这几家公司介绍，开发这一标准技术的目的是使用户可以通过电话或任何能发送语音信息的设备访问Web服务。利用这一技术，语音可以代替键盘、电话拨号面板和手持笔等设备的功能。对于公司来说，利用SALT标准可以在其站点中嵌入声音命令，就像目前BeVocal公司和美国在线-时代华纳公司在市场上所提供的一些服务一样。提出这一标准的工业小组认为，由于目前具有音频功能的设备越来越小，而且要求更为容易的访问服务操作方法，因此这种设备的市场随时都可能繁荣起来。 SALT除了可以创建一个传送和接受语音信息的标准之外，还可以允许硬件和软件制造商创建用于在计算设备上收集最新语音信息的标准用户界面。SALT研讨会将同几家公司一起在Web站点上创建一个语音界面，这样用户通过电话或移动设备就可以访问这一站点。据悉，微软公司将把SALT标准集成到Visual Studio.Net技术中，这样开发人员就可以利用这一软件套件开发语音激活的应用程序。同时，Internet Explorer浏览器也将支持这一标准，而且它将成为微软通过Internet传送服务.Net技术的一部分。另外，SALT标准是独立于操作系统的，可以在任何计算设备上使用。SALT标准的最初版本将于2002年第一季度发布，并于年中提交给标准委员会审议。计算机世界网 2001/10/16 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/10/news1010.htm 回到目录

捷通华声最新技术亮相全国第五届现代语音学学术会议
2001/10/15 全国第五届现代语音学学术交流会于10月13日在清华大学隆重召开，国内外语音合成、语音识别专家学者、研究单位与开发厂商齐聚一堂。这次会议在深入交流探讨语音技术的研究成果的同时，与会专家及厂商对语音技术的市场前景表示乐观与关注。北京捷通华声语音技术公司出席并赞助了此次会议。来自捷通华声的研究与市场开发团队在会上与海内外各知名企业中致力于语音合成（TTS）技术的专家，与来自全国的各地的专家教授就语音合成（TTS）技术发展的未来展开了切合实际的讨论。并与IBM、微软，摩托罗拉等国际企业就语音合成、语音识别技术的市场发展方向与未来的应用前景进行了深入的交流。与会专家学者、厂商代表对捷通华声语音技术公司的“语音合成技术”表示肯定和关注，并一致认为经过近几十年的共同努力，语音技术已达到了实用化阶段。在会上捷通华声首席科学家吕士楠教授进行了演讲及演示。阐述了捷通华声语音技术的研究重点与下一步的发展方向，并就中国汉语人机智能交互技术的应用前景与与会的专家学者、厂商代表进行深入的交流。吕士楠教授表示捷通华声公司将一如既往地与国内外专家学者合作，共同推进中文语音技术的发展；捷通华声将继续努力为国内国际厂商提供世界一流的语音合成技术，力争发展成为国内外第一流的中文语音技术与方案提供商！在会议中，捷通华声作为国内出席此次会议的唯一语音合成技术的开发厂商与微软、摩托罗拉等企业共同展示了各自的最新研究成果。捷通软件供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1001.htm 回到目录

第五届语音学学术会议——炎黄新星与清华大学亲密合作
2001/10/17 2001年10月13日、14日在清华大学召开的为期两天的第五届全国语音学学术交流会受到了国内外语音界专家、学者及开发厂商的瞩目。作为清华大学语音合成技术研发的合作伙伴，北京炎黄新星网络科技有限公司积极赞助并参加了此次会议。在学术研讨会上，主持炎黄新星华意语音计算机研究中心的清华大学蔡莲红教授及其带领的博士生分别就目前语音学和TTS语音合成技术研究过程中发现的一些问题、难点、疑点与来自全国各地的专家教授进行了交流、讨论。专家、学者们提出的问题和建议对以后语音合成技术（TTS）的发展有极大的帮助。炎黄新星CTO柳呈文先生在会上做了关于TTS技术应用方面的演讲。他强调了学术研究、科研开发要与市场要紧密结合，形成互动、互利的良性循环。柳呈文先生还介绍了炎黄新星在TTS技术的基础上开发的满足大容量电信级客户使用的语音网关产品（VOICE GATEWAY），以及公司目前在北京168声讯台、移动梦网等应用的成功案例。炎黄新星致力于充当市场与科研的桥梁作用，充分发挥清华大学的技术优势，将一流的语音合成产品推向市场。炎黄新星供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_1001.htm 回到目录

国产中文VoiceXML语音浏览器成功实现与英特尔Dialogic板卡无缝结合
2001/10/17 　　继Intel中国公司和北京无限商机通信技术有限公司(UBO)签定合作备忘录，约定在VoiceXML语音应用领域建立紧密的合作伙伴关系之后，近日，UBO中文VoiceXML语音器及其解决方案成功实现了与英特尔Dialogic板卡的无缝结合，鉴于双方各自在中文VoiceXML语音器和语音板卡领域的强大领先实力，此举将大大加强双方在电信市场和其它行业的竞争力，有力促进VoiceXML语音应用在国内的发展和推广。　　由于VoiceXML是融合互联网与电话网的关键，它开创了交互式语音应用的新局面，据美国权威机构预测，2002年基于VoiceXML的语音产品市场总值将超过20亿美元。　　作为国际上第一家推出中文VoiceXML浏览器并通过权威认证的技术开发商，UBO针对电信运营商、虚拟运营商、企业＆政府，分别提供千线级、百线级和十线级的语音浏览器系统产品。通过这些系统产品，UBO能十分容易地帮助运营商和行业用户建立起语音门户、UMS平台、VoiceXML呼叫中心以及股市雷达这样的应用系统。而Intel作为全球知名的语音技术设备的提供商，其Dialogic系列语音板卡在国内有着最广泛的用户基础与应用平台。双方优势互补，在提高产品竞争力的同时，使发展国内较大范围的VoiceXML语音应用得到有力推进。　　据了解，双方有意在此之后进一步加强合作，建立基于Intel IA架构的中文VoiceXML语音浏览系统及其DEMO应用平台，共拓电信与行业市场。新浪网 2001/10/17 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_1001.htm 回到目录

IBM ViaVoice软件嵌入iPAQ掌上电脑
2001/10/16 　　IBM公司近日宣布康柏公司将把IBM的语音识别软件应用在其商用掌上电脑iPAQ上，帮助用户访问和接收语音信息。　　日前推出的新型康柏iPAQ掌上电脑H3800系列产品采用了IBM ViaVoice移动版本的嵌入式套件，实现了通过语音命令完成预约，收发电子邮件，查询电话号码、地址等多种功能。　　这样，用户只需说出“读取我12月1日的预约”或“读取我的下一次预约”，就可以获得经过合成的相关语音信息。这同样适用于电子邮件等信息。　　通过IBM语音识别软件，用户还可以自由选择输入笔或键盘等操作设备。而更方便的是，用户只需要听信息，而不必读信息。　　IBM最近同用户、服务提供商、独立软件开发商开展了广泛合作，使语音成为通过互联网、移动电话、汽车控制板或手提设备获取信息的自然途径。康柏选择IBM语音识别软件为其新型的iPAQ系列产品提供支持正是这种合作的典型范例。　　9月初，IBM公司Lotus软件宣布推出移动解决方案，使客户可以创建及部署移动版本的Lotus Domino应用程序，并通过Lotus Mobile Notes client访问iPAQ掌上电脑的应用程序。新浪网 2001/10/16 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_1002.htm 回到目录

IBM、微软为语音识别技术添砖加瓦
小芹编译 2001/10/15 　　微软发表的一份声明称，它将于当地时间本周一与思科、Intel、菲利浦和SpeechWorks一道在芒廷维尤举办一次新闻发布会。届时，它们将公布一项协作计划，为使用语音命令访问互联网奠定基础。　　微软表示，这一计划的目的是提出一个“在任何时间、任何地点通过包括PC、手持机、移动电话和电话在内的多种设备向客户提供信息”的实际方案。　　IBM将公开PowerPC 405LP芯片的详细技术资料，这是一款内置语音识别电路、面向手持机的嵌入式芯片。有分析家称，这是手持机语音识别方面的一大突破。在当前的手持机运行语音识别应用，就需要关闭其他的应用软件，而在配置PowerPC 405LP芯片的手持机上则无需这样作。此外，IBM已经推出了服务器、手持机和PC用的语音识别软件。　　尽管有关语音识别技术的报道屡见不鲜，业界也为此作了不懈的努力，但语音识别技术目前并不太成熟，其识别率还相当低。目前，在语音识别技术方面最有实力的公司是IBM，只有一些大学可以与它相媲美。　　另外，微软和Intel都分别对各自的拳手产品━━Windows XP操作系统和Pentium 4芯片进行了优化，使它们能够更好地运行语音识别应用软件。计算机世界网 2001/10/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_1001.htm 　回到目录

意科特和Intel将开展产品促销系列活动
2001/10/15 为了促进Dialogic 系列语音卡和其新产品：7号信令产品和高密度产品在中国市场的推广和应用，推动中国cti事业的发展。深圳意科特实业有限公司和Intel 公司将在第四季度开展一系列的产品促销活动。其中包括：7号信令产品、高密度产品。促销期内产品价格优惠多多，望广大的Dialgoic产品的新老用户莫失良机，从速订购，详情请访问http://www.eleccomm.com. 深圳意科特供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm01_1001.htm 回到目录

吉通与ElephantTalk合作国际IP电话业务
刘阳 2001/10/10 　　主营IP电话的美国ElephantTalk(中文名:异地传音，是Hartcourt的附属子公司)与吉通网络通信股份有限公司签署了一项全球合作备忘录，双方将使用吉通的品牌来共同开拓IP电话市场。　　吉通将取道ElephantTalk遍布全球的接入节点为其客户提供IP电话的服务，ElephantTalk则将成为吉通的代理和销售商，并提供渠道、技术和售后支持服务。　　相关的交易细节暂没有被披露，吉通是否持有ElephantTalk的股份也暂不清楚。天极网网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2001news/10/news1009.htm 回到目录

企业级VoIP应用添新军
小夏 2001/10/10 VoIPtalk可为企业及小型办公室提供完全基于标准的、高质量的IP网络长途语音及传真服务，其中包括对公用电话网络的网关服务。很多做传统电话业务的公司，都非常清楚地意识到：IP时代到来了。同时，那些擅长做数据通信业务的公司，也将语音与数据的融合作为其新的增长点。融合技术成为了网络与通信厂商的“兵家必争之地”。日前，安奈特推出了其基于VoIPtalk产品的企业IP语音网络的解决方案。VoIPtalk方案包括电话／IP网关、PSTN/IP网关以及控制网络操作所需的管理软件。采用这个方案，企业可以降低电信成本，因为它可以不使用标准电话网络而通过数据网络，把电话按不同的线路发送。产品功能介绍 1. AT-VP504E FXS电话／IP网关 AT-VP504E FXS（外部交换业务）可在IP网络上把4台以下传统电话机或G3传真机连接到一个局域网上，可访问内部网或Internet，进行高质量、全双工的音频／传真通信。Allied Telesyn公司的AR系列路由器为Internet或公司IP WAN上的连接提供所需的网关，支持服务质量（QoS）性能，以保证最佳的语音质量。AT-VP504E FXS 把所有IP电话作业汇集到一个小型的独立范围内。它把来自电话或传真的声音信号数字化，然后压缩打包，以便在TCP／IP网络上传输。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/10/voip1001.htm 回到目录

朗讯联通强强联手，无线互联崭露头角
——CDMA 1X现场展示下一代无线应用方案隆重庆典活动在沪举行 2001/10/18 朗讯科技公司今天宣布与中国联通分公司上海联通携手在上海海仑宾馆展示了CDMA 1X无线通信技术，为亚太经贸合作会议（APEC）提供支持。为配合APEC会议的举行，朗讯与中国联通及其他合作伙伴联合进行CDMA 1X系统现场演示，包括可提供高达153Kbps数据传输速率的下一代无线通信应用和服务方案。十月十三日，中国联通和朗讯科技宣布在中国首次完成了CDMA 1X高速数据呼叫。本次活动是专为庆祝这一里程碑以及中国联通在构建CDMA移动网络方面取得的进展而举行的。美国商务部副部长Samuel W. Bodman在会上做了演讲。出席本次会议的还有朗讯科技中国公司董事长戚道协以及摩托罗拉、高通、北电和爱立信等公司的代表。成功的呼叫及实况演示反映了中国联通和朗讯科技在联手向中国市场提供先进的数据服务方面所付出的努力。此外，它还为CDMA 1X技术在中国实现商用化铺平了道路。朗讯科技中国公司董事长戚道协先生表示：“我们对协助中国联通展示这一激动人心的全新服务形式感到非常荣幸。在不久的将来，联通将能够依据现有的CDMA网络系统为用户提供这些服务。” 为支持APEC会议的召开，两家公司向参观者提供了业内领先的CDMA 1X服务。通过采用多种移动设备，参观者将享受到基于朗讯技术的中国联通CDMA 1X移动网络所提供的高速移动数据连接，从而体验包括视频点播（VoD）、无线网页浏览、收发电子邮件、文件下载和视频明信片等在内的移动互联应用。 CDMA 1X是一项先进有效的全球性无线通信技术，与目前中国联通和朗讯科技合作部署的CDMA网络兼容，可以提供两倍于现有CDMA网络的语音容量，以及十倍于现有技术的高速数据容量。中国联通将能够通过采用现有的无线电频率以及CDMA网络基础设施提供满足高速传输容量需求的新服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent01_1002.htm 回到目录

朗讯与iPlanet统一移动通信解决方案
卫东编译 2001/10/15 计算机世界网消息朗讯公司的AnyPath消息系统和iPlanet公司的移动访问套件（Mobile Access Pack）将整合为一个统一的通信解决方案。软件供应商iPlanet公司上周宣布它将把该公司的移动访问套件（Mobile Access Pack）与朗讯公司的AnyPath消息系统（AnyPath Messaging System）以及Sun公司的Netra服务器系统进行整合。这一举措的目的在于提供统一的通信服务。终端用户将可以浏览网络，收发语音和普通电子邮件，通过语音命令读取地址簿中的地址信息进行呼叫，以及在语音邮件中附加附件等。 Mobile Access Pack是iPlanet公司去年春季推出的产品，也是该公司端口服务器系列中的一员。端口服务器则是Sun公司开放网络环境（Open Net Environment，缩写为One）的一个组成部分。开放网络环境的设计目标是创建基于Web的服务。据iPlanet公司产品市场部主任John Fanelli称，Mobile Access Pack可以跟任何介于2.5与3代之间的移动网络兼容。利用Mobile Access Pack，朗讯公司的AnyPath消息系统可以将个人化的内容以及来自不同数据源（包括电子邮件，语音和传真消息，日历记录，互联网频道等）的信息汇集在一起。朗讯是头一家在自己的产品中融入iPlanet端口服务器技术的制造商，但iPlanet也直接向其他服务提供商和公司出售该服务器技术。客户包括一些金融服务公司在内。后者通常使用iPlanet公司的技术作为雇员端口或客户端口。朗讯也不是唯一的推动新的统一消息技术的厂商。爱立信公司也已经升级它的OneBox产品系列，目前可以在美国买到新的升级产品OneBox 2.0。用户可以使用这种新产品通过电话、基于Windows的PC或Web浏览器访问电子信息。爱立信公司的软件支持统一的传真、语音和电子邮件消息，用于远程访问电子邮件的文语转换，远程访问传真，语音拦截消息，以及短信息服务等。计算机世界网 2001/10/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent01_1003.htm 回到目录

视讯业务:后话音时代的诺亚方舟
叶闪 2001/10/16 伊甸不再由教育部《中国大学生就业》杂志组织的“新世纪中国大学生就业首选企业调查”结果近日揭晓。调查结果显示，大学生进行就业选择时首选的行业是IT业，薪酬和福利是大学生选择职业时首先考虑的因素。排名在前50名的企业中，IT与通信企业有30多家，中国电信也在此列，但排名并不是很靠前。今年8月底，由中国电信发起并邀请近20位资费调整听证委员和部分新闻界代表召开的“中国电信上半年生产经营情况汇报会”在天津举行。听证代表和记者会前都没有想到中国电信上半年的经营情况会这么“惨”：收入增长仅为5.8%——相对于中国移动16.4%和中国联通57.4%的同比增长差了一大截。这是中国电信自1984年以来首次低于同期的GDP增长率。两件事情透露出一个信息: 原先被很多人视为金饭碗的中国电信，“含金量”似乎正在下降。中国电信提供的数字显示，今年1～6月份，累计新增电话用户195l万户，累计新增因特网用户791万户。在这样大业务量的情况下，收入却仅仅增长5.8%，累计收入873亿元，创造了1978年以来的历史最低水平。环球同此凉热，国外电信运营商的情况更加让人没有信心。今年上半年，德国电信亏损4亿欧元，法国电信裁员3000人；AT&T、Worldcom、Sprint等美国主力电信运营商财政困难，半年来已经有近100家电信运营商倒闭。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/10/forum01_1011.htm 回到目录

中国联通客服及计费系统建设
.王勇 2001/10/15 随着193、165、智能网等电信服务的陆续开通，中国联通已经成为可以提供综合电信业务的电信运营商之一。这些对客户服务及计费系统就提出了更高的要求，使它成为电信商运营的支撑系统（OSS）的重要组成部分。其框架结构如下图所示。该系统由东软软件股份有限公司的客户服务及计费系统（CCB,Customer Care & Billing）产品Unibilling构成。Unibilling是针对综合电信业务的集中客户服务和计费系统，是电信商运营支撑系统的核心部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine01_1001.htm 回到目录

LinkTel-VR 多通道录音系统
LinkTel-VR 数字多路录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过LinkTel-VR 数字多路录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断和稳定工作。 LinkTel-VR 数字多路录音系统已广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、司法、军事等要害部门，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。 LinkTel-VR多路数字录音系统基本功能 1. 多路同时录音：可同时录音1-64路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。 2. 多种录音方式：可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（键控）。 3. 适合多种录音环境：可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音；还可以对无线电话、对讲机录音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01_1201.htm 回到目录

LinkTel-VR 监狱专用数字录音系统
LinkTel-VR 数字多路录音系统已广泛应用在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、司法、军事等要害部门，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。在监狱中，录音系统是十分重要的设备，对于了解罪犯的思想，稳定罪犯的情绪，监控罪犯的改造过程，起着非常重要的作用。监狱原有的磁带式录音系统，在监督、管理罪犯过程中，发挥了重要作用。随着科技水平的提高与完善，新一代数字录音系统逐步取代原有的磁带式录音系统，成为录音系统的主流。一、监狱专用数字录音系统的特点: 录音过程可划分为三个阶段，录音前、录音中和录音后。 1. 在录音前，需要安排罪犯在会见室中的座位，会见的时间等。这就要求数字录音系统能够满足这一要求。既录音系统要有罪犯录音管理功能，该功能是监狱数字录音系统所独有的，其他在线数字录音系统均无该功能。 2. 在录音中，录音系统会对所有在会见室的罪犯录音，并对罪犯的谈话进行监听，如发现罪犯说了不应该说的话，看守需要强行插入，制止罪犯继续说下去，如罪犯不服从命令，看守可强行切断通话线路。如满足上述要求，数字录音系统应具有强大的语音处理能力；而且要求数字录音系统不但可以录音、监听，还应具有对通话线路的控制能力，现有的数字录音系统均采用并线录音，不具备对通话线路的控制权。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01_1202.htm 回到目录

通信智能告警器说明书
2001/10/15 ※ 交换机、微波机、光端机等告警信号收集 ※ 电源、UPS等告警信号收集 ※ 机房温、湿度测量，超限告警 ※ 主机声、光报警指示 ※ 远端模块声、光报警指示 ※ 自动传呼告警信息给机务人员BP机或电话报警一. 产品简介此产品不愧为机房管理人员的好帮手。它收集各种通信设备的告警信息，检测机房温度、湿度。一发现有异常情况便立即发出声光报警，同时让远端指示模块发出告警，另外还会自动将告警信息送到您腰间的BP机，即使您出门在外也随时洞悉机房异常情况。本告警器可收集交换机、微波机、光端机等智能通信设备的告警信息；也可对机房电源、UPS等动力设备运行情况进行监视。良好的机房温、湿度环境是确保通信设备正常工作和延长寿命的关键。本告警器实时检测机房温、湿度状况，如果超过设定的门限，便发出报警。有了它，机房管理维护人员便能随时洞悉机房的环境状况，知道什么时候该开增湿机、什么时候该开抽湿机；同时能及时知晓机房异常情况（如空调机坏了导致机房过热）及时处理，可使通信设备免受危害。二. 功能说明 1 通信设备告警信号收集本告警器后面板有两个告警输入接口，通过四蕊电话线与设备相连。一台主机可收集五种告警。连接距离可达5公里。 2 电源设备告警信号收集电源、UPS设备的告警信号从告警器后面板告警输入接口输入，通过四蕊电话线相连。一台主机可收集五种告警。连接距离可达5公里。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing01_1003.htm 回到目录

信雅达参展第三届中国国际高新技术成果交易会
2001/10/16 第三届中国国际高新技术成果交易会10月12日上午在深圳开幕。信雅达公司作为全国著名的软件供应商和开发商，参加这了一高新技术的盛会，信雅达电子影像处理系统、CALL CENTER等产品亮相此届"高交会"，引起了众多参展商的兴趣。会上，浙江省副省长鲁松庭和杭州市副市长丁德明来到信雅达展区进行参观指导，在听取信雅达公司人员的介绍后，对近年来公司所取得的成就给予了充分肯定，并希望我省参展企业在此次"高交会"上能把浙江成熟的高新技术推向市场，同时了解和引进有发展潜力的高新技术项目。中央政治局候补委员、国务委员吴仪等今天上午也参观了浙江展区。杭州信雅达供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_1002.htm 回到目录

铸造辉煌共同收获——信雅达产品亮相中国软交会
2001/10/16 随着我国加入WTO的日期迫近，我国IT业特别是软件产业面临着巨大的机遇与挑战。如何加快信息化建设，增强产品优势，提高竞争能力已成为当务之急。2001年9月26日，在第十二届中国计算机软件交流交易会暨'2001中国（杭州）信息技术展览交易会上，作为中国金融证券软件业的骄子——杭州信雅达系统工程股份有限公司以“日日创新，年年辉煌”为口号，向人们集中展示了信息时代的电子化软件产品。此次展会上，信雅达从极具特色的展台设计到一系列的电子化软件精品，都无不吸引着众多关注的目光，从而成为本次展会的一大亮点。来自政府机关、工商、税务等行业领导和业界人士来到信雅达展区纷纷前来参观，并饶有兴趣地聆听了技术人员的讲解，对信雅达产品表现出较为浓厚的兴趣，并从技术层面上与相关人员进行了更为深入的实质性探讨。会上，展台前人潮涌动，熙熙攘攘，信雅达技术人员热情地向来自全国各地的业界朋友介绍着产品的架构、特点，并与来自业界的技术专家在技术及业务发展方面作了坦率而又具前瞻性的交流，精彩的讲解及信雅达展台传达的企业风貌给所有在场的人员留下了深刻的印象。整个展会，信雅达推出了以电子影像系统、CALL CENTER、数字化监控系统为主题的一系列具有国际先进水平的电子产品，为银行、证券、保险、工商、公安、税务等多领域的电子化建设提供完整的解决方案。尤其是CALL CENTER系统因其技术成熟、概念超前，以其较高的集成度、良好的扩展性和优良的性价吸引了众多业内人士的注意力，成为信雅达展区一大亮点。信雅达公司作为国家火炬计划软件产业基地的骨干企业、中国著名的金融及证券软件开发商和提供商，经过几年的发展在电子影像、电子商务、数据安全领域形成了自己的产品和市场优势。在1996年全国首推“票据电子影像处理系统”，并与国内外知名公司——柯达公司、汉王公司紧密合作，在实现文档快速处理和票据自动识别技术方面不断提高和创新，集成更多的先进技术，向更多的业务扩展。几年来，该系统被列为国家火炬计划推广项目、国家863计划项目、国家重点新产品，并获得国家和省市多项优惠政策的支持。目前信雅达公司电子影像系统已经成功在银行、保险、工商、税务、土管等多个行业成功应用。杭州信雅达供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_1003.htm 回到目录

信雅达软件被评为浙江省名牌
2001/10/16 　　9月27日，根据《浙江名牌产品认定和管理（暂行）办法》，由浙江名牌产品认定委员会认定，信雅达软件被评为2001年度浙江省名牌产品。　　本年度名牌产品的评选，重点针对主导产业、传统支柱产业、重点骨干企业的整机产品和最终产品；高技术含量产品、高附加值产品和高出口创汇产品；小而特、小而专、小而精的日用消费类小商品等。浙江省名牌产品认定委员会根据《浙江名牌产品认定和管理（暂行）办法》（浙计经质[1998]602号），在企业评价、产品评价和用户评价的基础上，对全省产品的技术、质量、规模、市场占有率、企业形象等方面进行了综合论证，评出2001年度浙江省名牌产品，其中软件产品2种。　　据悉，信雅达软件此次被评为浙江省名牌产品，在浙江省软件行业中尚属首次。这不仅标志着浙江省的名牌产品已经从传统的工业品领域履盖到高新软件领域，同时，它标志着浙江省的软件业从此拥有了自己的知名品牌，软件业在浙江省作为一项产业的发展已跨上了一个崭新的台阶，初具规模。我们相信，信雅达软件等2种软件产品被评为名牌产品，是浙江省建设"天堂硅谷"事业的一次重大进展。我们真诚地期待，越来越多的软件产品能够成为浙江省名牌产品、乃至全国的、全球的名牌产品，让独具特色的信雅达软件等浙江名牌成为天堂硅谷的璀璨明珠，照耀在文明的、科学的新时代里。　　杭州信雅达系统工程股份有限公司成立于1996年，是国家软件产业基地——杭州高新软件园的六家骨干企业之一、浙江省首批认定的四家软件高新技术企业之一，1998年度和1999年度杭州国家高新技术产业开发区先进企业，1998、1999、2000连续三年被评为AAA级信用等级单位，是一家专业从事电子影像软件、电子商务软件和数据安全技术的研究开发和生产经营的高科技企业，产品主要应用于金融业、证券业、保险业等领域。几年来公司资产、销售收入和利润迅速增长，已发展成为我国最大的金融软件、证券软件的开发商和供应商之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_1004.htm 回到目录

上海灵讯科技有限公司公司介绍
上海灵讯科技有限公司(LinkTel Technologies CO.,LTD.)是由海外归国精英注资创办的高科技股份制软件公司。是从事计算机电话语音集成及相关应用的高新技术公司。上海灵讯科技有限公司一直致力于计算机语音集成技术（CTI）的开发与应用，公司在电话语音技术、交换技术、网络技术、数据库技术、软件编制等方面有着丰富的实践经验，产品及服务深受广大客户的肯定与好评。LinkTel系列语音产品包括语音信箱、录音系统、交换机保留音乐、电话语音查询系统、电话防伪系统、呼叫中心等。所有的产品都拥有独立的自主知识产权，并在长期的应用中不断的发展与完善，LinkTel系列产品稳定、可靠，并具有极高的性价比，已得到广泛应用。 LinkTel除了拥有自己的产品外，还为系统集成商提供开发平台和LinkTel硬件产品。 LinkTel不但拥有国内市场，而且产品已出口国外，早在1999年网络电话刚刚投入使用时，就与世界上最大的网络电话公司合作开发出网络电话计费系统，并出口日本，打入国际市场。该计费系统比日本第一套网络电话计费系统早两个月投入使用。日本的计费软件是由富士通公司制造的。灵讯科技还与新加坡麦迪科技有限公司（MULTI-TECH RESOURCE PTE LTD）合作，共同开发与销售灵讯科技的全部产品，通过新加坡麦迪科技,LinkTel系列产品正在销往新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾等国际市场。 LinkTel产品的最大特点是性能价格比高。灵讯科技的系列产品，都有独立的自主知识产权。因为有自己的软件，无须购买昂贵的开发平台，所以整个系统的造价非常低，而又能保证产品的性能。 LinkTel产品的另一特点是优良的服务。灵讯科技在长期的系统研发过程中积累了丰富的经验，不但为客户提供高质量低价格的产品，而且将丰富的经验容入售后服务的全过程，为客户提供专业的、全方位的服务与支持。基于互联网的多种应用是现在IT发展的热点。公司在Web站点的搭建与构造方面积累了丰富的经验，能为客户提供完善的系统集成解决方案。Web 站点与呼叫中心的集成，更体现出本公司在CTI业界的显著优势。网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01.htm 回到目录

兆维晓通科技有限公司简介
兆维晓通科技有限公司是与兆维集团合资的高新技术企业，成立至今一直致力于IT行业高科技含量项目的拓展。公司定位于INTERNET SOLUTION PROVIDER，旨在不断提高客户满意度，做最优秀的互联网解决方案提供商。通过联合世界一流生产厂商，制定各行业及不同种类用户的个性化解决方案，以及不断扩大的合作伙伴渠道，快速向最终用户提供最合理优化的解决方案。公司总部设在北京，在上海、广州、沈阳、深圳、成都等十一个主要城市设有分公司及办事处。公司成立以来，相继与世界一流生产厂商合作。其中包括：美国Cisco公司美商网捷Foundry Networks公司美国Multi-Tech公司美国Enterasys Networks(原Cabletron Systems公司) 美国Lucent Technologies公司美国AVAYA公司加拿大Nordx/CDT公司美国VPNet公司兆维晓通针对不同行业应用特点，提供卓越的解决方案。其中具有代表性的方案包括： ● 基于应用的解决方案 ●无线数据通信解决方案 ●企业级IP语音解决方案 ●主机托管解决方案 ●针对行业的解决方案 ●电信行业解决方案 ● 证券行业解决方案 ●有线电视网解决方案 ●智能小区解决方案兆维晓通不但提供全面解决方案，同时致力于网络产品的增值服务和建立更加完善的客户服务体系。兆维晓通科技有限公司凭借着对国内外网络市场的敏锐洞察力和前瞻性的经营意识，以及多年的行业推广经验，在IT界树立了自己有创造力的、稳定可持续发展的经营模式。 "学习、进取、创新"的企业精神，融洽、和睦的公司氛围，造就了一支优质、高效、团结的队伍，以非常专业的做事风格实现企业的持续高速发展。 2000年11月7日兆维集团正式上市。兆维晓通在资源重组的基础上，凭借雄厚的技术和资金实力、科学高效的客户服务与运作体系进一步巩固和开拓国内外市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway.htm 回到目录

兆维晓通技术服务
2001/10/15 兆维晓通在AVAYA 产品方面有丰富的工程实施经验和经过AVAYA认证的工程师，有正规、完善的技术培训、技术支持和售后服务。培训方式有集中培训、现场培训。集中培训地点是代理商的培训中心。培训对象是管理人员、技术人员、操作人员（业务代表）。培训内容有系统管理、故障处理、日常系统测试、系统维护、应用系统操作等。完整的服务体系，以保证用户的呼叫中心正常运营。项目的实施和维护以及其他的客户支持都由经过严格培训和资质认证的系统安装维护工程师负责。客户支持部门根据工程所需要的资源，组织专门的项目组负责相应工程的实施。工程实施过程中采用项目经理负责制，项目经理从头至尾全面负责整个项目组的工作：工程实施计划的制定、工程时间的安排、工程项目的实施、工程质量的监督和考核，以保证工程按计划顺利高质量完成。技术支持方式是在接到客户通知后，采用立即实时远程维护和现场维护2两种方式为客户提供高效、实时的技术支持。平时采用定期走访、电话咨询、许可的远程登录到客户系统上的多种方式了解客户设备运行情况，这样可以预防异常情况的发生，保证系统常年可靠的运行。兆维晓通供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1001.htm 回到目录

兆维晓通主要产品
2001/10/15 DEFINITY G3R交换机 DEFINITY G3r是一个大型的商业解决方案，它为本地和广域网络提供了一个多媒体的交换平台，它支持25,000个分机和4,000条中继线，性能在250,000BHCC以上，可支持5200个坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；与其它DEFINITY家族成员组网；遵循QSIG并能与同类非AVAYA系统组网。 DEFINITY G3si交换机 DEFINITYG G3si是一个专业但易用的通信系统，使用叠加式机柜与模块化结构，扩容灵活，可以满足规模和功能两方面的增长需要，同时它支持多媒体应用。在没有内存的情况下可以支持400个分机/100条中继线，有内存时可以支持2400个分机/400条中继线，即内线容量 2400门（最少40门），外线容量400线（最少4线），可支持多达500个坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；与其它DEFINITY家族成员组网；遵循QSIG并能与同类非AVAYA系统组网。 DEFINITY Prologix交换机适合40~600分机的企业，具有分布通讯网络功能，支持最新ATM和TCP/IP协议。完全支持呼叫中心功能，包括BCMS、IVR、FAX回复、多媒体信息处理等，支持无线通讯功能。可与AVAYA产品无缝连接，可将IP电话接入企业网络内，通过附加的远程办公系统可延伸系统的功能至远程站点，AVAYA IP软件电话可将笔记本变成语音终端。友好的DSA管理界面，升级简单。内置可靠性功能保护投资，可靠性可与大型DEFINITY媲美。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1002.htm 回到目录

座席代表的职业生涯规划
袁道唯 2001/10/17 　　上个月（2001，9）我在北京参加了呼叫中心与CRM大会，一位发言者谈到其呼叫中心的人才与岗位时说，他们的座席代表的学历要求是中专，主管的学历要求是大学。在随后题为《中国呼叫中心管理人面临的挑战》的演讲中，我以这种实践为例问道，那些座席代表的升迁机会在哪里，他们主管的自身行业经验又从何而来？　　呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易，但往往又是企业能否成功的一个重要因素。　　在美国等呼叫中心较发达的国家，呼叫中心的座席代表就业在年龄上没有什么限制，可以是大学生兼职，也可是妇女在生儿育女的任务逐渐完成后重新回到职场的去路。许多其他行业也莫非不是如此，但在中国情况就完全不一样了，这类工作必须是招30岁以内的人，年龄歧视是完全合法的。既然现实如此，设计一个适合年轻人的职业生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的题目。而这个题目在一个外包型呼叫中心中较之企业内部自建的呼叫中心更为难找到理想方案。　　为什么这样说？呼叫中心的座席代表技巧与经验其实是多方面的。首先，沟通—Communication，通过每天与几十上百的客户打交道，沟通的技巧逐渐培养出来。他们对客户的需求与心理的迅速理会并立即给出最佳解答或建议的能力是十分宝贵的。再次是毅力与热情，面对不同需求、不同性格与修养的客户提供始终如一的服务。更多的技能与经验包括对公司的结构、产品的知识、服务的情况的熟悉，对客户服务技巧、电话营销技巧的掌握。许多提供技术知识的座席代表的专业知识可能是公司内最拔尖的，许多提供客服、营销的座席代表对客户的熟悉与关系的维护可能在公司其他部门无人能比。在一个企业内部座席代表的职业发展除了走向呼叫中心管理或资深座席之外，进入到技术、营销、销售、公关等领域都可以是职业发展的选择。但这在一个外包型呼叫中心企业的选择性就相对少了许多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei06.htm 回到目录

呼叫中心座席主管的职责
曾智辉 2001/10/16 一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。作为第一线的管理人员的坐席主管（或称之为班长，supervisor，team leader）的工作质量如何就有着尤其重要的影响。作为坐席主管，他/她要承担什么样的职责呢？从总体来看，坐席主管是管理层与一线服务代表(CSR)之间的桥梁和纽带，是呼叫中心管理措施实施的具体执行者，对一线服务代表的士气及服务水平高低有着直接的影响。作为一个坐席主管，他/她的主要职责主要包括对一线服务代表的管理，保证业务过程的正常完成，对业绩进行评估及具体实施相应的改进措施三个方面。在这三个职责中，对一线服务代表的管理是最基本的一个。而对一线服务代表的管理又分为两个方面，一是培训和指导服务代表，保证他们服务的专业化，二是参与或主导招聘活动和控制排班。除上述三个职责之外，坐席主管的职责还体现在：帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转；对CSR进行质量监控，和把质量监控的结果对CSR进行反馈（通常专业的呼叫中心中都有专门的质量监控人员，坐席主管通常不是质量监控的主要执行者）；参与呼叫中心战略规划制定；参与与呼叫中心软硬件系统相关的决策，比如对现有系统升级的要求，如何更有效地改进或使用相关系统等；参与或负责一些特定的业务项目，比如说临时的市场调查，促销活动等（这类型的活动通常由专门的项目经理来负责） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2001/10/forum01_1010.htm 回到目录

鼎铭电子上海办事处提供全系列语音板卡等
提供 TB/ISA，DM/PCI全系列语音板卡，VDP100i CTI交换机包括 TB-08A TB-08A/4FX TB-30/60D/64CON TB-SS7 TB-O8D/CP TB-SLIC16 DM008A DM160A DM008F DMSS7 DM300/600 VDP100i 等欢迎选购！（诚征代理）刊登日期 2001年10月15日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

深圳市明亚电子有限公司提供小型化内、外线接口模块
深圳市明亚电子有限公司合作内容提供小型化内、外线接口模块本公司提供语音卡用和呼叫中心用小型内、外线接口模块，可大幅度提高板卡线路容量。刊登日期 2001/10/17 有效期 365天详细内容...... 回到目录

九五资讯提供全方位的呼叫中心解决方案与服务
九五资讯产业有限公司合作内容提供全方位的呼叫中心解决方案与服务九五资讯是目前国内著名的呼叫中心运营商，目前已为300多家国内外知名企业提供外包，咨询，培训，集成，电话呼出服务。希望能为更多的企业提供全方位的服务。刊登日期 2001/10/17 有效期 30天详细内容...... 回到目录

广州市聚星源公司-呼叫中心系统供应商
广州市聚星源科技有限公司合作内容呼叫中心系统供应商我公司研制成callcenter系统配套产品，应用行业主要集中在电信，金融，邮政，家电，旅游等行业，如果贵公司/运营商有此方面的需求，我们将为您提供高品质的服务，并以最优的性价比与您合作。欢迎垂询！刊登日期 2001/10/17 有效期 30天详细内容...... 回到目录

神童网络科技（上海）有限公司寻求上海地区CALL CENTER合作
神童网络科技（上海）有限公司合作内容寻求上海地区CALL CENTER合作　　我们是首家外资企业参与发行银行卡的公司，而且我们的卡还有打折功能，我们在上海有千逾家商家可以打折，我们主要销售模式是通过CALL CENTER，所以我们很想了解上海的CALL CENTER的，寻求与之合作的可能，我们的网页是www.eastlink.cc,在那可以多了解我们公司.希望各call-center能与我联系！　刊登日期 2001年10月15日有效期 30 天详细内容...... 回到目录

湖南幸福科技公司需要一套地方政府热线系统
湖南幸福科技公司求购内容需要一套地方政府热线系统　　请能够提供该系统的公司与我们联系。刊登日期 2001年10月15日有效期 7 天详细内容...... 回到目录

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