出版日期:2003/01/13  星期一 总第一二四 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
华为ViewPoint8000综合视讯系统再次经受严格考验
可视电话要出个人套餐 将打入高消费家庭
中兴通讯视讯产品全面服务甘肃各大电信运营商
北京通信与天地阳光构建新型视频会议系统
安全之外还有视频
视频通信支撑起宽带应用
首届中国智能网业务研讨会
联通综合智能网建设的快捷之路
IDC预测今年亚太IT和电信服务市场双双增长11%
Intel全力推动电信增值彩铃业务
朗讯科技助沈阳铁通部署领先预付费电话系统
厦门电信推出基于业务密码的固定电话远程业务
山东通信为用户推出丰富多彩固话语音短信业务
软交换对付业务融合
开拓移动新天地 中兴提出移动NGN概念
新年话短信之一:指尖精灵-短信游戏浅析
新浪闪电收编广州讯龙 短信市场格局突变
千龙网首推龙信1.0短信群发监测系统
XDSL风暴
2002年ADSL市场回顾及2003展望
宽带业务综合管理系统解决方案分析
三种宽带接入网管方案比较分析
Xteam WebMail 随心“邮”
微软IM服务出故障 全球7500万用户受影响
IP800服务电子政务
镓钛"IP超市"解决方案
东方瑞科与金汉王签署战略合作协议
辽宁网通再度选用Portal软件公司计费解决方案
亚软IP综合业务认证和计费系统asBilling
语音市场高潮将至
也谈语音识别技术在玩具领域的低成本应用
科大讯飞语音应用项目入选2002年"科力杯"安徽省计算机界十件大事
DCRS-9900NE多轨数码录音系统
EasyLog易录讯万用数字录音系统
EasyTAPI 让语音上线更简单
雷达寻向会议管理系统
思安华胜"新一代通信平台及应用推介会"小记
终端步入后话音时代
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
"95598"全省都可打

"95598"全省都可打

2003/01/08

  昨日,广东省广电集团有限公司设在东莞等10个地级市的“95598”供电服务热线全部建成投入运行,这标志着全省21个地级市已经全部开通统一的“95598”电话服务。

  本期开通“95598”热线的10个地级市是:东莞、潮州、汕尾、揭阳、梅州、河源、湛江、阳江、云浮、清远。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0122.htm


12315举报中心将实现解决投诉“全球定位”

12315举报中心将实现解决投诉“全球定位”

2003/01/08

  电话一通,12315就知道您在哪儿

  如果您在消费时需要投诉,拨打12315,卫星将立刻告诉工作人员您的具体位置。市工商局局长张志宽昨天告诉记者,今年第一季度,12315消费者投诉举报中心将装备全球卫星定位系统,实现解决投诉“全球定位”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0121.htm


北京布置移动110 立体防控网围住犯罪嫌疑人

北京布置移动110 立体防控网围住犯罪嫌疑人

2003/01/09

  从现在开始,西城区老百姓拨打的110电话将直接连到巡逻民警手中的移动电话上,直接接警人与附近接警点的民警和巡逻车会迅速出击,将犯罪嫌疑人团团包围,让其插翅难逃。

  今年年初的一天,西城公安分局接到报警,丰盛胡同附近有人盗窃军用电线并抢走报警人手机。指挥中心立即调动110紧急警务车、巡逻车及案发现场附近的民警进行布控,在该地区形成了一个“小口袋”,仅用了5分钟,就将三名嫌疑人抓获。三名嫌疑人对携带手套、滑轮、锯条等工具盗窃军用电缆400余米的犯罪事实供认不讳。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0124.htm


便民电话语音服务系统现身法院

便民电话语音服务系统现身法院

2003/01/04

  2003年的第一个工作日,北京市第二中级人民法院在全市法院系统首家开通了“便民电话语音服务系统(87622345)”。

  从2日起,到北京市第二中级人民法院“打官司”的当事人,咨询、了解、索取有关诉讼、案件执行常识以及3天以内的法院开庭信息,都可以通过这个系统足不出户地实现。如果有需要,诉讼当事人还可以通过传真电话取得有关诉讼、案件执行常识等文字材料。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0125.htm


阿尔卡特OmniPCX 4400服务甘肃电力

阿尔卡特OmniPCX 4400服务甘肃电力

2003/01/07

  2002年12月,上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司成功获得甘肃省电力8地市客户服务中心语音交换机的合同,这标志着公司已经成功进入西北电力市场。

  本次招标电力方面邀请了国际上知名的呼叫中心设备供应商,经过激烈的竞争和局方的多次论证,最终甘肃省电力局选择了本公司作为本次项目的合作厂商,采用阿尔卡特最新一代的OmniPCX 4400语音通信平台,建设一体化的IP呼叫中心应用平台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0101.htm


奥迪坚参加"CTI再造辉煌高峰研讨会"

奥迪坚参加"CTI再造辉煌高峰研讨会"

2003/01/08

  2003年新年伊始,由中国计算机报主办的"CTI再造辉煌高峰研讨会"在在北京赛迪大厦举行,此次会议共邀CTI专家,设备厂商以及系统集成商共聚一堂,共同来探讨在整个IT处于比较低迷的时期,CTI厂商和系统集成商如何共同寻求更好发展,以及如何利用CTI和呼叫中心理念推进我国的信息化建设。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0102.htm


浪潮采用奈科科技中间件打造大连烟草客服平台

浪潮采用奈科科技中间件打造大连烟草客服平台

2003/01/07

  奈科科技为中国企业提供专业级的中间件,为建立先进的高效率的客服平台提供了专业的服务。浪潮软件在奈科科技的CTMP3.0中间件的平台上为大连烟草量身定制了烟草局专用客服平台,尤其利用了CTMP3.0提供的外拨模块,自动完成外拨任务,使话务员轻松完成各种任务,提高了工作效率,降低了运营成本成本,同时也提高了客户满意度。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0101.htm


深圳博宇公司社区多媒体呼叫中心解决方案

深圳博宇公司社区多媒体呼叫中心解决方案

2003/01/06

一 目前房地产开发商、物业管理公司面临的问题

  作为跨入21世纪的住宅小区,逐步向高素质、多功能的住宅小区发展。

  目前房地产商营销的重头戏,大力推出设计独特、极有震撼效果的个性化楼盘,这是迈向创建高素质小区的第一步。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0103.htm


深圳博宇公司物流企业多媒体客户服务中心解决方案

深圳博宇公司物流企业多媒体客户服务中心解决方案

2003/01/09

1 深圳博宇公司物流企业多媒体客户服务中心系统对企业的重要意义

  (1)提高企业工作效率: 通过建立企业客户服务中心,用户可以随时联系公司,货主、合作伙伴及公司内部各部门之间的沟通顺畅起来;自动话务分配系统从事独客户来电,按其需要分配到最合适的业务代表接听,优化了企业服务结构,对内畅通用户服务需求信息的传递渠道,使用户服务请求及时准确地传达到相关部门;同时,系统管理功能详细记录每个操作,对产品运作起到管理和监督作用,提高了企业工作效率;降低了服务成本,有效地管理企业资源。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0106.htm


NM-2000CT series 教育查询系统

NM-2000CT series 教育查询系统

2003/01/06

纽曼教育培训机构呼叫中心

系统概述

  现代社会是一个竞争异常激烈的社会,越来越多的现代人把不断"充电"、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应的,一方面,各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程,另一方面,各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.newman-cti.com.cn/newman03_0101.htm


如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心?

如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心?

呼叫中心资深咨询顾问 王明潭 2003/01/07

  呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段,最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈,提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0112.htm


双先战略效果显著江西移动1860服务水平提高

双先战略效果显著江西移动1860服务水平提高

2003/01/09

  2002年,江西移动全面贯彻落实集团公司“服务与业务领先”战略,不断加强1860管理和人员培训,开通“1860快通道”、VIP座席,开展客户回访、客户挽留服务等,使1860各项服务水平得到快速提高:人工接通率达到98.65%,平均应答时长为6.07秒,客户问题处理时间大大缩短,客户对客服人员的满意度较2002年年初提高了10个百分点,话务员回答问题准确率提高了7.5个百分点。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0131.htm


用心服务——记浙江台州电信1000号客服中心

用心服务——记浙江台州电信1000号客服中心

2003/01/10

  2001年,浙江台州电信客服中心被授予“浙江省1000样板工程金奖”,同年,又荣获浙江省“青年文明号”称号。2002年7月15日,浙江省台州市市长瞿素芬、副市长元茂荣在台州电信客户服务中心参观时,对中心的运营管理和优秀的团队文化建设给予了高度评价。客户服务中心没有满足现状,又踏上了争创国家级“青年文明号”的征程。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0121.htm


北京科锐签约联想集团CRM项目

北京科锐签约联想集团CRM项目

陈宾 2003/01/08

  近日,联想集团与北京科锐配电自动化股份有限公司正式签订合同,将由联想IT 1for1事业部为北京科锐实施CRM项目。联想此次中标标志着IT 1for1的CRM咨询服务已进入高端应用领域,能够覆盖中型企业市场。这是继CRM客户数量突破200大关之后,IT 1for1在CRM服务领域取得的又一突破。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0101.htm


华为TopEng KCMS系统成就大客户管理

华为TopEng KCMS系统成就大客户管理

2003/01/09

  随着电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力,电信运作模式正在从以业务为中心向以客户为中心转变。大客户是实现企业利润和可持续发展的最重要的保障之一,加强大客户营销和服务工作、发展大客户、提高大客户的忠诚度和留住大客户成了各运营商高度重视的战略性任务。大客户管理系统已经成为增强电信企业的核心竞争力,提高运营商的大客户服务水平和服务质量的重要方式。——编者

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0103.htm


中国的CRM该如何实施? 相关图书已出版

中国的CRM该如何实施? 相关图书已出版

2003/01/07

  在强大的信息技术的支撑下,在强烈的企业内部需求的驱动下,作为"舶来品"客户关系管理(CRM)已经在中国沸沸扬扬传播了好几个年头了。用户、咨询公司、软件厂商、政府机构、大众院校对CRM这个词已经不再陌生。社会各界对CRM理念多少有所了解;如今,更多的人开始思考"CRM对我的企业到底能够起到多大作用?",关注更多的是CRM"做什么"、"谁来做"以及"怎么做"的问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0107.htm


上海融氏企业全面应用用友UF/CRM系统

上海融氏企业全面应用用友UF/CRM系统

陈宾 2003/01/07

  用友服务

  上海融氏企业有限公司是上海市科技产业化“三上”企业(1995年—1999年),金山区科技企业,中国发酵工业协会淀粉糖分会副理事长单位及技术委员会主任单位。 2000年9月已经通过中国方圆标志认证委员会ISO9002质量体系认证。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_0104.htm


泛微销售自动化管理软件系统

泛微销售自动化管理软件系统

陈宾 2003/01/09

概述

  泛微销售自动化管理系统Weaver sales是随着Internet和电子商务的发展应运而生的一种新型的销售管理系统,是客户关系管理中最为重要的环节,实用性强、收效显著。本软件利用现有的INTERNET和INTRANET基础硬件架构,可以帮助企业方便的整合渠道资源,统筹信息、货物与资金管理,全面管理企业各方面资源,减少企业的运营成本,提高了工作效率,降低了库存成本,使企业实时掌握公司在全国各地分公司,代表处,营业点,销售人员的经营情况,并实时向企业管理者输出各种关键数据:各产品在各地的销量,各产品在各地的销售价格,各产品在各地的库存量等,客户定单、进货发货、收款付款、应收应付、客户对帐、经营业绩、客户表现、库存状况、公司政策,市场行情,以及竞争对手对相应产品在各地的销量和价格。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0108.htm


如何应用好CRM?

如何应用好CRM?

江水 2003/01/06

  选择合适的CRM产品、有效实施好CRM系统对于决心要"CRM化"的企业而言,是头等重要的两件事情,这里不做赘述。CRM系统的实施,对于企业来说,是一个系统化的、需要周密计划的一个工程。我们很难说:CRM项目实施完成了、验收上线了,企业就能够把CRM系统应用好,就能够让它产生效能。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0101.htm


也谈以客户为中心

也谈以客户为中心

江水 2003/01/10

  在市场的充分而有效的调节下,"以客户为中心"的经营理念,伴随着CRM(客户关系管理)的先进工具和方法,已经逐步成为广大企业的行为和思想的准绳。其中,有众多的CRM软件厂商,在营销的各种环节,用其软件产品的各种丰富功能和应用价值点,不遗余力的佐证着这一理念;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0102.htm


中国企业艰难的CRM之路

中国企业艰难的CRM之路

林建 2003/01/06

  美国人实施CRM有两大难处,而在中国却有八个。

  CRM、ERP和数据仓库是当今商业IT应用系统宝塔尖上三颗闪耀的明珠。有效运行的CRM、ERP或是数据仓库系统的商业价值早已经在商界得到了验证。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0106.htm


CRM经营战略思想的重要性

CRM经营战略思想的重要性

——企业的宏观和微观经营战略

叶开 2003/01/10

CRM是什么?产品?理念?

  这是个无休止的讨论,而且随着国内CRM事业的不断发展,它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看,大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等,本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0111.htm


大型CRM项目的实施技巧和成功心得

大型CRM项目的实施技巧和成功心得

张旭 2003/01/10

  70%以上的CRM项目以失败告终,这使得许多企业对CRM项目的实施心存疑虑,更增加了对CRM集成商的压力。笔者有幸在国内管理了几个包括SIEBEL在内的大型CRM项目的实施,并获得客户企业的高度认可,愿意借此机会与大家分享成功的几点经验。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0110.htm


CRM逐鹿2003--保险行业CRM应用新的出发点

CRM逐鹿2003--保险行业CRM应用新的出发点

冯磊 2003/01/09

  行业的发展引起了多样的重视,成为各厂商的竞争热点。2002年的CRM市场由于整体的复苏给了各主要厂商一个笑逐颜开的一年,CRM真正有了新的起色,不在只是个厂商的一个浮于表面的卖点,真正落到了实处,给厂商带来了可观的效益。2002如果是一个好的开始的话,那2003年对于CRM厂商的热点又在哪个行业呢?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0109.htm


华为ViewPoint8000综合视讯系统再次经受严格考验

华为ViewPoint8000综合视讯系统再次经受严格考验

2003/01/10

  日前,华为技术有限公司ViewPoint 8000综合视讯系统在公安部主持的西藏自治区公安厅会议电视工程经过严格招标选型,最终脱颖而出,并且在工程建设中得到充分检验。

  公安部此次选用的是华为技术有限公司新款ViewPoint8620E MCU和8020Plus终端设备。工程首期共建设西藏自治区公安厅和那曲、山南、日喀则三个地市分局。其中那曲地区平均海拔在4500米以上,为世界上平均海拔最高的乡镇之一。

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可视电话要出个人套餐 将打入高消费家庭

可视电话要出个人套餐 将打入高消费家庭

2003/01/06

  近日,北京联通宣布,可同时容纳1500多个企业用户召开电话会议或10万户普通消费者在家打可视电话的公用会议电视网正式投入商用。

  但由于资金和技术的限制,无论是电信还是联通的可视电话,绝大多数个人消费者在近年内恐怕都难以享用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0113.htm


中兴通讯视讯产品全面服务甘肃各大电信运营商

中兴通讯视讯产品全面服务甘肃各大电信运营商

2003/01/09

  日前,中兴通讯视讯产品ZXMVC8900和ZXMVC4000在甘肃市场上取得重大突破,连续中标甘肃铁通、甘肃移动会议电视项目。

  视频会议是网络技术发展的产物。它为不同地域的人们提供了类似于面对面的交流方式,成为远程教育、远程医疗等应用的技术基础。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0101.htm


北京通信与天地阳光构建新型视频会议系统

北京通信与天地阳光构建新型视频会议系统

2003/01/09

  日前,今年刚进入中国市场的美国天地阳光公司的视频通信核心产品AMPLESKY VM3000多媒体交换机(MCU)中标北京通信公司四区电话局视频会议系统。

  Amplesky公司是一家专门提供视讯产品、视频会议解决方案及服务的专业公司,产品线主要包括:基于H.323的MCU——AMPLESKY VM系列(VM2000、VM3000、VM4000)、桌面型视频终端CLAIREYE VT系列、IP可视电话CLAIREYE CT系列产品等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0135.htm


安全之外还有视频

安全之外还有视频

——华为Quidway Eudemon100安全网关

2003/01/07

  Quidway Eudemon 100安全网关是华为公司新推出的一款专用安全设备,提供完善的安全特性(如包过滤防火墙、状态防火墙、验证、加密等功能)和VPN服务,提供比普通路由器更加完善的网络地址转换服务。Eudemon 100安全网关还支持ITU-T H.323协议族,可以全面支持视频会议的组网要求,提供完善的视频会议解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0101.htm


视频通信支撑起宽带应用

视频通信支撑起宽带应用

2003/01/10

  中国电信为时两个月的“宽带极速之旅”战果累累,两个月的新增用户超过以往的总和。日前,有关统计显示,此次“宽带极速之旅”推广的宽带应用——基于宽带网的可视通信系统VXP为此次宽带应用推广提供了有力支撑。部分地区在新安装ADSL的用户中有46.4%选择了同时安装VXP可视通信系统。另有一些老的ADSL用户看到“宽带极速之旅”的宽带应用宣传也选择了VXP可视通信系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0137.htm


首届中国智能网业务研讨会

首届中国智能网业务研讨会

2003/01/09

组织机构:

指导单位:信息产业部通信科技委

组织单位:人民邮电报社

支持单位:中国电信 中国网通 中国联通

中国移动 中国卫通 铁通公司

承办单位:人民邮电报社信息中心 中国信息产业网

会议日期:2003年3月

会议地点:北京

研讨会议题:

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联通综合智能网建设的快捷之路

联通综合智能网建设的快捷之路

2002/12/31

  随着通信网络的高速发展,用户对运营业务的要求越来越高,已经从最初的通话功能逐渐发展为对丰富业务的需求。

  中国联通作为国内唯一的综合电信运营商已经建成了固定智能网、GSM移动智能网和CDMA移动智能网,但各智能网体系相互独立,业务没有融合,难以体现出综合运营商的优势,因此建设可充分利用现有资源,发挥综合运营优势的综合智能网,开展综合智能业务,已经成为联通提升竞争力和吸引用户的首选方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1248.htm


IDC预测今年亚太IT和电信服务市场双双增长11%

IDC预测今年亚太IT和电信服务市场双双增长11%

2003/01/06

  按照每年一度的惯例,IDC公司周五(1月3日)发布了针对亚太地区信息和通信技术(ICT)市场2003年发展趋势做出的十大预测。

  IDC亚太公司的总经理Piyush Singh表示:“IDC预计2003年亚太地区(不计日本)将出现谨慎和渐进的IT市场复苏,推动这一复苏的是基础设施改造升级。亚太地区的IT市场预计较之2002年增长11%,将达到810亿美元。”

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0109.htm


Intel全力推动电信增值彩铃业务

Intel全力推动电信增值彩铃业务

2003/01/09

   随着中国电信业改革的不断深入,无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。尤其是2001年加入WTO后,我们不仅要进一步开放国内市场,而且还要应对更加复杂和激烈的国际竞争。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel03_0101.htm


朗讯科技助沈阳铁通部署领先预付费电话系统

朗讯科技助沈阳铁通部署领先预付费电话系统

朗讯EXS开放式交换平台鼎力助跑 国联通信创新解决方案脱颖而出

2003/01/07

  朗讯科技(中国)有限公司日前宣布,朗讯科技的签约合作伙伴广州国联通信有限公司(以下简称国联通信)在中国铁通沈阳分公司预付费电话卡业务系统项目中一举中标,为沈阳铁通提供基于朗讯科技EXS开放式可编程交换机开发的国联通信MAGPlus预付费电话卡系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent03_0101.htm


厦门电信推出基于业务密码的固定电话远程业务

厦门电信推出基于业务密码的固定电话远程业务

2003/01/05

  厦门电信公司日前推出基于业务密码的固定电话远程办理业务。用户即使身处外地,通过一○○○服务热线、一七○自助热线或电信网上营业厅(www.xmtelecom.com.cn)办理电信业务时,只需输入业务密码(不再要求提供身份证号)亦可办理。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0110.htm


山东通信为用户推出丰富多彩固话语音短信业务

山东通信为用户推出丰富多彩固话语音短信业务

2003/01/08

  过节问候家人和朋友,山东通信的用户又多了一种选择:可以通过发送几句“原声”祝福或是一段幽默,赢得家人和朋友的会心一笑。日前,这种固话语音短信业务,已在山东17个市全面推开。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0118.htm


软交换对付业务融合

软交换对付业务融合

陈绍强 2003/01/06

  下一代网络(NGN)的首要问题就是解决电信网和TCP/IP网在各个层次上的融合,

  软交换将实现多种业务的提供和转接、新业务的快速创建和部署,

  并在传输层全面采用分组交换技术。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0107.htm


开拓移动新天地 中兴提出移动NGN概念

开拓移动新天地 中兴提出移动NGN概念

2003/01/09

  下一代网络(NGN)是以IP为核心,可以同时支持语音、数据和多媒体业务的融合网络,是通信网络的发展方向。NGN基于应用、控制、核心交换和接入相分离的思想,在核心交换层采用IP作为骨干传输网,而在NGN的接入层面,无线无疑是最具有吸引力的接入手段,是实现人类随时随地进行个人通信梦想的必然途径。而WCDMA基于R99-R4-R5的演进路线,和NGN的思想不谋而合,其最终目的是实现移动网络向全IP的发展。——编者

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0102.htm


新年话短信之一:指尖精灵-短信游戏浅析

新年话短信之一:指尖精灵-短信游戏浅析

陈韬 2003/01/02

  无论怎么说900亿都是一个惊人的数字!当我刚听到这个数字的时候确实被吓了一跳,短信,如此简单的一个应用,竟然取得了如此成功,实在是令很多人大跌眼镜。不过仔细一分析,倒也不是那么奇怪:中国移动电话用户已经突破2亿大关,这样粗略一算,平均一个用户大概发了450条,平均到每个月也就是40条不到;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0108.htm


新浪闪电收编广州讯龙 短信市场格局突变

新浪闪电收编广州讯龙 短信市场格局突变

2003/01/07

  记者昨晚从新浪公司独家获悉,新浪并购无线增值服务商广州讯龙科技有限公司,今天,新浪将在纳斯达克宣布这一重要举措。

  记者了解到,这次秘而不宣的并购已经进入到最后的合同阶段,并购既涉及现金也有股票。并购完成后,新浪的无线业务收入有望成长一倍,新增付费用户200万户,国内无线业务销售人员增加两倍。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0116.htm


千龙网首推龙信1.0短信群发监测系统

千龙网首推龙信1.0短信群发监测系统

2003/01/10

  由北京市科委立项,千龙网独立开发的短信息群发管理软件“龙信1.0短信群发监控系统”近日问世。这一国内首个短信群发统一监测平台的推出,对于加强短信息群发新闻监控、促进我国短信息市场规范化发展具有重大意义。据悉,“短信息群发监控系统”通过建立统一的短信息监测平台,对群发内容进行内容监测报警及内容过滤器的规范管理,以达到实施监控的目的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0133.htm


XDSL风暴

XDSL风暴

孙影 2003/01/07

  2002年12月,中国网通北京通信公司发起了一次降价活动,先是将原定今年12月20日到期的512k ADSL上网费的半价优惠向后延续半年期限,紧接着,ADSL初装费从最初的1300元降至300元,降幅达千元,动作之大、降幅之高,令业界哗然。不难发现,DSL不仅要延续原有的市场分额,还要抢占Cable Modem与以太网的半壁江山

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0109.htm


2002年ADSL市场回顾及2003展望

2002年ADSL市场回顾及2003展望

2003/01/09

   引言:2000年开始上演的ADSL、Cable Modem和以太网接入三种宽带接入方式的三国演义,到2002年终于有了一个定论:ADSL在激烈的市场竞争中一枝独秀,独执牛耳。无论是电信运营商、用户,还是内容服务商和以实达网络为首的设备供应商,都对2002年ADSL市场的发展投入了很大的热情;良好的发展前景集聚了巨大的产业势能,因此,2003年,国内ADSL将以600万线的容量,再次掀起又一个宽带浪潮,我们可以预期,ADSL将成为2003年国内宽带市场最大、最眩眼的宽带产业热点。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0113.htm


宽带业务综合管理系统解决方案分析

宽带业务综合管理系统解决方案分析

河南省通信公司 赵东生 李克利 王森 2003/01/09

  随着互联网接入业务和应用业务的发展,IP技术逐渐成为主流选择,宽带化成为互联网的方向。近几年来,在Internet中国骨干网带宽不断扩展的情况下,各个运营商已经将着眼点放在宽带城域网的建设以及宽带应用业务的运营上,宽带市场的竞争日益加剧。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0117.htm


三种宽带接入网管方案比较分析

三种宽带接入网管方案比较分析

邓志波 2003/01/10

  宽带接入网络通常意义下指采用LAN Switch、xDSL等宽带接入设备建成的用户接入网。对宽带接入网的管理归根结底就是对宽带接入设备的管理。而作为一个运营网络,宽带接入网最终的任务就是为终端用户提供公共的宽带接入服务,因此作为宽带接入网的管理系统,必然也需要为宽带运营商以及终端用户提供电信运营级的管理服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0119.htm


Xteam WebMail 随心“邮”

Xteam WebMail 随心“邮”

2003/01/10

  随着上网用户数量的激增,为了满足大容量的需求,分布式系统结构的Web电子邮件系统应运而生。冲浪平台(中国)软件技术有限公司也因此推出了Xteam WebMail。与传统Email软件相比,WebMail更能满足大规模邮件站点的需要,而且WebMail无需另外安装和配置应用程序,降低了用户的使用难度,具有更好的管理性。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0120.htm


微软IM服务出故障 全球7500万用户受影响

微软IM服务出故障 全球7500万用户受影响

2003/01/09

  1月6日,微软的即时消息(IM)服务发生故障,使全球7500万利用该服务与朋友及同事聊天的人受到影响。

  这家软件制造商对其.Net Messenger服务失去控制长达6个小时,.Net Messenger是运行Windows Messenger及MSN Messenger等所有即时信息客户程序的后端部件。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0130.htm


IP800服务电子政务

IP800服务电子政务

2003/01/10

  最近,北京朝阳区政府开通了IP800政府热线,老百姓在浏览朝阳区政府网站时,只需点击网站上的通话图标,即可实现与政府咨询部门的实时电话交流,获得所需信息,且不用支付话费。作为中国网通宽带商务(CNC Connected)中的一个电信增值服务,IP800业务从2000年12月开始在中国内地试运行,两年来,经广大的银行、证券、保险等单位的使用, IP800已经成为网通多种电信运营产品中的成熟产品。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.ip800.com.cn/ip80003_0101.htm


镓钛"IP超市"解决方案

镓钛"IP超市"解决方案

2003/01/06

一、 镓钛IP超市计费系统介绍:

  深圳市镓钛通讯有限公司可以给您提供多种"IP超市"解决方案,能够满足您的各种使用需求,以下是详细的情况介绍:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.jarti.com/jarti03_0101.htm


东方瑞科与金汉王签署战略合作协议

东方瑞科与金汉王签署战略合作协议

——提供200万用户的IP计费系统

2003/01/07

  近期北京东方瑞科信息技术有限公司与北京金汉王系统工程有限责任公司签订了长期合作协议。双方将在全国包括北京、西安等共12个大中型城市建立广泛的合作,金汉王网络将向这12个城市的用户提供拨号接入服务,而东方瑞科公司则向金汉王网络提供支持电信级的,稳定、可靠的认证计费系统, 整套系统建成后,总用户数将达200万。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0101.htm


辽宁网通再度选用Portal软件公司计费解决方案

辽宁网通再度选用Portal软件公司计费解决方案

2003/01/06

  北京--全球领先的实时融合计费软件提供商美国Portal软件公司(纳斯达克股票号:PRSF)日前宣布,在以往长期成功合作的基础上,中国网通集团辽宁省通信公司最近针对即将推出的宽带业务,再次选择了Portal软件公司的旗舰产品Infranet 计费平台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal03_0101.htm


亚软IP综合业务认证和计费系统asBilling

亚软IP综合业务认证和计费系统asBilling

2003/01/09

  针对电信运营商的实际情况及目前运营的需求,亚软公司本着最大限度节约运营商投资成本、扩展运营商的增值服务、提高投资回报率的原则,推出了IP综合业务认证和计费系统Asiasoft AAA&Billing。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway03_0101.htm


语音市场高潮将至

语音市场高潮将至

2003/01/10

  在中国,语音技术在静悄悄地迅速成长。国内语音技术产品的知名提供商科大讯飞总裁刘庆峰在接受记者采访时预言,在今后5年内,国内的核心语音产品市场将达100亿元,而围绕语音技术将产生一个500亿~1000亿元的产业链。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0103.htm


也谈语音识别技术在玩具领域的低成本应用

也谈语音识别技术在玩具领域的低成本应用

赵大有 2003/01/06

   据香港玩具厂商会最近完成的一项有关香港玩具业前景的调查报告分析,大部分玩具商认为电子和创新科技玩具将是未来三年的主流订购货品。为此,经香港立法局讨论通过,香港政府不久将成立"香港玩具创新设计中心",以帮助和推动玩具业的创新、高科技应用和设计师的水平。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice03_0101.htm


科大讯飞语音应用项目入选2002年"科力杯"安徽省计算机界十件大事

科大讯飞语音应用项目入选2002年"科力杯"安徽省计算机界十件大事

2003/01/06

  近期,2002年"科力杯"安徽省计算机界十件大事评选揭晓。本次评选活动是由省计算机用户协会和安徽日报科教部等联合举办,采取专家评审与群众推荐相结合的方式评出的本年度省内计算机界十件大事。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0101.htm


DCRS-9900NE多轨数码录音系统

DCRS-9900NE多轨数码录音系统

2003/01/06

· 确保交易安全

· 监控服务品质

· 提升企业生产力

· 避免潜在损失

高效能密录系统

  DCRS-9900多轨数字录音系统,提供高品质语音录放及资料录制功能,无论是电话对话或数据传输,DCRS-9900皆能实时掌握、监控与播放。此外,先进的同步备份处理平台与系统自动异常警示,更加确保了系统的稳定性与交易的安全性。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0106.htm


EasyLog易录讯万用数字录音系统

EasyLog易录讯万用数字录音系统

2003/01/08

集中安全管理式的录音设备

可划分成多个私人专用的录音盒

电话遥控搜寻播放录音档案

  EasyLog易录讯万用数字录音系统提供多回路集中储存式的录音;使用者可用于集中安全管理式的录音,亦可同时供多人使用,让每个人拥有自己的录音盒、密码并对自己的通话做录音、搜寻、重听、保留或删除,而个人通话录音之存录,可不受座席位置之影向与限制。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/goldeninter/goldeninter03_0103.htm


EasyTAPI 让语音上线更简单

EasyTAPI 让语音上线更简单

2003/01/07

  鹏展通讯很高兴在2003年的开始, 发表EasyTAPI电话语音软件, EasyTAPI将使语音系统更容易安装使用.

EasyTAPI电话语音软件主要特色如下:

1. 使语音系统容易安装使用, 上线检测更顺利

2. 同时支持实体电话和IP电话,完全符合Microsoft TAPI标准

3. 延伸Microsoft TAPI的功能, 使语音和传真同一线使用

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.callurl.com/callurl03_0101.htm


雷达寻向会议管理系统

雷达寻向会议管理系统

Digital Conference Management System

2003/01/07

雷达寻向会议电话

可抽取式专利会议录音卡

PC会议资料库管理系统

  雷达寻向会议电话ConferStation DF-2000,使用雷达扫描的运算处理技术使多人可同时进行高品质的远端电话会议,自动扫描环境周围的空调声、脚步移动声、回音等背景噪音,提供高品质的电话通讯会议,抽取式的记忆卡,并可转存至任何电脑的存储媒体。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/goldeninter/goldeninter03_0102.htm


思安华胜"新一代通信平台及应用推介会"小记

思安华胜"新一代通信平台及应用推介会"小记

2003/01/06

  由美国Intel公司和其中国区总代理北京思安华胜科技有限公司,携其合作伙伴研华科技,佳讯飞鸿公司联合举办的"新一代通信平台及应用推介会"全国五城市巡展于11月21日在风景秀丽的广州拉开序幕。此次活动历经广州、杭州、西安、成都、沈阳五大核心城市,历时近一个月,12月10日在沈阳圆满闭幕。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti03_0101.htm


终端步入后话音时代

终端步入后话音时代

2003/01/08

  2002年最畅销的IT产品是什么?不是电脑,不是数码相机,更不是DV,而是火爆异常的终端。随着移动通信网络的不断发展和移动通信新业务的不断推出,单纯的话音业务和单纯的数据业务已经不能满足广大用户的需求,可以说——

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0114.htm


科大讯飞入围"2002中国通信业十大最具增长潜力企业"

科大讯飞入围"2002中国通信业十大最具增长潜力企业"

2003/01/08

  岁末,《通信世界》对一年来中国通信业进行了一次全面的大盘点。科大讯飞公司作为世界领先的中文语音合成技术的开发商和中国唯一一家以语音为产业化方向的"863成果产业化基地"入选,被评为"2002中国通信业十大最具增长潜力企业"。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0102.htm


用友安易强强合作 领军电子政务市场

用友安易强强合作 领军电子政务市场

2003/01/08

  2003年1月8日,中国管理软件领导厂商--用友软件股份有限公司(股票代码:600588)和北京安易软件有限公司共同在北京人民大会堂召开新闻发布会,向外界正式宣布:用友投资安易获得成功,新成立的用友安易公司将由用友公司控股,并已于2003年1月1日投入运营。至此,被业界关注已久的"用友牵手安易"事件终于水落石出。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_0105.htm


联想CSG携手瞄准电信服务

联想CSG携手瞄准电信服务

2003/01/10

  2002年12月20日,联想集团与全球客户服务和计费解决方案知名供应商CSG结盟,共同进军中国电信IT服务市场。双方以CSG国际最先进的计费产品为中心,共同推广端到端计费解决方案、客户服务解决方案; 同时,双方共同开发产品、共同开拓市场、共同制订价格,从而形成紧密合作的伙伴关系。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0102.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之十七 对话脚本的使用与准备

呼叫中心座席代表技巧篇 之十七 对话脚本的使用与准备

田淑红 袁道唯 2003/01/07

  在呼叫中心与客户的沟通中,为了使用最合适的用词,最准确的介绍,最有说服力的语言, 避免遗漏,改进通话的效率,常常使用事先准备好的书面范本,通常称之为脚本,脚本可由管理层统一准备,当没有统一的脚本时,坐席代表也可根据自己的需要自行准备。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr03_0101.htm


北京红帆网神数据网络技术有限公司 诚聘

北京红帆网神数据网络技术有限公司 诚聘

发布日期:2002年01月06日

有效期: 30天

  北京红帆网神数据网络技术有限公司(Beijing Redsail Netgod Network Tech.Co.,Ltd.)于2000年3月注册成立,注册资金6280万元人民币,由北京红帆通信总公司和Tom.com公司共同投资,是专业从事多媒体呼叫中心和电信增值服务的高新技术企业。

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北京红帆网神数据网络技术有限公司根据业务发展的需要,诚聘如下人才:

呼叫中心销售经理 5名

主要职责:

完成规定的呼叫中心座席销售任务。

要求:

⑴、 大专以上学历,通信、计算机专业或相关工作经历;

⑵、 具有丰富的销售经验,准确的判断力和对客户的把握能力,在销售领域有关系和广泛的客户基础,有明显的销售业绩;

⑶、 有呼叫中心、电话营销、电信等IT行业工作经验或有广泛的社会关系资源者优先;

⑷、 喜欢销售工作,工作态度积极乐观,耐心细致,勇于承受工作压力,敢于接受挑战,有强烈的成就欲;

⑸、 良好的书面和口头表达能力,协调能力,熟练常用办公软件及各项现代化办公设备的应用;

⑹、 良好的职业素质,高度的敬业精神,良好的团队意识;

⑺、 良好的沟通能力,很强的亲和力。

客户服务部外呼项目执行经理 3名

主要职责:

负责外呼项目计划的制定及执行,并负责外呼业务代表的督导、培训等日常管理。

要求:

⑴、大专以上学历,营销、通信、管理或其它相关专业,女性优先;

⑵、具有丰富的销售经验及客户服务管理经验,具有一定的互联网专业知识;

⑶、有良好的组织协调能力、沟通能力和应变能力,很强的亲和力;

⑷、工作认真负责,做事稳重、耐心、细致、有序,能承受较大工作压力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2003/01/jobs0101.htm


需求:呼叫中心系统的设备和服务招标

公司名称 中国采购项目网

求购内容 呼叫中心系统的设备和服务招标

  受用户的委托,就我省劳动保障呼叫中心系统的设备供应和服务进行国内公开竞

  争性招标,现邀请有兴趣的合格投标人参加投标。有关事项如下:

一、招标文件编号:GMTC026025JH046

二、招标内容:呼叫中心系统的设备供应和服务

三、基本资质条件:

1、投标人必须为中华人民共和国独立的企业法人单位;

2、投标人必须具有人民币500万元及以上的注册资本或有等额的银行信用保证;

3、具有信息产业主管部门认证颁发的《计算机信息系统集成资质证书》的叁级以上(含叁级)证书或信息产业主管部门认可的资质证明;

4、具有信息产业主管部门颁发的《软件企业认定证书》;

5、投标人提供的呼叫中心系统在国内有1个以上电信部门或者大型呼叫中心正在使用(需提供用户使用证明)。

四、报名及购买招标文件时需提交以下资料:

1、申请人营业执照复印件(加盖公章);

2、申请人法人证明书或法定代表人授权书;

3、具备以上基本资质条件的证明资料。

五、报名及购买招标文件时间:

2003年1月7日至2003年1月21日上午9:00~11:30,下午3:00~5:00(节假日除外)

六、招标文件售价:每本人民币500元,售后不退。

七、投标截止时间和开标时间:2003年1月22日上午9:30

刊登日期 2003年01月08日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2003/01/xuqiu01_03.htm


短信网关合作--增强企业Call Center的生命力

公司名称 上海金贝壳网络技术有限公司

合作内容 短信网关合作--增强企业Call Center的生命力

DeskMSG 是金贝壳公司自主研发的短信网关产品。它既可以独立使用(面向最终用户),也可以提供应用开发接口与其它软件系统进行集成(面向集成用户)。

DeskMSG 短信网关产品安装在服务器上以后,整个网络系统内的各台电脑就可以直接与移动或者联通的手机用户进行双向短信收/发。为企业通讯提供短消息接入的功能。

如有意向,欢迎来信来电。

 

刊登日期 2003年01月09日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co696.htm


公司转型,处理少量二手Dialogic板卡(全新,9成新)

公司名称

合作内容 公司转型,处理少量二手Dialogic板卡(全新,9成新)

  公司转型,处理少量二手Dialogic板卡D/300,D/600(全新,9成新),如有需要,请电话联系。

刊登日期 2003年01月06日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co687.htm


低价出售 Dialogic板卡 语音压缩设备 测试仪表

公司名称 北京金正盛达拍卖公司

合作内容 低价出售 Dialogic板卡 语音压缩设备 测试仪表

  本公司现有大量二手 Dialogic板卡,语音压缩设备(DCME DTX-360),卫星调制解调器,功放,HP测试仪表等

有意者可跟我公司联系,我公司可提供详尽清单。

 

刊登日期 2003年01月06日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co691.htm


少量Dialogic card D/300出让

公司名称

合作内容 少量Dialogic card D/300出让

少量二手Dialogic板卡D/300出让,如有需要,请电话联系。

刊登日期 2003年01月07日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co695.htm


出售大量INTEL板卡

公司名称 北京海信金源科技发展有限公司

合作内容 出售大量INTEL板卡

  我公司现有一批二手INTEL DIALOGIC语音卡,型号是D/160SC-LS(双层板),数量大约是100块。现全部甩卖,价格为10888元人民币(含税价)。批量购买还有较大折扣的优惠。

注:配件齐全,无保修。

刊登日期 2003年01月06日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co688.htm


语音卡总代理

公司名称 北京华胜通达科贸有限责任公司

合作内容 语音卡总代理

北京华胜通达科贸有限责任公司自1999年创始以来,凭借自身卓越的产品分销能力, 强大的技术力量,有口皆碑的信誉以及良好的财务状况,迅速成为业界知名的语音板卡经销商。华胜通达公司经销的语音产品已被广泛应用于电信、金融、证券,公安、电力、交通、教育、政府部门等各领域。华胜通达公司拥有高素质的营销人员及专业技术人员,以帮助客户获得更大利润为宗旨,为客户提供优质产品及良好的售前、售后服务。

 

刊登日期 2003年01月07日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co693.htm


全球在线800电话服务

公司名称 北京国信光环通讯技术有限公司

合作内容 全球在线800电话服务

系统集成商(呼叫中心)负责人:

  你们好,IP800企业被叫预付费业务是由中国网通运营并率先推出的全球在线800电话服务,我公司是网通授权的全国代理。

  P800是一项电信服务,可以和企业CALL CENTER轻易结合(只需为中继线号码配置一个IP800号码即可),无须添加任何软、硬件设备,即可实现基于WEB的即时语音呼叫,利用互联网为在线用户提供的呼叫点无限扩散,甚至面向全球网上用户建立在线语音服务热线,一点即通。而企业的投入只是每月交纳使用费,低致800元就可实现全球网上用户不限时、不限次地和企业电话联系;IP800除满足在线语音呼叫功能外,还免费提供具有实际应用价值的网页推送功能和mail2talk功能,使企业的网站和电话资源实现有机结合,获得增值效应,变网上用户被动浏览为主动支持,网站不再只是信息发布的窗口,升级为沟通的平台,实现有声电子商务。

欢迎各界朋友洽谈合作事宜,共同创造新的价值!

 

刊登日期 2003年01月07日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co692.htm


呼叫中心等产品提供

公司名称 浙大网新兰德科技股份有限公司

合作内容 呼叫中心等产品提供

公司现有板卡式和交换机式呼叫中心(客服中心)系统、短信增值服务系统、信息服务系统、因特网客服系统、宽带运营支撑系统、流量计费系统、宽带增值服务系统、电信语音互联网门户系统等,欢迎来电交流,也欢迎其他厂家一起合作。

刊登日期 2003年01月07日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co694.htm

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