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浪潮采用奈科科技中间件打造大连烟草客服平台

2003/01/07

　　奈科科技为中国企业提供专业级的中间件，为建立先进的高效率的客服平台提供了专业的服务。浪潮软件在奈科科技的CTMP3.0中间件的平台上为大连烟草量身定制了烟草局专用客服平台，尤其利用了CTMP3.0提供的外拨模块，自动完成外拨任务，使话务员轻松完成各种任务，提高了工作效率，降低了运营成本成本，同时也提高了客户满意度。

　　奈科科技的外拨模块CIDS可以准确区分各种呼叫应答类型，从而最大限度地实现呼叫过程的自动化识别，它可以处理响铃无应答、忙音、拦截（如电话中断，拨打了错误号码，长途电话线路繁忙等）、特殊信息音、自动语音（语音信箱或自动应答系统）调制解调器和传真以及真实的人类语音，识别率可以达到95%以上。可以通过预测座席的通话时间长短和发信结果来拨打电话,从而能够以最少的座席实现最多的呼出。同时，支持呼叫混用，可以不固定座席的席位，根据情况支持呼入、呼出、混用模式，从而能够以最少的座席数支持最大限度的呼入/呼出业务。业务代表在20%～45% 的时间内接触的都是应答机。对于一个每天处理2千个呼叫的呼叫中心来说，自动屏蔽应答机带来的好处相当可观。

奈科科技公司供稿 CTI论坛编辑

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