奈科CTI中间件助力桂林烟草呼叫中心上线_呼叫中心_烟草_CT中间件_系统建设

奈科CTI中间件助力桂林烟草呼叫中心上线

2009/09/28

　　CTI论坛(ctiforum)9月28日消息：桂林烟草是继去年底广西柳州烟草呼叫中心全面升级试运营，取得重大成功后的全区13地市推广第一站。

　　桂林市地处南岭山系的西南部，平均海拔150米，属典型的“喀斯特”岩溶地貌，遍布全市的石灰岩经亿万年的风化浸蚀，形成了千峰环立、一水抱城、洞奇石美的独特景观，被世人美誉为“桂林山水甲天下”。桂林市烟草专卖局（桂林市烟草公司）座落于最具有代表性的景点象鼻山南侧。

　　桂林市烟草专卖局（公司）全体干部员工在桂林市党委、政府的正确领导下，牢记神圣的职责，不辱烟草使命，切实践行“让我们的服务与桂林山水同美”为服务理念，为了"让零售户更满意、让消费者更满意"，桂林烟草信息中心积极配合呼叫中心系统全面升级推广，进过近2周紧张有序的作业，系统从设备到货——硬件验收——布线工程——机柜配线——软件安装调试——整体测试——坐席培训——最终验收——顺利上线。

　　重新打造后的系统，使用了奈科CTMP一目了然的实时监控（CCPM）功能和强大的智能路由（CICR）及丰富的报表（CCPA）统计功能，改变了原有办公模式“电话打多打少一个样，座席迟到早到一个样”的格局，真正将座席的工资与业绩挂钩，从而极大调动访销员积极性。自然而然，工作效率也成倍增加。

　　通过后期对满意度调查系统的抽检发现，自从用上新的呼叫系统后，坐席员基本都获得了卷烟零售户和广大消费者的一致好评。

关于奈科

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技术为中心，以客户需求为导向，在CTI/ITI 行业中处于领先优势的企业。1998年开发了亚洲之内最初的世界标准规格的以CSTA PROTOCOL （协议）为主的 CTI引擎，并相继完成组合CTI 和 ITI 的技术解决方案的因特网Contact center 解决方案，在CTI中间件领域以独自的技术与优良的产品为提高大型呼叫中心的运作效率而不懈努力。现在在韩国CTI中间件厂商中市场占有率稳坐第一位.其产品已进入中国大陆,台湾,香港地区,美国,日本,马来西亚,印度尼西亚,泰国,非律宾等地.并在为成为世界级技术企业而不断努力。

　　公司产品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK层开发，支持NT、Linux、UNIX平台，支持脚本智能路由、多点异地互连、多媒体混合、呼入/呼出一体等功能，其呼出解决方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中间件中具有有竞争力的价格

　　奈科在烟草行业的部分业务案例：

大连烟草（隶属国家烟草专卖局）

黑龙江省烟草（14个地区）

山东省烟草（5个地区）

江西省烟草（13个地区）

山西省烟草（10个地区）

内蒙古省烟草（8个地区）

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CTI论坛报道