奥迪坚参加"CTI再造辉煌高峰研讨会"_

奥迪坚参加"CTI再造辉煌高峰研讨会"

2003/01/08

　　2003年新年伊始，由中国计算机报主办的"CTI再造辉煌高峰研讨会"在在北京赛迪大厦举行，此次会议共邀CTI专家，设备厂商以及系统集成商共聚一堂，共同来探讨在整个IT处于比较低迷的时期，CTI厂商和系统集成商如何共同寻求更好发展，以及如何利用CTI和呼叫中心理念推进我国的信息化建设。奥迪坚通讯系统（上海）有限公司副总经理张银生出席了此次会议，并在会议上就"CTI&呼叫中心技术如何在中国企业中推广和应用"主题做了精彩发言，发言如下：

　　CTI和呼叫中心在经历了近几年的快速发展之后，进入了相对平稳的时期。大家都感到去年呼叫中心市场有点冷，一个很重要的原因是没有启动新的市场，即庞大的企业市场，大家都围着电信运营商、银行、保险转，人家一压缩投资，自然就感觉有点冷。从国外发达国家的经验看，企业最终是呼叫中心应用的主体部分，目前国内企业对呼叫中心不那么买帐，很重要的一点是大家把呼叫中心搞成了一个让普通企业感觉很另类的东西，事实上，呼叫中心对企业的帮助是很切实的，它完全可以象PC一样成为企业经营密不可分的一部分。企业客户在选择呼叫中心时，应该认识到，小型呼叫中心与大型呼叫中心的本质是相同的，系统的容量的大小，并不能决定一个呼叫中心对于企业和用户的意义，尤其是对于那些希望得到现在和未来发展空间的企业，无论大小，都值得为呼叫中心系统投资。因为无论是大型的，还是小型的呼叫中心，其意义都在于帮助企业改善内、外部通信状况，增进服务质量，消除随竞争加剧而出现的越来越多的客户服务问题，最终提高企业形象。要启动企业市场，我觉得主要要做好两点。

　　第一是价格的平民化。在企业应用领域，目前国内只有少数的大型企业采用呼叫中心，大多数中小型企业还没有建立。尽管这些企业同样需要先进的设备和技术开展业务，但是，面对几十万，甚至上百万的投资，只能望而却步。例如建设一个4坐席带录音、传真和IP功能的呼叫中心，用户需要投资70余万元，普通企业难以承担，所以，作为呼叫中心的专业提供商，在推进技术在中小企业市场的应用和行业发展，也需要屏弃过去的大容量，多座席，高价格的观念，力求提供最好的性价比的产品给企业。Altigen 在这一点上，得到了广大用户的信赖和喜爱。

　　第二是产品的平民化，即要能推出真正符合企业需要的产品。目前在CTI领域广泛应用的交换机和语音板卡两种平台都有缺陷，用交换机实现呼叫中心功能，只能靠复杂的中间件控制，价格昂贵，一般企业用不起。而板卡的平台层次太低，提供的是最底层的API接口，最终用户无法直接使用，一般的集成商要在上面开发一些复杂的应用，成本高昂。用户需要的可能更是一个类似Windows一样的CTI领域的"操作系统"，这就是Altigen一直倡导的一体化平台的概念。基于这个平台的这个产品一通电就应当能够工作，能够完全胜任企业电话交换机的工作，具备电话交换机的各种先进功能和诸多CTI的功能，而且在易用性和易管理性方面比传统交换机优越。其次，它能无缝集成语音、数据和IP，不靠集成其他东西就能轻易地支撑企业不断涌现的新应用，比如呼叫中心。最后，它还应当基于一个开放的平台并提供一套高级的开发接口，能非常容易的和CRM等企业的信息系统整合起来，成为企业信息系统的一部分。事实上，Altigen一直在致力于开发这样一个平台并已经取得了巨大的成功，她在北美已经帮助了数以万计的企业，相信她同样能帮助中国的企业。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑