奥迪坚IP呼叫中心产品应用于澳门民署服务热线_呼叫中心

奥迪坚IP呼叫中心产品应用于澳门民署服热线

2009/08/28

　　 CTI论坛(ctiforum)08月28日消息: 由奥迪坚IP呼叫中心平台搭建的澳门民署服务热线即将开通，这是奥迪坚产品在澳门政府部门的首次应用。

　　澳门民署全名为澳门民政总署，主要职能是促进及执行文化、康乐及体育范畴内的政策、促进环境卫生，致力提升居民的生活质素，改善居民生活环境等。作为澳门特区政府为特区民众服务的重要窗口，澳门民署的呼叫中心设立的主要目的是通过呼叫中心平台为民众提供24小时服务的信息查询、民生投诉或问卷调查等等。

　　民署在本次系统选型招标提出首要考虑的是系统的安全性，要求呼叫中心系统能够给澳门市民提供7*24小时的不间断服务。奥迪坚提出的呼叫中心PBX、CTI、IVR、录音等核心模块全热备的冗余方案获得了民署专家交口称赞。在国内众多的政府热线中的成功应用及用户好评，更是奥迪坚最终在众多国际知名品牌的解决方案中脱颖而出的重要原因。

　　民署在本次选型时考虑的第二个因素就是技术的领先性和应用灵活性。奥迪坚系统提供的统一的SDK开发包能够支持民署自主开发很多互动问卷调查、语音小游戏等，同时还支持IVR上提供中文、英文、葡萄牙语、粤语的多语言交互。奥迪坚独有的分布式呼叫中心设计以及快速灵活的部署，更是让见惯了传统呼叫中心解决方案的专家们眼前一亮。

　　奥迪坚长期关注政府对呼叫中心系统的需求，已经在很多省市政府有了多年的应用并取得了良好的信誉。奥迪坚IP呼叫中心平台本次成功登陆澳门政府部门服务热线系统，为奥迪坚产品进一步在澳门市场的推动奠定了良好基础。

关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

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CTI论坛报道