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奥迪坚IP分布式呼叫中心系统平台简介

2007/01/29

• CTI服务器功能


• 八种自动话务分配（ACD）方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现更多样的ACD方式


• 自动语音应答（IVR）：支持255个可以多层扩展和套叠的IVR流程


• 录音功能：系统支持外线录音以及Record All Calls 和Record On Demand两种方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现由应用程序来控制录音


• 实时数据统计RTM与通话详细报告CDR


• 丰富的路由功能：主叫路由、被叫路由、拨出路由、DNIS路由、节假日路由等多种话务路由方式


• 电话会议


• 弹性的工作组管理


• 移动分机功能


• 用IPTalk软电话功能取代基于Netmeeting的软电话，使AltiView， AltiAgent，Web Call中的软电话的性能更高更稳定


• 支持10万BHCC，并可根据客户不同需求通过扩容或系统集联等方式实现更多支持


• 支持G.729AB 、G.723、G.711等压缩协议


• 支持2000内外线门数


• 支持来电优先级路由以及队列优先级


• 支持双机冗余热备方案


• 支持针对不同工作组的上下班时间设定和电话处理


• 实现IP语音和远程IP座席等


• Popup Screen


• 监听与插话


• 强大的语音信箱功能


• 电子邮件系统：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步


• 队列管理：队列位置、队列溢出等的有效管理


• 灵活配置的工作组和分机组，并可以自由转换


• 开放易用的API接口和SDK开发包，无缝连接应用程序及数据库


• Center Admin TM远程管理维护


• DINA Manager TM同步管理分布式呼叫中心的配置


• 支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式

• AltiWeb TM 网上呼叫：实现互航浏览、网上点击呼叫、网络数据同步等功能


• AltiFax Management TM 传真管理：将传真接入呼叫中心平台，实现对传真的处理和管理；


• TTS 文本转语音：实现将文本自动转换成语音（普通话、英语、粤语）进行实时播放；


• 高级话务路由，将来电智能路由到最佳人选接听，提高工作效率和服务质量；


• 外部通话数据记录：实现将通话记录实时的记录到外部数据库中；


• AltiReport: 基于BS结构的呼叫中心报表软件


• VR Manager: 基于数据库的呼叫中心录音管理软件


• 更强大的SDK 2.8：支持多种开发语言，如：VB、VC+、Dephi、Power Builder等


• SuperQ:将多分支系统的工作组通过网络连接成为一个工作组，更加有利于话务的平衡和分配。


• ……

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奥迪坚公司供稿　CTI论坛编辑