奥迪坚助上海对外信息服务热线再次扩容_呼叫中心_政府_系统建设

服务世博奥迪坚助上海对外信息服务热线再次扩容

2009/09/24

　　 CTI论坛(ctiforum)9月24日消息: 有“说外语的上海通”美誉的962288上海对外信息服务热线，是由上海市政府新闻办及外办联合主办，文汇新民联合报业集团承办的24小时多语种涉外公益服务热线。自2006年开通服务以来，已经上海市官方的对外语音服务窗口。

　　对于众多生活在上海的境外人士来说，“962288”不仅仅是获取娱乐、健康、教育、交通等各类信息的首选，更是解决各种生活难题的好帮手。坐出租、乘公交、购商品，很多境外人士都不约而同地把“962288”当成了不在身边的“贴身翻译”。

　　随着越来越多的境外人士频繁选择该服务热线以及世博会的日益临近，原有座席量已无法满足需要。今年9月，文新报业集团在外高桥修建了新的呼叫中心场地，继续与奥迪坚IP呼叫中心平台合作，目前两个场地座席量已增至90余个，在奥迪坚SuperQ超级队列管理软件的打理下，两地座席将无视地域的差异，共同为用户提供优质服务，同时962288开通WEB呼叫，将网站和呼叫中心相结合，提供更为便捷和先进的沟通方式。为了提高效率，热线还自行研发了962288多语种多业务呼叫中心应用系统、多语种多媒体知识库系统。目前，该系统除了可供座席员随时查询答案外，还具有自动机器语言回复、自动生成手机短信、传真件和电子邮件等功能。

　　通过此次扩容，962288不仅丰富了平台的功能，也加强了对座席人员的日常管理培训，为迎接世博提前做好准备。

　　关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

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CTI论坛报道