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奥迪坚IP分布式呼叫中心平台搭建陕鼓集团客服热线

2009/07/17

  CTI论坛(ctiforum)07月17日消息: 陕西鼓风机(集团)有限公司(原陕西鼓风机厂)是国家大型重点骨干企业,中国机械工业500强企业,中国设计制造以透平机械为核心的大型成套技术设备企业集团,风机行业龙头企业,行业唯一获国际质量、环境和职业健康安全管理三体系认证企业。

  今年陕鼓集团公开招标,经过激烈的角逐,奥迪坚的集成合作伙伴最终中标,奥迪坚成为陕鼓集团客服系统的平台供应商。

  奥迪坚之所以能获得最终用户和系统集成商的青睐,主要取决于奥迪坚突出的IP分布式呼叫中心技术,以及在协同办公方面的灵活性,并且可为客户在二次开发、实施、管理维护方面节约大量的成本。

  陕股的客服系统主要是针对现有客户做售后服务的,客户或者合作商的咨询有很多属于专业问题,所以特别设立了很多专家座席。当普通座席无法解决客户的专业技术问题时,可以将专家座席加入通话协同服务。

  这套系统全部采用先进的IP座席,只要有网络,座席服务端可不限地域,随时随地参与服务。上文中提到的专家不一定非要集中办公,只要通过网络,就可以成为专家座席。

  为了保证座席人员的服务质量,这套客服系统中还设立了班长席,通过系统中监听插话功能,班长会对座席员的服务及时跟踪监控,插话功能也可以随时随地对普通座席提供更多的帮助。

  通过应用奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心平台,实现了陕鼓服务渠道多元化,服务方式人性化,服务管理标准化,技术实现先进化,系统布局灵活化,服务销售一体化的目标。使陕鼓的服务达到国际先进水平,为陕鼓的服务经济大踏步发展奠定了坚实的基础。

关于奥迪坚

  来自北美的奥迪坚公司,十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力,奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能,包含硬件、软件及许可三部分,用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

  奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展,与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手,为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式,在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴,凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在,奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业,得到了广泛的好评。


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CTI论坛报道



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